口碑逐步從臺前轉向幕后 劍指B端市場

近日，有消息稱，阿里巴巴已于2020年下半年通過旗下本地生活服務平臺口碑完成對智慧餐飲服務商“美味不用等”的全資收購，這一交易日前正式完成全部交割。對于這一消息，同為阿里本地生活服務公司旗下的餓了么表示不予置評。

若此消息屬實，口碑目前旗下擁有“客如云”和“美味不用等”兩大B端平臺。

值得注意的是，近兩年來，口碑的身影正在逐步從臺前轉向幕后，這或許與阿里本地生活戰略的變化有關。

2018年10月12日，阿里本地生活服務公司正式成立，餓了么和口碑合并組成本地生活服務平臺，目標是重新定義城市生活。2019年11月19日，阿里本地生活服務公司發布“新服務”戰略，通過打造本地生活商業操作系統，提供具有競爭力的解決方案，為百萬商戶提供數智中臺，和商戶一起深化行業的變革。此時，阿里本地生活的發展方向，就已經開始側重于B端商家。

2020年3月支付寶的改版數字生活開放平臺，可以說是阿里本地生活發展的一個新的轉折點。改版后，支付寶上美食、外賣、酒店住宿等本地生活場景入口提前，給口碑和餓了么都帶來了巨大的流量。

不過，伴隨著阿里本地生活戰略的變化，口碑與餓了么的定位也變得越發清晰。特別是強調“到店”的口碑，已經從如何吸引客人到店，發展到如今將觸角伸至門店管理的方方面面，打造數字化門店。同在阿里本地生活服務公司，比起活躍在臺前的餓了么，口碑已經開始轉向幕后。

推動實體商家數字化，可以說是口碑一直在做的事情。比起目前已經打得“頭破血流”的C端市場，廣大B端商家仍有很多可開發的空間。特別是受到去年新冠肺炎疫情的影響，商家對于數字化的需求變得前所未有的迫切，儼然帶來全新的機遇。

收購客如云和美味不用等，給口碑發力B端又添了一把火。盡管大部分消費者對這兩家平臺不是很了解，廣大本地生活商家卻比較熟悉。公開資料顯示，美味不用等是一款面向消費者及商戶的專業智能餐位管理系統，提供線上預訂、叫號、點餐等多個功能模塊，為消費者提供排隊、到號提醒、預先點菜等操作。而2020年年初阿里本地生活服務公司收購的客如云，則是面向餐飲、零售、美業等本地生活服務業商家，提供軟硬一體的SaaS整體解決方案。

在此次被收購之前，據企查查信息顯示，美味不用等在C輪的投資方之一為美團，在C+輪融資獲得支付寶、口碑數億元投資，D輪投資方則是阿里巴巴和攜程。完成這次收購后，阿里本地生活服務公司旗下服務生態就變得更加完整：到家業務有餓了么，到店業務有口碑，本地即時配送有蜂鳥，數字工具有客如云和美味不用等。

不過，看重B端的不止阿里本地生活平臺。2020年上半年，美團完成了對餐飲SaaS服務商嘩啦啦的投資，并成為該平臺最大的外部投資方。和美味不用等類似，嘩啦啦也是一體化、全鏈路餐飲SaaS系統數據服務商。據嘩啦啦官網消息顯示，目前，嘩啦啦已簽約餐飲商戶超40萬家，其中連鎖客戶占比78%。在中國餐飲百強品牌中，一半以上的企業享受著嘩啦啦的服務。

B端的戰爭，正在打響。(記者 冉隆楠)

關鍵詞： 口碑 B端市場