特斯拉致歉：盡全力的滿(mǎn)足車(chē)主訴求 爭(zhēng)取讓車(chē)主滿(mǎn)意

中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊，4月20日晚間，特斯拉發(fā)布微博，就未能及時(shí)解決車(chē)主的問(wèn)題深表歉意，特斯拉尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門(mén)的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門(mén)的所有調(diào)查。為此，特斯拉已成立專(zhuān)門(mén)處理小組，專(zhuān)事專(zhuān)辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿(mǎn)足車(chē)主訴求，爭(zhēng)取讓車(chē)主滿(mǎn)意。

4月19日，上海車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)特斯拉展臺(tái)出現(xiàn)一位女車(chē)主維權(quán)，身著寫(xiě)著“剎車(chē)失靈”的白色T恤，并站在車(chē)頂高呼“特斯拉剎車(chē)失靈”。特斯拉公司全球副總裁陶琳接受采訪時(shí)表示：“最近幾次特斯拉事件都和她有關(guān)，我們已提出出錢(qián)去做車(chē)輛的檢測(cè)，但她不同意要求巨額賠償，我們認(rèn)為她的訴求是不合理的，我們不可能去答應(yīng)?！?/p>

20日上午，警民直通車(chē)上海微信公眾號(hào)通報(bào)，目前，該女子因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日。

20日，新華社、央視新聞相繼發(fā)表評(píng)論，中央政法委長(zhǎng)安劍發(fā)文評(píng)論：作為新能源汽車(chē)領(lǐng)域的佼佼者，不能為車(chē)主提供安全可靠的產(chǎn)品，出了問(wèn)題不能提供切實(shí)可行的解決方案，反而一而再、再而三地爆出安全事故，一次次將車(chē)主置于險(xiǎn)境，試問(wèn)企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)何在！

以下為特斯拉微博全文：

尊敬的各位客戶(hù)、網(wǎng)友和媒體朋友們：

我們就未能及時(shí)解決車(chē)主的問(wèn)題深表歉意。

今天我們與往日一樣認(rèn)真聆聽(tīng)媒體和網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音，特斯拉感恩各位車(chē)主、網(wǎng)友和媒體朋友們給予我們的信任和包容，也積極聽(tīng)取各位客戶(hù)、網(wǎng)友和媒體朋友們的意見(jiàn)、建議和批評(píng)。為了最大程度彌補(bǔ)車(chē)主的不適，以及對(duì)其用車(chē)體驗(yàn)及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡最大努力與車(chē)主主動(dòng)溝通，用最誠(chéng)懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅(jiān)定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。

特斯拉尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門(mén)的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門(mén)的所有調(diào)查。

為此，我們已成立專(zhuān)門(mén)處理小組，專(zhuān)事專(zhuān)辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿(mǎn)足車(chē)主訴求，爭(zhēng)取讓車(chē)主滿(mǎn)意。

同時(shí)，我們依然殷切地希望車(chē)主能夠給予我們尋求更好解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，力求達(dá)成多方滿(mǎn)意的結(jié)果，真真正正維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

基于此次經(jīng)歷，我們會(huì)努力吸取教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)，在配合政府各相關(guān)部門(mén)調(diào)查的情況下，同時(shí)開(kāi)展嚴(yán)格自查自糾，對(duì)自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問(wèn)題和服務(wù)流程進(jìn)行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費(fèi)者，尊重市場(chǎng)。

我們將繼續(xù)聆聽(tīng)客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，不斷服務(wù)好每一位客戶(hù)。

再次向車(chē)主表示歉意，感謝大家的寬容和理解。

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