問政海南 | 海口金盤創(chuàng)業(yè)新村物業(yè)“斷電”催繳費引不滿 回應(yīng)：加強協(xié)調(diào)解決糾紛

新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報8月16日消息（記者 王康景 文/圖）“小區(qū)物業(yè)沒有分開收公攤費，也沒有公示明細(xì)的收支信息，我們拒絕交費，物業(yè)就直接給我們斷了電，這屬于違規(guī)。”8月16日，海口金盤創(chuàng)業(yè)新村的多位業(yè)主反映稱，投訴多次，物業(yè)未能整改，擅自斷電給業(yè)主帶來困擾與不便。

圖為金盤創(chuàng)業(yè)新村小區(qū)大門

【資料圖】

當(dāng)天記者來到該小區(qū)走訪，被“斷電”的業(yè)主黃先生表示，自己家在8月15日當(dāng)天就被物業(yè)工作人員停了電，他檢查發(fā)現(xiàn)自家電表箱的電線被拔除。

“你看，這是小區(qū)物業(yè)公布的樓棟業(yè)主繳費明細(xì)表，上邊顯示了家里電表讀數(shù)，水表讀數(shù)及停車費用等信息，但是分?jǐn)偟乃M和電費卻沒有具體的計費來由，而是簡單標(biāo)注了金額。”黃先生說，尤其是公攤電費，按照政府的收費標(biāo)準(zhǔn)家用電是6毛多一度，加上公攤后，變成了0.85元一度電，意思是家里的電表用電量直接乘以0.85元來計算電費，這不合理。

圖為物業(yè)公布的小區(qū)欠費住戶等信息

圖為物業(yè)公布的樓棟住戶應(yīng)繳費明細(xì)表

遭遇類似情況的還有小區(qū)2棟的業(yè)主居大姐，她告訴記者，物業(yè)的收費方式讓她難以接受，而且小區(qū)的公共收益、各項支出等具體信息并沒有完整公布，她也因此拒絕繼續(xù)繳費，4年下來已經(jīng)欠了8000元的電費。在近日遭到物業(yè)斷電催繳電費后，她也找了懂電工的熟人幫忙重新接電。

小區(qū)的多位業(yè)主反映稱，除了遭遇物業(yè)斷電催繳費之外，不久前小區(qū)還遭遇了停水。記者從業(yè)主提供的由物業(yè)張貼的公告獲悉，該小區(qū)由于一直未能全額收取水費，造成小區(qū)今年2-7月拖欠威立雅水務(wù)公司水費12萬多元。在遭遇水務(wù)公司停水后，物業(yè)與水務(wù)公司協(xié)商決定先由物業(yè)墊付近半費用，恢復(fù)供水，同時物業(yè)繼續(xù)向業(yè)主催繳費用。

“斷電是業(yè)主欠費太多的無奈之舉，我們小區(qū)是老舊小區(qū)，尚未抄表到戶，對于業(yè)主質(zhì)疑的公攤收費，其中水費公攤是由小區(qū)總水表讀數(shù)減去全部業(yè)主自用水表讀數(shù)得出需要分?jǐn)偟挠盟M用，再按各戶面積來收取分?jǐn)傎M用。”該小區(qū)物業(yè)海南佳宇物業(yè)服務(wù)有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在電費公攤方面，小區(qū)長期以來都是實行包干制，即換算下來每度電按照0.85元來計算。

圖為黃先生家的電表電線被拔除導(dǎo)致停電

不過，當(dāng)記者問及如何確定出0.85元的單價時，該負(fù)責(zé)人只表示小區(qū)未抄表到戶，長期以來就是按照這個價格來計費。而針對業(yè)主質(zhì)疑的公共收支公示的問題，該負(fù)責(zé)人表示每月都有在小區(qū)公示欄進(jìn)行了公示，是業(yè)主自己沒留意。不過，有留意看過表格的業(yè)主則表示，物業(yè)的公示內(nèi)容并沒有公共收入的具體細(xì)項，也沒有具體支出的細(xì)項，基本上只是給了一個總體的數(shù)字，缺乏公信力和說服力。

《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》（2021修訂版）明確，業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用及相關(guān)費用的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)書面催交，逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)人可以向人民法院起訴，或者按照約定申請仲裁。物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水以及限制業(yè)主進(jìn)出小區(qū)、入戶、使用電梯等其他方式催交物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主共有部分應(yīng)當(dāng)安裝獨立的水、電等計量器具。

對此，城西鎮(zhèn)政府有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鎮(zhèn)政府此前已嘗試協(xié)調(diào)物業(yè)和業(yè)主雙方協(xié)商處理糾紛，接下來會收集雙方的合理訴求，繼續(xù)加強協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)解決矛盾糾紛。

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