酒轉轉涉嫌欺詐已暫停服務 業內人士稱除官方渠道外其他平臺購“茅”風險大

少仁/文

在消費者投訴越來越頻繁之后，酒轉轉終于扛不住了。3月15日，正值國際消費者權益日，這一天，酒訊發現，個人真酒保真交易平臺酒轉轉小程序由于涉嫌欺詐，已暫停服務。在此之前，有眾多消費者反應，在酒轉轉平臺購買飛天茅臺產品，但多日后并未發貨也未退款。

黑貓投訴上，除了酒轉轉，因飛天茅臺搶購而被投訴酒類垂直平臺、綜合購物平臺頻上黑榜。飛天茅臺終端市場的亂象，在這些充滿憤怒的投訴貼中，一覽無遺。

發不了貨的茅臺酒

現如今，應該很少有人把茅臺酒當成一瓶普通的酒來看待了。對于普通消費者而言，一瓶茅臺酒象征著面子；對于經銷商而言，茅臺酒相當于有利可圖的金疙瘩；而對于電商平臺們而言，茅臺酒則是流量。

2020年，“茅臺熱”燎原，專注酒類二級市場交易的酒轉轉推出了新用戶注冊抽1499元/瓶飛天茅臺酒的活動，掀起一陣熱浪。而本身作為個人酒水交易平臺，在抽獎活動之前，飛天茅臺的交易已成為該平臺的熱門交易選項。

茅臺酒的存在本是為了博個噱頭，但酒轉轉似乎低估了市場炒茅臺酒的熱情。一時間，一瓶、兩瓶、一箱、5箱茅臺酒的訂單砸來，可怕的是，平臺上的商家居然還接了單。茅臺酒何等稀缺，這樣的訂單量即便是囤酒的“行家”都難消化。酒轉轉上的“個人”自然犯難。

一位在黑貓投訴上發帖的消費者稱，自己于1月6日在酒轉轉微信小程序購買了2瓶2020年飛天茅臺，加上朋友通過該平臺贈送的2瓶，共計4瓶茅臺，合計共9196元，約合每瓶2299元。但酒轉轉一直未發貨也未退款。

針對該消息，酒訊致電酒轉轉平臺，但截至發稿前，未獲得回復。

無獨有偶，進口葡萄酒銷售平臺“也買酒”也曾推出注冊會員享1499元茅臺酒購買資格。但隨后被消費者爆出，搶不到酒事小，搶到酒還發不出貨才憋屈。這其中，不乏成箱購買下單成功后收不到貨的情況。

除酒類垂直電商頻受投訴外，綜合類電商也“漏洞百出”。某消費者出于收藏目的于2020年5月在綠森商城購入5箱飛天茅臺。該訂單顯示7天內發貨，但經過87天該訂單仍未發貨。“在未發貨期間，我多次聯系客服，但商家均以未輪到該訂單和已經催促倉庫發貨為由敷衍。”消費者在投訴平臺上表示，“投訴后，綠森商城卻以系統檢測出存在多買行為而拒絕發貨并建議退款。”

止不住的渠道亂象

“發不了貨”是電商平臺“玩火”燒到自己眉毛的悲劇。但在這背后是茅臺酒終端渠道常年亂象的惡疾。

近年來，貴州茅臺開放了諸如蘇寧、京東、酒便利等電商平臺作為出售平價茅臺的直銷渠道之一。盡管在產品價格上并未加價，但從搶購條件以及搶購成功率方面來看，卻讓很多消費者望而卻步。

但杯水車薪的直銷投入，就如同在茅臺酒炒作這片巨大的紅海里扔下了一顆石頭，濺起的水花沒有滋潤到剛需消費者，反而讓囤貨居奇的商人們嗨了起來。

以電商平臺的飛天茅臺酒搶購為例，專業的“薅茅”人士，手拿6、7部手機，在每天早上10點、中午12點、2點、晚上8點、10點前后的20分鐘，蹲點各大電商平臺、商超平臺搶購茅臺酒并不是秘密。

而在線下渠道，機場、茅臺大酒店、授權商超門口，收酒黃牛一句“賣不賣”更是撥動無數路人心弦。酒訊近日在銅仁鳳凰機場從一位收酒黃牛處了解到，他們從旅客手上收來的酒每年能有幾百上千箱。

這是一個死循環。少得可憐的平價茅臺被黃牛收走然后高價流入市場，剛需消費者對于高價茅臺開始習以為常，有時候購酒要求甚至都只剩下了“買到就好”。在這樣的矛盾之下，盡管部分平臺飛天茅臺的價格不一，或原價1499元銷售，或加價2000元-3000元出售，但對于消費者而言均不是影響其消費的主要原因。

對此，業內人士指出，除貴州茅臺公布的直營渠道外，其他電商平臺在售酒規則、產品質量以及真假問題上均存在一定不確定性。其中，有部分平臺可能存在通過提高庫存數量增加客流以及挪用產品貨款等現象，盡管可以投訴，但從反饋效率以及反饋結果上，對于消費者而言均很難滿意。

退不了燒的茅臺熱

茅臺熱越走越魔怔，消費者越買越不靠譜。面對渠道里猖狂的“蝗蟲”，貴州茅臺曾多次出手：2019年，公布直銷渠道、經銷商、團購等渠道的總放量；2020年，放量活動集中在直銷渠道，中秋節、雙十一、雙十二，公布放量活動及數量的都是直銷渠道；2021年，在行政監管之下，經銷商渠道進行了放量。

終端渠道上，貴州茅臺還曾出臺過100%拆箱銷售、摘帽銷售等眾多試圖遏制炒酒的銷售政策。但遺憾的是，貴州茅臺每一次壓制，都讓炒酒市場變本加厲地反彈。結果反倒是，拆箱銷售助長了原箱酒炒作和茅臺酒紙箱炒作的氣焰。

作為白酒行業的標桿性產品，飛天茅臺酒不僅僅是具有絕對優勢的大單品，而且還已成為白酒產品終端市場價格漲幅的風向標。造成這一現象的主要原因在于茅臺酒不僅僅具備飲用價值，同樣具有收藏以及投資價值，這也如同一雙“隱形的手”推動著茅臺供求關系的失衡。

對此，酒類營銷專家肖竹青向酒訊指出，“目前貴州省內眾多醬酒企業大規模擴充大曲坤沙醬香酒產能，待5年后，各種資本屬性投資的醬香酒產能完全釋放出來了，茅臺酒物以稀為貴的稀缺屬性緩解了，茅臺酒的價格上漲趨勢才可能有所緩解。”

關鍵詞： 轉轉 涉嫌 欺詐 暫停