攜程承諾不殺熟剛30天就變臉？十年老用戶訂酒店比朋友貴1000+

鳳凰網財經凰家反騙局出品 文|瀟瀟

繼隨心飛、快樂飛成為爆款出圈后，各大在線旅游預訂平臺在五一長假之前紛紛推出機票盲盒，未知時間、未知目的地、重點是不足百元的價格，機票不滿意還支持退款，以上種種使得機票盲盒在4月底刷爆了朋友圈。

各大平臺推出機票盲盒

瀟瀟五一出行的計劃還沒確定，于是抓住了4月的尾巴碰碰運氣，結果盲盒開出一張去西寧的機票。

機票盲盒截圖

既不在五一假期內，也不是憧憬的目的地。瀟瀟放棄后在網上看大家都開出了哪些驚喜。在各種曬機票的信息流中，有個網友投訴攜程盲盒退費與宣傳不符的消息引起了瀟瀟的注意。

瀟瀟隨后聯系到這位女士，發現攜程盲盒還真的有點迷！深入搜集材料后，瀟瀟發現攜程不止盲盒這一個坑，本期凰家反騙局就來給大家盤一盤攜程旅行都存在哪些套路。

01、盲盒宣傳不喜歡全額退，買后退款難

攜程旅行近期推出了“城市隨心選盲盒”活動，并宣傳“不喜歡全額退”。

攜程盲盒宣傳“不喜歡全額退”

有了能退款的保證，葉女士在4月26日非常放心地下單了一款699元的盲盒。

葉女士購買699元盲盒

由于攜程盲盒是并列擺放一排，葉女士原以為699元是機票+酒店的套餐盲盒。結果打開盲盒后發現只有酒店，于是葉女士聯系攜程客服確認。客服告訴葉女士，她購買的盲盒只有酒店。確認不含機票后，葉女士申請退款，然而攜程客服告知她訂單不能取消。

葉女士與攜程客服溝通截圖

買之前宣傳“不喜歡全額退”，買后不能退！這讓葉女士無法接受，她隨后聯系了電話客服，電話客服告知不能退款的原因在于酒店不同意退。

于是，瀟瀟建議葉女士去和酒店了解一下具體的情況。

溝通的結果讓瀟瀟和葉女士都大吃一驚，酒店告訴葉女士不清楚攜程的盲盒活動，攜程也沒有人跟酒店溝通過葉女士訂單的問題。

酒店的回復與攜程說的不一致！葉女士再次聯系攜程客服，起初攜程說退一部分。而在葉女士表示自己手里有“酒店方說攜程沒有人去溝通葉女士訂單”的錄音后，攜程又同意全額退款了。

這波操作真的很迷！

葉女士退款的問題已經解決了，她很開心。

但攜程與酒店兩方各執一詞的事情還沒搞明白，為了還原事情真相，瀟瀟在4月29日電話聯系了葉女士預訂的酒店，酒店客服表示葉女士的訂單不是她處理的，具體情況她不了解。

瀟瀟隨后致電攜程客服，客服表示攜程與酒店的溝通會在查詢后另行回復。

4月29日晚上，攜程給出回復：根據系統記錄顯示，消費者于4月26日反饋，要求取消已預約成功的酒店訂單。根據盲盒規則，已成功預約的訂單無法免費取消。考慮消費者感受，平臺多次聯系酒店進行協調。酒店方明確表示，消費者需提供由不可抗力取消的相關憑證，方可免費取消。后續，消費者再次反饋，經自行與酒店溝通，酒店表示可免費取消。平臺再次與酒店方進行核實，最終，此單特殊免費取消。平臺已于4月27日將盲盒優惠券退還消費者賬戶，雙方已達成一致。

攜程與酒店各執一詞的真相揭曉了，但又出現了新的矛盾點。

攜程在上文回復“根據盲盒規則，已成功預約的訂單無法免費取消。”這一規則與攜程在盲盒活動的C位大字“不喜歡全額退”的宣傳語存在明顯矛盾

關鍵詞： 攜程 承諾 30 變臉