便利店紛紛啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提供便民服務(wù)，還有多大的想象空間？

作為距離消費(fèi)者最近的零售業(yè)態(tài)，便利店一直秉持著“便利”這一核心理念不斷發(fā)展。近年來，對(duì)于數(shù)字化風(fēng)潮能給便利店帶來什么，各大品牌都有著自己的想法和嘗試。近日，山西便利店龍頭唐久便利和支付寶聯(lián)合打造的數(shù)字便民一號(hào)店順利“滿月”，種種數(shù)據(jù)表明，便利店還有更大的想象空間存在。

數(shù)字化帶動(dòng)效率提升

數(shù)字化收銀臺(tái)、支付寶價(jià)專區(qū)、數(shù)字便民服務(wù)區(qū)，這三大區(qū)域是唐久便利和支付寶打造的這家數(shù)字便民一號(hào)店的特色所在。

據(jù)了解，該門店收銀區(qū)配備了IoT(物聯(lián)網(wǎng))智能設(shè)備，支持掃碼、刷臉、POS等多種結(jié)算方式，通過設(shè)備，消費(fèi)者不僅可以快速結(jié)賬，還可以一鍵入會(huì)，成為唐久微會(huì)員小程序會(huì)員，享受會(huì)員價(jià)等服務(wù)。與此同時(shí)，門店基于太原人消費(fèi)愛好領(lǐng)券的習(xí)慣，設(shè)有支付寶價(jià)專區(qū)，消費(fèi)者在支付寶通過掃碼或者搜索唐久小程序，可以領(lǐng)取該區(qū)域商品最低1元的商品特價(jià)。唐久便利通過數(shù)字化分析結(jié)合節(jié)慶、季節(jié)等變化設(shè)置商品優(yōu)惠，同時(shí)，支付寶開放“A發(fā)B核”能力，即為便利店商家提供平臺(tái)上的品牌商品優(yōu)惠資源，消費(fèi)者得實(shí)惠，便利店商家也可以低成本做營銷。

“可以看到，數(shù)字化給這家便利店帶來的變化還是很大的。”據(jù)唐久便利相關(guān)負(fù)責(zé)人張力介紹，從10月底開業(yè)到現(xiàn)在，其門店客流月環(huán)比上漲10%，銷售額提升11%，小程序月活增長23%，帶動(dòng)支付寶價(jià)商品交易多30%。

張力告訴中國商報(bào)記者，最明顯的是收銀臺(tái)效率的提升。“用了數(shù)字化收銀臺(tái)以后，我們收銀效率提升了很多。原本收銀我們需要10秒左右，現(xiàn)在節(jié)約了9秒。”

便民服務(wù)溫暖人心

除了門店運(yùn)營進(jìn)行了數(shù)字化，唐久便利在這家數(shù)字便利店還把便民服務(wù)也數(shù)字化了。

據(jù)悉，該門店首次設(shè)置了數(shù)字化便民服務(wù)區(qū)，除了充電、餐食加熱免費(fèi)、快遞存放及用餐空間外，顧客還可以通過唐久支付寶小程序，線上下單，線下享受送洗衣物、舊衣回收等個(gè)性化服務(wù)。這些服務(wù)分別由e袋洗、白鯨魚等三方合作伙伴提供，這也是支付寶平臺(tái)上異業(yè)資源聯(lián)動(dòng)首次在便利店場(chǎng)景的應(yīng)用。此外，智能語音助手以及藍(lán)馬甲服務(wù)也將長年在線，為社區(qū)老年顧客提供最新防詐信息和智能設(shè)備使用教學(xué)。

“實(shí)際上上線這些服務(wù)的根本就是以便民為主，僅舊衣回收這一項(xiàng)，這一個(gè)月就有60多筆交易。”張力告訴中國商報(bào)記者，該數(shù)字便利店的雛形是太原五一路的一家唐久社區(qū)店，從1996年開店至今已經(jīng)營業(yè)20多年，是唐久便利最早的一批門店，也是太原人對(duì)于便利店的最初記憶。改造升級(jí)后，門店從“便利”延伸到“便民”，面積80余平方米，商品服務(wù)卻多達(dá)2000余種。“事實(shí)上不僅這家門店上線了數(shù)字化便民服務(wù)，其他門店也一直在鋪設(shè)便民服務(wù)。”

