假外賣背后存“造假一條龍”？餓了么被指管理存漏洞

中華網財經訊，3月19日，湖北武漢的王先生遭遇糟心一幕：送上門的7道菜絕大多數都不是自己下單商家“靚靚蒸蝦”提供的，只有1道菜來自“靚靚蒸蝦”，其余6道菜來自其他地方。王先生認為，餓了么騎手能夠輕而易舉獲得假單據，懷疑這背后可能存在“造假一條龍”的黑色產業鏈。王先生希望餓了么反思此事，堵住制度上的漏洞。

假外賣背后存“造假一條龍”？

“我吃的外賣可能不是我點的。”

據媒體報道，3月19日，湖北武漢的消費者王先生花466元在“靚靚蒸蝦”點了7道菜，但是餓了么跑腿騎手送上門的7道菜只有1道菜來自“靚靚蒸蝦”，其余6道菜是來自其他地方，而且騎手提供的菜品單也疑似假冒。

對此，跑腿騎手回應稱，“3月19日下雨，我接單時離得遠，怕耽誤送餐時間，我在江漢路上一個餐館買了6個菜，在靚靚蒸蝦買了一個菜。我付了430元，只多拿了顧客36元。”

據上游新聞報道，騎手甘某說是為了節約時間，而在其他店購買6個菜，武漢靚靚蒸蝦餐飲管理有限公司負責人蔣先生并不認同。他說，甘某到該店只買一個菜，就是想規避平臺查詢送餐路線。如果不是這樣，他完全沒必要專門跑一趟。

蔣先生稱，有人打印出“靚靚蒸蝦”的假水單，這人或是甘某，或是不明餐館的工作人員。若是餐館工作人員，就說明此事背后有“造假一條龍。”

此前，上游新聞記者讓甘某提供支付記錄時，他給了一張商家收款記錄（金額為349元），商家名為蝦蟹王。3月20日下午，上游新聞記者與蔣先生在多條路段尋找商家“蝦蟹王”，均無果。

“騎手的行為，抹黑了我們的品牌。”蔣先生希望餓了么平臺徹查此事真相。

3月19日，王先生已撥打餓了么平臺反映此事。王先生說：“我收到的外賣不是我想點的，說明平臺監管有漏洞，餓了么平臺不從制度上解決問題，可能還有下一個受害者。”

網友：餓了么監管形同虛設

“7道菜僅1道正品”事件引發網友熱議，有網友曬出類似經歷，也有網友認為餓了么監管形同虛設。

網友@DingTina表示：看到這個新聞我也是想起來有一次下單點外賣，經常點的一家菜有一次點了兩個菜，送到時一個菜味道是正常的，另外一個土豆絲感覺完全跟之前吃的不一樣。當時有過懷疑是不是騎手半路灑了重新去別家買的？看看包裝袋又是好的，所以內心一直有個疑慮，至今還有個疙瘩，那個菜我吃了兩口就丟了……

不少網友表示，盡管騎手很辛苦，但這些亂象真的該好好整治了。網友@伊賢：應該整治這亂象了，不要什么外賣小哥也很辛苦，大家理解理解什么的，難道普通人就不辛苦嗎？誰的錢是從天上掉下來的？

@美少女在此路過：不是差價的問題，是這種行為本身就讓人很不放心，顧客點了的菜你能偷偷換掉還有假的流水單，今天就算你是在正規店鋪買的，明天呢？誰知道你是不是在某個臟亂差的店拿什么玩意炒出來的菜？

有網友表示騎手有能力獲得單號，說明店家是配合騎手送“真假菜”的，這是一條黑色的產業鏈，希望平臺和有關部門及時進行整治。

還有網友認為，作為外賣平臺的餓了么沒有履行應盡的監管職責，平臺監管形同虛設，別把矛盾轉移給買家和配送員，也應當對此次事件承擔一定的責任。

餓了么：已停止該配送員的服務資格

3月22日，針對“7道菜僅1道正品”事件，餓了么相關負責人回應稱，平臺已聯系消費者提供先行賠付，安排專人與消費者溝通后續事宜。針對跑腿騎手可能存在的違法違規行為，平臺已停止該配送員的服務資格，并聯動商家向相關部門舉報。

餓了么同時表示，代跑腿行業本身是為了生活便利而產生，是對外賣服務的一個補充。“我們會和更多的品質商家開放全城配送服務，讓消費者可以直接選擇熟悉的官方品牌門店消費，以更好地保障消費權益。我們也將舉一反三，加強管理，不斷提升服務水平。”

此前，3月19日消息，合肥市場監督管理局通過網絡平臺監測發現，“美團”“餓了么”網絡餐飲平臺存在不具備食品經營資質的餐飲服務經營者，目前已經立案調查。這些平臺未對入網餐飲服務提供者的食品經營資質進行審查，涉嫌違反了《中華人民共和國食品安全法》《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》相關規定。

外賣平臺該承擔什么責任？

在此事件中，跑腿騎手的行為是否違法？外賣平臺又該承擔什么責任？

據中新網報道，北京云嘉律師事務所律師趙占領表示，消費者和跑腿代購的騎手之間存在委托合同關系，騎手作為受托人應該按照約定購買消費者指定的商家的菜品，但是騎手并未完全這樣做，實際上構成合同違約，可以找騎手維權要求賠償，也可以向平臺去投訴騎手。

河南豫龍律師事務所律師付建稱，騎手甘某以非法占有為目的，侵占消費者的財產，消費者可以要求騎手賠償。平臺與騎手若不積極履行賠償責任，消費者可以提起民事訴訟，維護自己的合法權益。付健表示，餓了么平臺只支配跑腿費，而代購商品費由騎手自行支配。在規則的設定上，餓了么平臺有監管過失，沒有使該筆費用“專款專用”。

北京安翔律師事務所律師楊偉偉表示，就單個案例來講，36元金額比較低，主要是涉及到民事維權。楊偉偉指出，如果跑腿騎手如果多次實施這種行為，累計金額達到5000元詐騙罪起點金額，那就涉嫌觸犯詐騙罪，是可以到公安部門舉報的。對于平臺來說，因為是提供信息服務，應承擔審核不嚴、監管缺失的相應責任。

武漢市市場監督管理局工作人員介紹，餓了么武漢分公司注冊地在武漢市武昌區。目前，武昌區市場監督管理局已介入調查，待查明后將及時通報。

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