艾瑞《網購消費洞察》：雙十一最想買百貨和服裝 京東成國民“最信賴平臺”

身為當代都市人，還有人沒接觸過網購嗎？五六線城市的大媽們都開始網購蔥姜蒜了，越來越多人愛上了線上購物。甚至很多從前對網購嗤之以鼻的中老年人，也在年初疫情的影響下走上了“真香”的道路。愈發龐大的線上消費群體，意味著國民對網購電商平臺越來越大的需求以及越來越高的要求。

“上午下單下午送到，趕上我們銀行叫號的速度了”，最新一屆的吐槽大會吐槽了網購的各種“梗”。今天，大到超級明星，小到家里的萌娃，沒事都會拿手機網購了。前一陣子的新聞，一個4歲萌娃，偷偷拿媽媽手機買了一套家庭游樂園，被大人發現后退貨了。

近日，艾瑞發布的《網購消費洞察》就詳細剖析了當代消費者與各大網購平臺之間的微妙關系。調研顯示，“雙11”消費者購物意愿強烈，最想買的是日用百貨和服裝鞋帽。消費者對各平臺的形象也是門兒清：憨憨的京東最值得信賴，天貓國際化、淘寶多元，拼多多親民。

京東信賴評分最高，拼多多最親民

在國內經濟市場中，企業形象戰略發展趨勢越來越明顯。何為企業形象戰略？實質上就是一種企業形象的差異化、風格化、個性化戰略發展方向。舉例來說，根據此次艾瑞調研數據顯示，網購用戶對不同電商平臺形象感知也是不同的。

在幾大平臺的對比中，認為京東“值得信賴”的評分最高。

對于京東來說，用戶對其形象感知為更值得信賴和高效，商品更有質量保障，貨品來源渠道更正規；而對淘寶的形象感知為更多元，商品種類更齊全，且可以滿足他們的個性化需求；對拼多多的形象感知更親民，商品價格更便宜，對唯品會的感知為更時尚。

以京東為例，多年來憑借成熟的自營體系、品牌方及平臺方多方構筑下的品質保證，京東從創始之初就始終致力于打造平臺的高端品質化形象。“正品保證”、“自營秒發”、“上門退換”等等創新革命性服務為眾多消費者的網購過程提供了足夠的保障，使得更多消費者在京東平臺收獲了難得的安心與信任。所以在艾瑞調研數據中，與京東相關的形象關鍵詞是“值得信賴的”，在調研數據中占比高達56.56%，遠超其他平臺。其次獲投最多的形象關鍵詞分別是“高端的”and“高效的”。

質保“正保”獲國民認可 實力演繹“品質決定信任”

消費者的信任往往來源于平臺的不斷努力。在國內眾多優秀電商平臺中，京東之所以能脫穎而出斬獲“最值得信賴平臺”一稱，得益于其多年來踏實深耕平臺產供應鏈與商品品質把關。在艾瑞調研數據中，認為京東“商品有質量保障的”、“有正品保障的”、“貨品來源渠道正規”的占比明顯高于其他平臺。從貨源到品質再到保障，三個關鍵詞完美道出了京東多年來的努力重點。看來無論看似多么不為人知的幕后付出，也終會在市場考驗中熠熠生輝。

當代消費市場感性與理性并存，國內消費者們既有足夠的消費沖動與消費需求，在面對琳瑯滿目的商品與各色電商平臺時又會發揮出周全的理性思維，消費者從各個維度去對商品、平臺進行選擇的過程，恰恰是國內電商平臺今后發展的引路牌。希望此次喜提最受國民信賴平臺的京東能夠再接再厲，在接下來的發展中為消費者提供更多優質服務。

關鍵詞： 網購消費 京東 艾瑞