據(jù)張力介紹，目前唐久便利總共能提供幾十項(xiàng)便民服務(wù)，除了常規(guī)的交水電氣費(fèi)以外，唐久便利還會(huì)根據(jù)門店所在區(qū)域的消費(fèi)者需求進(jìn)行不同的組合。“比如這家數(shù)字便利店，我們就上線了復(fù)印打印的功能，因?yàn)檫@家門店附近有學(xué)校，總有消費(fèi)者來詢問是否有這個(gè)功能，我們這次就加上了。還有一些門店我們會(huì)配備快遞柜，我們的第三代門店還配備了衛(wèi)生間。”張力說：“一切都是為消費(fèi)者服務(wù)，自有商品和便民服務(wù)是我們唐久便利的一大競(jìng)爭(zhēng)力。”

唐久便利副總經(jīng)理張宇虹表示，線上數(shù)字服務(wù)突破了門店場(chǎng)地限制，使得便利店的服務(wù)“內(nèi)涵”大大擴(kuò)展和升級(jí)，從“便利”向“便民”更近一步。支付寶開放平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人則透露，便民一號(hào)店的模式還將在山西多地推廣。

山西便利店的數(shù)字化風(fēng)潮

唐久便利的數(shù)字化嘗試并不是偶然，而是山西便利店快速發(fā)展的必然。

很難想象的是，山西雖然沒有一線城市，便利店卻發(fā)展得非常繁榮，特別是在太原。太原連續(xù)三年榮膺中國便利店城市發(fā)展三甲，成為唯一一個(gè)進(jìn)入Top5的北方城市，其便利店的密度已經(jīng)比肩東京，每走500米就能看到一家便利店。有俗話稱“三步一唐久五步一金虎”，足以說明太原便利店的密集程度。

“事實(shí)上我們?cè)谔拈T店數(shù)量已經(jīng)超過1000家。”張力表示：“我們是中國第一代便利店品牌之一，太原人民對(duì)我們的感情很深，很多市民已經(jīng)養(yǎng)成了來便利店消費(fèi)的習(xí)慣。”據(jù)了解，市民在便民店不僅能買到生活必需品，還能定做生日蛋糕、買彩票、繳納燃?xì)赓M(fèi)、有線電視費(fèi)，打印傳真、收發(fā)快遞、共享租賃、家電清洗，甚至還能買到首飾、鮮花、家用電器……今后，便利店甚至計(jì)劃實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老家政服務(wù)、廢舊商品回收以及醫(yī)療、教育、報(bào)警等服務(wù)。

據(jù)悉，為了順應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求的不斷變化，唐久便利很早就啟動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2013年開始融合線上線下，建設(shè)全渠道的銷售網(wǎng)絡(luò)。“我們?cè)诿總€(gè)經(jīng)營階段都在做數(shù)字化，只是發(fā)展的方向不同，但目的都是要降本增效。”張力表示。

除了唐久便利，山西的另一家便利店龍頭品牌金虎便利也意識(shí)到了數(shù)字化的重要性。2015年，金虎便利全面接入支付寶支付，且交易占比逐年遞增;2018年下半年，金虎便利快馬加鞭打造會(huì)員系統(tǒng)，搭建會(huì)員中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái);2019年金虎便利將門店接入支付寶小程序。這股數(shù)字化風(fēng)潮已經(jīng)席卷了整個(gè)山西便利店行業(yè)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超過一半的太原人是便利店的數(shù)字會(huì)員，老太太進(jìn)門就知道打開手機(jī)領(lǐng)取優(yōu)惠券。

伴隨著便利店的不斷發(fā)展，數(shù)字化+服務(wù)正在成為行業(yè)發(fā)展的必然選擇。不過萬變不離其宗，作為離消費(fèi)者最近的業(yè)態(tài)，如何讓消費(fèi)者更便利，依然是便利店發(fā)展的根本宗旨。從即時(shí)消費(fèi)，到即時(shí)服務(wù)，便利店的想象空間還有很大。

關(guān)鍵詞： 便利店 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 便民服務(wù) 想象空間