傳統百貨行業加速變革 正通過數字化升級進一步提升效率

隨著數字化和智能化時代的來臨，在過去一年里，傳統百貨行業加速變革，時尚而又智能的新百貨破繭成蝶，滿足消費者的新時尚生活消費需求。

百貨零售業新老交替正在加速。7月2日，京東新百貨全國首家旗艦店在四川成都正式開啟運營。作為深度融合美妝、服飾、居家、運動戶外、奢品鐘表等品類的新時尚生活精選集合業態，京東新百貨將為當地消費者動態提供超過2000款優質商品和超過10個沉浸式體驗主題專區。同時，依托于京東數字化供應鏈及全渠道優勢，京東新百貨將以精選商品高效上新流轉、線上線下融合體驗、多元互動玩法、全鏈路服務等一站式解決方案及地域專屬定制服務，全面滿足年輕態消費群體的新時尚生活消費需求。

業內人士認為，現在線上線下協同發展已成為大趨勢，純線上環境讓用戶缺失了消費場景的體驗。京東此次開設線下百貨，一方面能提升新消費體驗場景，給用戶提供更優質的購物服務與商品;另一方面，也在探索線下增長的新動力。

事實上，隨著互聯網時代的來臨和消費形勢的變化，近年來百貨行業一直在尋求轉型，不斷強化消費體驗，并通過數字化升級進一步提升效率。自2020年年初以來，新冠肺炎疫情給百貨行業造成巨大沖擊，也促使百貨行業加速變革，成長為更加符合時代需求的新百貨。

消費體驗是線下實體的獨特優勢，也是百貨行業升級的主要著力點。在過去一年，全國各大百貨企業不斷深化多維度的調改升級，加強消費體驗。各大百貨零售企業都在積極引入多樣化的消費場景，如餐飲、兒童、影院、游樂場、藝術文化活動等，以延長顧客逗留時間、拉動銷售，加強差異化。來自權威部門的調查顯示，目前八成左右的百貨企業在實體店注入了體驗式消費元素。百貨商場不只是消費者購物的場所，也成為休閑娛樂的好去處。

與此同時，百貨業的調改升級并非表面的購物中心化，不僅僅限于門店裝修和業態調整，還擴展到品牌更新、服務細化、數字化變革等更多維度。時尚的百貨業被注入了更多科技的元素和內涵，銷售渠道多樣化，經營效率更高。

在過去一年里，很多百貨企業的線上銷售實現了大幅增長。中國百貨商業協會今年7月公布的一項調查顯示，大多數線下企業已經建立了多個線上營銷渠道，其中直播和小程序成為企業全渠道的標配，銷售占比逐年提升。

調查數字顯示，在百貨行業中規模和經營水平較高的企業中，線上銷售占比達到6%，這個占比和一年前相比整整提升了兩個點。值得關注的是，部分走在前列的企業線上銷售占比甚至超過了20%，如漢光百貨、銀泰百貨等。在線上巨頭觸角向線下延伸的同時，線下百貨也加大了去線上開疆拓土的力度，并取得了非常好的成績。

百貨企業的數智化還體現在經營管理和客戶服務等各個環節。調查顯示，在中大型百貨企業中，前臺多渠道會員打通占比已達到68%，庫存打通占比達到42%。64%的企業上線了客流信息收集分析系統，有42%的企業建立了導購分銷模式。另外，在沒有建立導購分銷模式的企業中，有1/3企業計劃年內采用導購分銷模式。

百貨的全方位蝶變也帶來了經營效益的明顯提升。2021年，多家百貨企業尤其是高端百貨，收獲了令人欣喜的高增長。中國百貨商業協會發布的《2021—2022中國百貨零售業發展報告》顯示，2021年百貨零售業總體增長良好，凈利潤大幅改善。中國連鎖經營協會披露的調查數據也顯示，百貨、超市、便利店、專業店等零售業四個主要業態的銷售額同比增長分別為10.9%、0.3%、8.7%和-17.0%，百貨業增幅最高。

百年百貨，一直是零售業的主力業態。近年來，百貨業在時代的變遷中歷經沉浮，但向上的趨勢始終不改。進入數智化時代，百貨面臨的是前所未有的考驗和巨變，也將迎來前所未有的新機遇。在行業共同的努力下，面貌一新的新百貨已經走在路上。

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