竊取2.2億會員隱私信息“精準營銷”？世紀佳緣遭怒懟

盡管已公開致歉，但世紀佳緣的輿情依然在發酵。

近日，據澎湃新聞調查，記者發現世紀佳緣存在泄露會員隱私等諸多灰色產業鏈問題。緊接著，世紀佳緣發布致歉聲明并提出3點整改措施，包括對“門店整改”、“相關責任人員按公司規定予以處罰”等。

雖然世紀佳緣已發布聲明致歉并提出整改措施，但接受度似乎并不高。

外界表示，該聲明內容較為籠統，平臺方承認存在“過度采集”、“竊取”用戶隱私信息這一事實，但并未真正意識到該行為的嚴重性，且將責任推卸給了員工，“很難保證將來不會再出現類似問題”。

在世紀佳緣官微的致歉聲明下，有網友表示：“沒有世紀佳緣總部授權，員工敢這樣干嗎？”也有業內人士指出：“不論是注冊用戶中打著結婚交友幌子的騙子，還是不顧個人信息保護的平臺，婚戀網站中幾乎每一個環節都危機四伏。婚戀網站數據安全亟待提升。”

針對前述整改措施進展，12月13日，世紀佳緣一位客服人員對北京時間財經表示，“這個功能現在已經全部關閉了，客服這邊是看不到的。”隨后，針對北京時間財經提出的“客服原來也能看到客戶信息”，該工作人員并未直接回答，只表示，“線下紅娘這邊應該是之前有收到過這個郵件，但現在都已經關閉了。”

就為一線工作人員開放用戶信息問題，世紀佳緣還在其官微上稱，是了為更好地為用戶提供更加精準的匹配和介紹，業務層面上向公司部分一線工作人員開放部分用戶信息，讓一線的工作人員(紅娘)，積極發現用戶的問題和實際需求，從而更好的服務用戶。

對此，重慶盟昇律師事務所主任羅開誠律師告訴北京時間財經，從世紀佳緣的致歉來看，其有甩鍋之嫌。此外，《網絡安全法》第四十二條明確規定，網絡運營者不得泄露、篡改、毀損其收集的個人信息；未經被收集者同意，不得向他人提供個人信息。該規定為法律的強制性規定，平臺根本無權利擅自為“部分一線工作人員開放部分用戶信息”，除非獲得用戶的明確授權。

針對聲明中針對部分員工開放部分用戶信息是否取得用戶同意，以及在用戶隱私“裸奔”的情況下，平臺如何保障用戶隱私安全不被外泄等問題，12月13日，北京時間財經致函于世紀佳緣方面，截至發稿，未獲回復。

世紀佳緣為一家婚戀交友平臺，創立于2003年。2011年5月，世紀佳緣登陸美國納斯達克，在美成功上市。隨后，世紀佳緣與百合網合并。2016年，世紀佳緣宣布退市，五年間，其市值大部分時候都在5億美元以下。官網顯示，目前平臺擁有“2.2億注冊會員”。

圖源：世紀佳緣官網

隨意游覽用戶聊天記錄等私密信息

12月7日，澎湃新聞發布報道，稱其記者以應聘的形式臥底進入世紀佳緣線下一家門店。經調查發現，世紀佳緣存在會員個人隱私信息在后臺“裸奔”、銷售紅娘專業身份全靠作假“包裝”，“牽紅線”話里話外全靠話術吸引會員到店付費辦卡等種種亂象。

該報道也指出平臺默許銷售人員隨意游覽用戶聊天記錄等私密信息。據悉，記者培訓上崗后，該門店即為上述記者開通后臺權限，而通過世紀佳緣網后臺可以隨意查看用戶個人信息，包括會員瀏覽的異性照片記錄、聊天記錄等。世紀佳緣此舉是為了對用戶進行“精準營銷”。

