零售服務商面臨轉型挑戰 技術支持給線下消費場景帶來機會

近年來，我國零售市場發生了巨大的變化，隨著消費者需求的不斷改變，零售商們主動轉型，從線下走向線上，再發展到如今的線上線下一體化。需要轉型的不只是零售商，零售服務商也面臨轉型的挑戰。對正在轉型的傳統零售服務商先訊美資而言，其中國區總經理王鵬認為，服務商的轉型是順應市場趨勢的，痛點與機遇并存。

從硬向軟轉變

作為美國江森自控集團旗下的公司，先訊美資在中國市場已經發展了30多年，對于中國市場的變化可謂深有體會。

“1989年剛進入中國市場的時候，我們帶來了防盜防損解決方案，如服裝上的防盜扣、防盜標簽、防盜門。這種防盜系統的聲磁技術是先訊美資于50多年前發明的，一直沿用至今，在當時的中國市場可謂最先進的技術之一。如今，中國市場的零售企業在數字化方面已經領先全球，特別是線上電商的發展非常先進。”王鵬感慨，為了順應市場的變化，先訊美資從2019年開始布局轉型，目前主要是從傳統硬件服務商轉型成為平臺化方案提供商。“可以說是從硬向軟轉變。”王鵬說道。

不過，轉型的過程中并非沒有痛點。據王鵬介紹，主要是先訊美資公司內部尤其是銷售人員面臨一定挑戰。“整個公司的體系架構發生了變化，從銷售硬件的思維轉變為銷售產品解決方案的思維。目前公司提供了相應的培訓，幫助銷售人員更好地從銷售技巧和服務體系實現成功的轉變。這也是中國區管理團隊要實現改變的一個重要方向。”王鵬表示，除此之外，先訊美資與國外各大零售品牌合作，轉型的過程中獲得了很多經驗，但是方案在落地時也面臨著去本土化的挑戰。

據了解，如今先訊美資除了傳統的防盜防損解決方案外，還提供RFID無線射頻識別系統解決方案和客流解決方案，其中后兩種解決方案是目前先訊美資發力的主要方向。“目前，先訊美資在經歷由傳統硬件提供商向平臺化解決方案提供商轉型。今年，先訊美資推出Sensormatic IQ平臺，旨在整合各種解決方案產生的數據信息，通過人工智能或者機器學習的方法分析數據，最終為零售商提供具有洞察的指導計劃。”

技術助力成方向

近兩年來，國內零售商對技術的需求變得越來越大，但各家的技術發展方向并不相同。如今零售商最需要的技術是什么?此事并沒有定論。王鵬認為，今天所有技術萬變不離其宗，最終都匯聚到信息和數據上。

“零售商最需要的是數據分析，以及由數據分析所產生的與業務相關的洞察。先訊美資無論是RFID解決方案或者客流解決方案都在幫助零售商捕捉數據，通過數據產生有益于提升運營的洞察。”王鵬表示，先訊美資在深圳設有客戶成功經理團隊。客戶經理定期與固定客戶一起瀏覽和分析所有收集的信息，進而采取行動，并不斷調整，幫助零售商實現從數據向信息的轉化。“比如對客流數據轉化率的捕捉能夠幫助零售商實現員工排班的績效管理，提升購物體驗。零售商可以橫向或縱向對比不同店鋪的客流數據和轉化率數據，從而透過數據尋找背后的原因，進一步提升整體運營效率。”

“比如我們曾經有一個案例。每個店鋪的貨物準備量是非常關鍵的因素。準備過多，可能對庫存資金成本造成壓力;準備過少可能錯失銷售機會。部署先訊美資RFID解決方案和客流解決方案，可以了解此類數據。一家美國百貨公司通過了解相同購物者的平均花費指標，對庫存進行相應調整，數據顯示在正常庫存基礎上保持115%或者117%的備貨量， 就會達到一個庫存和銷售的最佳平衡點。”王鵬認為，行業中一直在強調大數據即數據量，但是忽略了數據的正確性，但數據的準確度比數據量更加重要。

事實上，技術的支持給線下消費場景也帶來了巨大的機會。先訊美資的相關數據顯示，48%的受訪者認為零售商可以通過科技手段改善消費者的購物體驗，40%的消費者對提升實體店內購物體驗的期待包括入店時收到當季促銷或促銷商品的推送信息。

“中國的電子商務，線上消費行為已經遠超過海外國家。中國品牌零售商在打造線上線下融合，實現公域、私域流量結合和轉化方面已經遠遠超過海外。但在技術和數據洞察方面的投入，國內零售商要少于國外零售品牌。”在王鵬看來，無論采用何種技術，都要確保公司內部有高效的運營和管理方式。國內零售商目前更關注市場份額和客戶流量，企業內部管理與海外企業有一定差距。“隨著零售行業的轉型，無論何時何地、線上線下，零售商的關鍵目標就是要服務客戶。先訊美資目前正在從傳統的硬件提供商向平臺化方案提供商轉型，我們更看重數據，數據能夠幫助線上或者是線下零售商解決管理或營運相應的問題。”

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