iPhone出現綠屏問題 消費者投訴則集中于售后問題

具備熱搜體質的蘋果，連續兩天登上微博熱搜榜，只不過，前一天是因為再次成為中國市場最大智能手機廠商這樣的好消息，12月1日卻是因為“iPhone現紅綠雙色屏”這樣的負面話題。北京商報記者發現，這次所曝出的質量問題，不只將矛頭指向蘋果，還指向了iPhone的各大銷售平臺。消費者遇到的問題最終將如何解決，現在仍不可知，截至記者發稿，蘋果還未給出任何官方回應。

投訴數量攀升

在黑貓投訴平臺以“iPhone綠屏”為關鍵詞搜索，截至記者發稿，已經有470單相關投訴，綠屏手機型號涉及iPhone 12 系列和今年發布的iPhone 13系列。消費者遇到的綠屏情況各有不同，有的是屏幕上的綠色隨時間逐漸加深，有的則是屏幕出現了一邊綠一邊紅的情況，還有網友表示，自己的iPhone屏幕動不動就變粉了。

北京商報記者發現，消費者的投訴多集中于售后問題。

一位消費者投訴“Apple支持”，稱自己于2021年1月在(蘋果)官網購買了一臺iPhone12 Pro Max，卻在使用一兩個月后，發現在暗光下屏幕發綠的問題，聯系客服解決，客服表示超出14天不能退換，后續會以系統修復。期間這位消費者屢次聯系客服無果，如今已經過去大半年時間，蘋果官方依然沒有解決問題。

還有一位消費者稱，自己在某地萬達廣場一家蘋果授權經銷商門店購買一臺iPhone13 Pro Max，當天晚上關燈玩手機發現屏幕顯示異常，左綠右紅，肉眼清晰看見，極度影響使用體驗，找到門店溝通退換貨未果，店家要求返廠檢測。通過蘋果售后進行返廠檢測，檢測報告結果顯示硬件無異常，因此蘋果售后拒絕維修解決此問題。該消費者要求“Apple支持”重視并解決陰陽屏問題，還消費者合法權益。

值得注意的是，北京商報記者觀察到，消費者投訴的主體并不都是蘋果公司，還有多家電商平臺。

一位消費者表示，“這屏幕只要背景黑一點，屏幕馬上‘左邊綠，右邊紅’，白色背景不明顯，但是顯示能看出顏色不一致。但是在某電商平臺商家購買后遇到類似問題，售后直接不理人，而且還忽悠消費者這情況不屬于質量問題”。

“在某二手交易平臺買的iPhone12資源機買回來后發現手機在低亮度情況下綠屏，中亮度和低亮度下顯示也是陰陽屏，明顯屬于質量問題，和客服多次溝通很敷衍，問題始終未得到解決，屬于產品質量問題要求進行退貨處理。”這位消費者投訴了該二手交易平臺的“客服中心”。

質量問題不斷

如果說，之前關于產品綠屏的問題只是部分消費者投訴，并未得到關注，那么在12月1日，“iPhone現紅綠雙色屏”出現在微博熱搜榜上，且遭到很多網友吐槽，蘋果是不是該回應一下呢?

北京商報記者采訪了蘋果中國方面關于此事如何解決的問題，但截至發稿對方未給出回復。

按照蘋果日常的維修規定，在保修期內的產品，如果不是人為損壞，該公司會免費提供維修服務。現在的問題是，據黑貓投訴平臺上一些消費者的反饋，蘋果售后不是“以正在調查為由不斷推延敷衍”，就是檢測后稱結果正常，不予解決，有的消費者反饋了大半年，問題仍然沒有得到解決。

此前一天，據 Counterpoint Research公布的月度數據，蘋果以865萬臺的銷售數據，在今年10月成為中國最大的智能手機品牌，這也是蘋果自2015年12月以來首次成為中國最大的智能手機品牌。

要知道，能再次登頂中國手機市場，除了有華為被迫“退賽”的因素，iPhone13功不可沒。現在被曝出屏幕問題，消費者還會繼續下單嗎?

這個問題不難回答。事實上，這些年來，iPhone出現質量問題已經不是什么稀罕事，蘋果的品牌早已不是質量的保障，但不少消費者依然愿意為之花錢。

就以iPhone13系列為例，發布以來，除了綠屏問題，還被曝出存在開機跳屏、拍照自帶黑點馬賽克、備份恢復bug、蜂窩數據自動開關、通話信號差、間歇性觸控失靈等問題。然而，蘋果還是能被消費者送上中國智能手機市場銷量第一的寶座。

在通信專家馬繼華看來：“蘋果手機的質量問題一直不斷，但相對其他品牌，并不是特別突出，加上果粉崇拜，并沒有成為銷售阻礙。品牌光環是有巨大價值的，蘋果還將繼續享受喬布斯的紅利。”

不過，隨著越來越多的質量問題曝出，消費者對蘋果的粉絲濾鏡未必不會被打碎，因為在國內市場，手機行業并不是沒有前車之鑒。

關鍵詞： iPhone 紅綠雙色屏 消費者投訴 售后問題