而銷售紅娘“告誡”記者，即使看到“殺豬盤”套路詐騙，也要無視，避免用戶舉報公司侵犯個人隱私。另外，澎湃新聞調查還發現，世紀佳緣還存在部分銷售人員會故意注冊成為其他婚戀平臺會員或者參加線下相親活動，以套取客戶資源這類惡意競爭行為。

對此，羅開誠律師也對北京時間財經表示，世紀佳緣工作人員可隨意查看用戶隱私以及聊天記錄，并以此信息匹配進行簽單的行為一旦查證屬實，明顯涉嫌違法。另根據《最高人民法院關于審理利用信息網絡侵害人身權益民事糾紛案件適用法律若干問題的規定》，世紀佳緣的行為有可能涉嫌侵犯了用戶的姓名權、肖像權、隱私權等多個人身權利，情節嚴重的有可能涉嫌犯罪。

在此背景下，12月10日，包括百合佳緣（世紀佳緣、百合網合并而來）等多家婚戀平臺被江蘇省消保委約談。就在今年9月，世紀佳緣剛因審核漏洞、涉虛假宣傳等被江蘇省消保委點名。據江蘇省消保委開展專項調查后發布《婚戀交友平臺服務狀況消費調查報告》，調查發現所涉平臺世紀佳緣、百合網（兩家已合并為“百合佳緣”）、珍愛網、我主良緣等5家存在包括但不限于退費規則不明確、宣傳承諾不兌現、會員信息審核形同虛設等問題，嚴重侵犯了消費者的知情權、公平交易權和信息安全權等合法權益。

此外，2020年7月，工信部通報的58款侵害用戶權益行為的APP中，世紀佳緣也赫然在列，具體侵害行為包括私自收集個人信息；私自共享給第三方；強制用戶使用定向推送功能。

12月13日，北京時間財經在黑貓投訴平臺以“世紀佳緣”為關鍵詞檢索，得到相關投訴高達4135條，涉及“虛假宣傳”、“強制扣費”、“誘導消費”等多個問題。

程序員受騙自殺

值得一提的是，被世紀佳緣“紅娘”忽視的“殺豬盤”套路詐騙，實則讓很多人深受其害。

近年來，有多家媒體曾報道，在世紀佳緣注冊的用戶遭遇各種各樣的“殺豬盤”騙局，其中就有引起廣泛關注的程序員蘇享茂被騙婚自殺事件。公開報道顯示，蘇享茂自殺前，在網上發布遺書，稱他和妻子翟欣欣均為世紀佳緣的會員，兩人也是通過世紀佳緣網站相識。但沒想到翟欣欣隱瞞婚史，在世紀佳緣中的信息也顯示未婚，而翟欣欣在蘇享茂提出離婚時敲詐勒索，用離婚協議卷走蘇享茂1000多萬元。

12月13日，北京時間財經以“世紀佳緣+詐騙”為關鍵詞在中國裁判文書網上檢索，得到超1000條相關文書。今年3月發布的文書《孟某詐騙二審刑事裁定書》顯示，北京市第二中級人民法院審理北京市人民檢察院第二分院指控原審被告人孟某（男）犯詐騙罪一案，于2020年12月作出刑事判決。其中，被騙1372.157萬元的被害人張某就表示，其和孟某就是在世紀佳緣網站相識，隨后建立男女朋友關系。

此外，還有人曾因使用世紀佳緣網站，而誤入傳銷組織。如在銀川市龍某某、代某組織和領導的傳銷案中，證人伍某證言稱2013年3月份，其通過“世紀佳緣”交友網站認識了楊某，后到銀川加入了“北京日光凡可迪化妝品有限公司”的傳銷組織。

羅開誠律師告訴北京時間財經，世紀佳緣平臺在發現“殺豬盤”隱患情況下，未采取方式提醒消費者，也未依法舉報，明顯違背了法定的強制“報告”義務。

關鍵詞： 世紀佳緣