400電話購物存在多項風險 廣大老年消費者要提高警惕

隨著信息時代的到來，許多老年人會選擇撥打400電話購買商品。4月13日，記者了解到，合肥市消保委結合近期接到的多起老年人“400電話購物”消費投訴，經梳理發現其中存在虛假宣傳等消費風險。合肥市消保委提醒廣大消費者要提高警惕，切勿輕信商家宣傳承諾的半價促銷、免費贈送等。

投訴打400電話購物遇虛假宣傳

在400電話購物消費中，一些不法商家抓住老年人的消費特點，通過電視廣告、發放宣傳材料、會議講座等形式，以所謂的免費體驗、買就贈、全年最低價等方式，對老年人進行宣傳推銷商品，讓老年人撥打“400”電話實現快速消費。

近期，一位許姓老人向合肥市消保委投訴，其根據電視播放的廣告撥打400電話購買了膏藥。收到商品后，許先生發現跟膏藥一起還寄送了駝奶粉的相關宣傳資料，以及一張刮獎卡。隨后許先生不斷收到商家的短信、電話，不分時段地進行營銷宣傳，讓他購買駝奶粉。

通過刮獎及電話答題，商家告知許先生中獎了，獎品是一部大屏手機，但是許先生要求商家兌現承諾寄送獎品時，商家表示必須購買600元的商品才能免費寄送。許先生覺得商家不信守承諾，虛假宣傳，但是手頭上的證據只有400電話號碼，沒有商家任何信息，宣傳資料上的公司名稱在“全國企業信用信息公示系統”中也查不到。

分析400電話購物存在多項風險

合肥市消保委結合近期接到的多起老年人400電話購物消費投訴，經梳理發現其中存在以下消費風險：收到商品后，發現商品實際功能與電視、廣播、宣傳資料上宣傳的功能不一致或存在質量問題的，消費者通過400電話聯系商家退貨或要求履行三包義務(包退、包換、包修)，常出現推諉扯皮情況，問題無法得到快速有效解決。此外，收到的商品中多附有刮獎卡，且中獎率極高。商家利用中獎心理，讓老年人撥打客服電話進行兌獎，但在實際兌獎過程中會告知需要滿足再消費指定金額、經過電話答題環節等其它附加條件才可以領取獎品，存在連環消費陷阱。

同時，還存在隨訂購商品一起寄送其它保健品、營養品宣傳材料，并通過電話、短信對老年人不斷進行騷擾式營銷，令消費者不堪其擾的現象。一些400電話購物采用貨到付款方式，商家不開具發票等購物憑證。發生消費糾紛后，老年人缺乏消費憑證，無法查找商家有效信息，手里只有打不進去的售后電話或寬泛的發貨地址，導致后期維權困難。

提醒警惕商家免費贈送等承諾

合肥市消保委提醒廣大老年消費者謹慎選擇撥打400電話購物，在進行電視電話購物時應注意：別輕信商家宣傳承諾的半價促銷、免費贈送等信息;對明顯低于市場價的商品謹慎訂購;涉及“中獎”信息要提高警惕。消費者撥打400電話購買商品時，不要急于購買，先問清楚商家的營業執照注冊名稱，有條件的可通過“全國企業信用信息公示系統”查詢確認公司是否真的存在，以便后續商品出現問題能及時找到商家。

消費者要留心保存維權證據，訂購商品時明確要求商家提供發票或收據等購物憑證(加蓋公章)，收貨時先驗貨再付款，對于沒有發票等無法證明商品合法來源的堅決拒收。對于電視購物廣告，建議消費者購買商品前用手機錄像保存，一旦發生爭議時作為證據提供給監管部門。同時，合肥市消保委也呼吁經營者誠信經營，方能贏得消費者信賴;媒體要加強對廣告內容的審查與監督;監管部門要加大對廣告違法違規行為的懲處力度，切實保護老年消費者的合法權益，為廣大老年人安享幸福晚年營造良好消費環境。

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