店員錯拿成分不明飲品致顧客入院洗胃，喜茶三次改口

中華網財經9月4日訊，近日，上海市民陳女士通過喜茶微信小程序下單了兩份飲料，其中一份為瓶裝的雙榨楊桃油柑，但由于店員操作失誤，錯將放在展示柜上的陳列道具遞給了陳女士，導致陳女士喝下后入院催吐洗胃。

事件回顧：喜茶三次改口，樣品成分不明

8月29日16時11分，市民陳女士通過喜茶微信小程序下單了一瓶雙榨楊桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶，取茶地點為喜茶上海南翔印象城店（位于該商場一樓）。

大約16時37分左右，陳女士到達該門店取茶。“牛乳茶我是在專門的取茶窗口取的，但雙榨楊桃油柑被店員告知要去店內柜臺取?！标惻胯p，由于自己在該商場6樓的電影院購買了16時45分的電影票，從柜臺店員那里拿到裝在袋子里的飲料后，她順手將它取出塞進了隨身的包內，便匆忙上樓與朋友會合。

大約在17時左右，陳女士一邊觀影，一邊打開那瓶雙榨楊桃油柑。當她毫無防備用吸管喝了一口后，一股厚重的油脂感充滿了整個口腔，因為是第一次購買該產品，陳女士一開始以為它可能就是“油油”的。

她又用吸管攪拌了一下，并警惕地吸了一口，結果還是一樣的口感，陳女士當即將嘴里剩余的“飲料”吐出。借著影院微弱的燈光查看產品后，陳女士發現瓶身上竟然貼著“樣品”字樣。

陳女士的第一反應就是去找喜茶，搞清楚瓶子里到底裝了什么。在陳女士提供的一段視頻里記者看到，喜茶店員承認此為樣品，非食物。

隨后，陳女士前往醫院進行檢查，其間，喜茶店員一直無法提供樣品成分。后來在問診時，喜茶店員終于打通了供應商電話，口頭轉述樣品內液體是“正乙烷”且無毒。急診醫生認為，由于無法明確樣品成分，不能確認成分是否有毒，建議洗胃。

當陳女士準備洗胃時，喜茶方面表示拿到了供應商發來的報告，樣品的液體成分是“正己烷”。陳女士猜測，之前的“正乙烷”應是店員將“正己烷”誤讀為“正乙烷”。

陳女士通過上網查詢得知，“正己烷”也是具有毒性的。急診醫生則表示，憑單頁無指向性報告無法確認液體成分，為了安全起見，仍建議洗胃。

22時07分，喜茶員工告訴陳女士的朋友，再次和供貨商口頭溝通下來，樣品的成分不是“正己烷”，而是“聚二甲基硅氧烷”和“環聚二甲基硅氧烷”，但喜茶并沒有提供檢測報告。

8月30日，輸完液的陳女士在14時左右離開醫院。不過她強調，目前為止喜茶方面對于樣品成分具體是什么一直拒絕提供證明，而且前后三次改口。

監管介入，喜茶賠償8000元

陳女士表示，對喜茶這次的處理非常失望。第一，喜茶連最基本的食品安全都無法保障。店員將不明工業用品當作食物送給客人，就顯示了他們內部流程、風控，以及培訓的缺失。

第二，喜茶在出事以后，雖然態度很好，也陪同治療，但無法第一時間提供該工業用品成分，并在與供應商溝通過程中推諉。最關鍵的是，前后三次提供的樣品成分不同，至今沒有提供完整檢驗報告，這讓我很不安，已經好多天沒有睡好了。

第三，陳女士透露，喜茶負責人表示愿意在承擔其醫藥費基礎上，再提供8000元補償費，但是自己暫未接受。她表示，除了法律規定的醫藥費和誤工費外，她不會額外要求喜茶支付其他費用。她希望喜茶承認在此次事件中的失誤和管理上的問題，并通過官方渠道向她公開道歉。

9月1日，南翔市場監管所接到消費者的投訴后，已介入調查。

9月3日，南翔市場監管所對涉事店鋪進行了現場檢查。經查，涉事店鋪證照齊全，為上海喜創于茶餐飲管理有限公司陳翔公路店，注冊成立于2020年7月29日；總公司為上海喜創于茶餐飲管理有限公司，注冊于徐匯區天鑰橋路30號7層707-708室，主要從事餐飲服務、食品經營。監管人員在現場未發現有食品操作違法違規現象，并注意到涉事店鋪已對展示柜上的樣品進行了清除。嘉定區市場監管部門表示，將積極跟進相關消費投訴的調解工作。

喜茶方面表示，愿意配合陳女士及市場監管部門將陳列道具樣品送往陳女士和監管部門選定的權威檢測機構進行檢測。

喜茶致歉，下架全國同款陳列道具

9月3日晚，喜茶官方微博發布致歉聲明。聲明原文如下：

8月29日，因喜茶上海一門店員工操作失誤將飲品陳列道具拿給顧客陳女士。在接到反饋后，我們對陳女士表達了誠摯的歉意，并由門店員工立即陪同了陳女士到醫院就醫，進行了檢查和相關醫療處理。喜茶工作人員一直與陳女士保持著溝通，希望提供所有的支持和最大誠意的補償。對于給陳女士帶來的不適和痛苦的經歷，我們在此鄭重道歉。

顧客的安全與健康是我們最為關切的事情，為了給陳女士的檢查和醫療提供有效信息，我們在第一時聯系了陳列道具的生產企業，希望盡快了解和搜集陳列道具成分信息和相關報告，但由于與陳列道具生產企業溝通和信息反饋的問題，我們未能及時給到相關陳列道具完整、準確的信息，引起了陳女士更多的擔憂和焦慮，對此我們感到深深的自責和抱歉。

意外發生以來，我們始終與陳女士進行溝通和聯系，我們愿意承擔陳女士當前及以后的一切相關醫療費用，并且希望以最大誠意對陳女士進行補償以表達我們的歉意。目前，我們已經把同批次陳列道具送往權威第三方檢測機構進行檢測，獲得檢測結果后，我們也會第一時間同步給陳女士和監管機構。9月2日下午，在門店所在地市場監管部門的組織和協調下，喜茶方面與陳女士進行了面對面溝通，再次對陳女士表達了歉意。同時，我們也愿意配合陳女士及市場監管主管部門將陳列道具樣品，送往陳女士和監管部門選定的權威檢測機構進行檢。我們與陳女士一樣關注權威檢測結果，愿意為陳女士提供一切需要的支持。

為了杜絕類似意外事件再次發生，喜茶全國門店已經下架同款陳列道具，并進一步嚴格了對門店陳列道具的管理、加強門店操作執行。感謝大家對我們監督！再次對陳女士表示最誠摯的歉意。

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