多位消費者投訴在酒轉轉買茅臺不發貨不退款

近日，藍鯨財經記者了解到，有多位用戶在黑貓投訴上投訴在酒轉轉平臺上購買飛天茅臺但一直未發貨，也遲遲未退款。

不僅如此，酒轉轉的官方聯系電話以及客服均一直未有人服務，酒轉轉APP打開后提示正在升級，也引發消費者對于“酒轉轉跑路”質疑。

消費者付款后久未發貨、亦未及時退款，是否將購物款挪作他用？

一位李先生（化名）對藍鯨財經記者表示，他1月6日在酒轉轉微信小程序購買了2瓶2020年飛天茅臺，再加上朋友通過該平臺贈送的2瓶，共計4瓶茅臺，合9196元，約合每瓶2299元。但酒轉轉一直未發貨也未退款。

“但是我的朋友同樣在1月初購買的飛天茅臺，價格也差不多，但他就收到了。”李先生對此表示疑惑?！耙驗闀r間拖得太長，我要求退款，但酒轉轉也沒有給我回復。”

在黑貓投訴以“酒轉轉”為關鍵詞查詢發現，人僅從今年1月份自現在，就有28條投訴。

其中大多為以“新客專享價”的用戶購買飛天茅臺一直未發貨也未退款，單筆投訴金額從幾千元到2萬多元不等。

一個投訴用戶稱:“從1月初就開始聯系客服，客服以疫情嚴重為由拒不發貨，今天客服電話突然被停用，聯系客服消息不回，疑似跑路。請盡快處理，將騙子繩之以法。”

此外，還有在酒轉轉平臺出售飛天茅臺但資金以“銀行系統升級”為由未到賬，以及在該平臺上售酒的保證金一直未退等問題。

當然，也有部分投訴用戶近期收到了退款，但也著實讓消費者等了好久。記者聯系到其中一位投訴用戶，他表示直到年后，酒轉轉才將賣酒款打過來。

藍鯨財經記者下載酒轉轉APP打開后提示正在升級，可前往酒轉轉小程序體驗更多服務。

酒轉轉小程序上可以看到醒目位置上有“茅臺首單特價2359元每瓶?！?/p>

與市場上動轍3000元的飛天茅臺相比，該價位顯示很具誘惑力，然而點開看顯示已售罄，但頁面上仍在頻繁彈出提示有購買飛天茅臺的記錄。

圖片來源：酒轉轉微信小程序頁面截圖

此外，其它多款產品也已經顯示售罄。

藍鯨財經記者聯系酒轉轉官方電話以及在線客服，均未有人答復。一個投訴客戶提供的酒轉轉鑒酒中心的手機號碼也提示關機。

某種程度上，酒轉轉平臺幾近癱瘓。

一位不愿透露姓名的業人士指出：“一方面，如果說顯示有貨、消費者下單付款后卻遲遲不發貨，不排除商家為了提高流量、在貨源不足的情況下隱瞞消費者的可能性。另一方面，既然發貨困難，那么退款料應無障礙，但酒轉轉平臺卻拖延這么久，是否存在將消費者錢款挪作他用的行為？聯想到此前共享單車平臺ofo，這種可能性也是存在的，這也給監管層提了醒，需要對這類平臺用戶錢款的用途加強監管，避免挪作他用，乃至讓消費者合法利益受損?！?/p>

二手交易平臺鑒真能力有限、可信度不高

酒轉轉官網介紹，這是一個可以解決酒類二級市場信息不透明、交易不便捷、不安全的平臺。對于賣家藏家，酒轉轉提供權威鑒定、第三方庫房管理等服務，盡可能地保證老酒、年份酒等名貴酒品在市場上的流通可能性；而對于買家來說，賣家展示售賣的酒品，均由平臺提供100%鑒真賠付、電子證書溯源等服務。

換言之，酒轉轉扮演類似于中間商的角度，作為閑置酒水鑒定交易平臺，向買賣二手酒提供C2C的服務。

天眼查專業版顯示，酒轉轉所屬公司為新疆轉轉信息科技有限公司，2018年9月由歌德盈香進行過股權融資。

另據公開報道，酒轉轉是由歌德盈香于2020年9月正式上線運營。

藍鯨財經記者致電話歌德盈香相關負責人，對方表示酒轉轉在正常運行，具體個案的發貨情況需要進一步落實。

歌德盈香的官網顯示，其成立于2012年3月，注冊資本1.84億元，凈資產逾16億元，是創新型、資源型酒類流通領域股份制企業。目前，歌德盈香已形成了老酒業務、也買酒O2O渠道以及酒類投資并購業務三大板塊。歌德盈香也已建成集老酒回收、貿易、拍賣、寄賣、線上線下銷售的復合型中國陳年名酒運營平臺。其官網表示，公司擁有國內專業的老酒鑒定團隊和嚴謹科學的鑒定體系。

白酒行業分析師蔡學飛對藍鯨財經記者表示，白酒產品鑒真較為復雜，且二手交易本身就涉及中間環節，有一定風險，如果沒有酒企的介入，僅靠單一企業來提供保真鑒定和相關售后問題，很難說具備足夠的資質，可信度不高，就目前的市場環境來看，短期內也很難運營下去。“上述消費者的投訴也說明一定問題，酒轉轉平臺及其背后運營平臺都有連帶責任?！?/p>

北京市盈科律師事務所高級合伙人王貝貝對藍鯨財經記者表示，上述提及的消費者支付貨款，已完成相應的義務，享有要求給付商品的權利，商家拒絕給付即為違約，需承擔合同中的違約責任。一般網上購物商家會注明發貨時間，也有行業慣例作為參考約束。如果商家拖延給付商品的時間超過合理期限，或在期限內已無發貨的意思表示，則消費者有權以違約責任提起訴訟。

“涉及的酒品正常售價較高，如果涉案人數較多，金額可能構成刑法中規定的“數額較大”。此時維權方式不限于民商事中的合同違約訴訟，消費者們可以集體合作提起刑事訴訟。案情如果嚴重到這個程度，刑事訴訟處理速度會顯著高于民商事訴訟，對不法商家的威懾力更強，有利于維權成功?！蓖踟愗惙Q。

關鍵詞： 消費者 投訴 轉轉 茅臺