樂刻三筆融資背后：計劃年底門店達1000家

原標題：樂刻三筆融資背后：計劃年底門店達1000家，連續(xù)包月默認自動續(xù)費頻遭投訴

8月25日，樂刻運動被披露完成新一輪戰(zhàn)略融資，投資方為鄧亞萍體育產業(yè)投資基金，具體金額未公布。值得注意的是，這已經是樂刻運動今年完成的第三筆融資。

與此同時，在黑貓投訴平臺上卻有900多條有關樂刻的投訴，其中因自動續(xù)費、預售卡不能用等原因而退款難的問題成重災區(qū)。記者詢問北京多家樂刻健身門店發(fā)現(xiàn)，“不退卡，只轉卡”依舊是普遍現(xiàn)象。

今年健身領域融資金額超54億元，樂刻已完成3輪融資

樂刻是杭州樂刻網絡技術有限公司旗下品牌，成立于2015年，總部位于杭州。自成立以來，樂刻目前已完成七輪融資。從已披露的金額看，最大的一筆來自2017年10月，獲得由高瓴資本領投的3億元C輪融資。疫情之后，鮮有融資動作。

據(jù)天眼查，截至目前，健身領域2021年已發(fā)生14起融資事件，融資總金額逾54.71億人民幣。樂刻今年也加速融資進程，僅目前就完成了3筆融資。高瓴創(chuàng)投、58產業(yè)基金、鄧亞萍體育產業(yè)投資基金等悉數(shù)進場，但融資金額均未披露。

今年6月，樂刻聯(lián)合創(chuàng)始人夏東接受有關媒體采訪時曾指出，“樂刻隔一段時間就會融資，這跟企業(yè)的現(xiàn)金流沒有直接關系。第一，我們想做的事情非常多；第二，行業(yè)的競爭在升級，如果某一天發(fā)現(xiàn)自己的錢無法支撐行業(yè)競爭，這會十分被動，所以一定要在不缺錢的時候融錢。”

從樂刻今年融資進程看，疫情產生的影響在逐漸恢復中。日前，國務院印發(fā)《全民健身計劃（2021－2025年）》，就今后一個時期促進全民健身更高水平發(fā)展作出部署。到2025年，經常參加體育鍛煉人數(shù)比例達到38.5%，帶動全國體育產業(yè)總規(guī)模達到5萬億元。

易觀研究中心高級分析師李應濤接受藍鯨TMT采訪時指出，融資屬于正常之舉，樂刻要做產業(yè)平臺一定要有大資本介入，因為它是深刻改變整個產業(yè)的舉措，而不是單純的一個品牌商或者零售商，只做自己的就行。樂刻要做的是深度改變產業(yè)的事情，有資本支持會減少亂象。

樂刻采取線上線下相結合的方式進行業(yè)務和會員拓展，目前，其主要有自有品牌到店健身、商業(yè)健身房賦能改造、居家健身三個業(yè)務方向。樂刻會員可以在手機App端在線完成購卡、進店、約課、評價反饋等環(huán)節(jié)，方便之余因App端自動續(xù)費引發(fā)的投訴問題卻讓不少消費者“頭疼”。

連續(xù)包月默認自動續(xù)費頻遭投訴，對7天冷靜期閃爍其詞

楊小川（化名）5月初在深圳樂刻辦了一個月的健身會員，之后5月21日離開深圳，就沒再去過樂刻。他表示，“事先也沒通知自動扣費，扣費前也沒有提醒。希望能夠退回六七八月份的會員費，期間我并沒有去過樂刻，也未產生任何消費。”

7月29日他在黑貓投訴平臺發(fā)起退款投訴，據(jù)他描述，由于5月份會員是其自愿辦理的，這部分費用他是認可的，但6、7、8月份的自動扣費完全違背意愿，這部分申請全額退款。

記者查詢投訴平臺發(fā)現(xiàn)，類似的投訴不在少數(shù)，自動扣費問題飽受詬病。在樂刻運動App端VIP會員包括“季卡”、“連續(xù)包月”和“年卡”三類，并無單獨非連續(xù)包月類的月卡類目，對此，記者向門店工作人員進行了咨詢。

“連續(xù)包月的顯示只是個正常流程，購買以后可以關掉”，門店工作人員向記者表示，App端所有包月用戶都要選這個選項，但如果需要關掉，門店工作人員可以告知關閉的操作流程。

河北厚諾律師事務所雷家茂律師接受藍鯨TMT采訪時指出，這種“流程”涉嫌違法。根據(jù)該規(guī)定，即使開通后消費者可自主取消，但如此操作也不當加重了消費者的義務，一是消費者的注意義務需提高，二是消費者的操作過程繁瑣，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權、公平交易權。

關于退卡退款問題，張揚（化名）8月25日發(fā)起投訴顯示，因個人經濟原因，他與私教教練協(xié)商好退掉未上的25節(jié)私教課，樂刻卻要收取總課時費30%的手續(xù)費。在他看來，其未約課不占用私教時間，且在私教同意的情況下申請退課，平臺收取這么高額的手續(xù)費并不合理。

張揚質疑：“希望平臺能解釋下，為什么收取這么高額的手續(xù)費，并且如此高額的手續(xù)費為什么不在消費者購買時做提示？”對此，8月26日，樂刻方面在投訴平臺回復：“App購課頁面有明確展示私教課退款退款規(guī)則，您可以在app查看。”

記者查看App端發(fā)現(xiàn)，對于私教課程會員自下單付款當日起30天內（包括當天）退款的，退會員剩余課時課時費，而超過30天，因個人原因退款的，收取剩余課時費一定比例的手續(xù)費。記者向門店工作人員證實，其比例確為總課時費的30%。

雷家茂認為，手續(xù)費問題并無明確的法律規(guī)定，要看相關的用戶協(xié)議是否有約定，若無則一般情況下不得擅自收取手續(xù)費。即便存在相關約定，但約定過高或并未進行提示說明，也不能對消費者產生法律效力。經查，商家制定的相關協(xié)議、政策并無按比例收取手續(xù)費的條款，故不能收取手續(xù)費。因此，是否合理需具體問題具體分析。

與私教課程不同的是，同樣是價格較高的年卡會員則很難退卡退款。多家樂刻門店工作人員表示“可以轉卡，但不能退卡”。當記者詢問7天冷靜期的相關規(guī)定時，部分工作人員閃爍其詞，只強調辦卡后不能退卡。記者進一步追問是否可以先體驗幾天后，門店工作人員為記者推薦了團購平臺9.9元七天體驗產品，僅限會員新人使用。

“7天冷靜期的相關規(guī)定是否具有強制性效力值得商榷，且為北京市地方出臺的，適用范圍也僅限于北京市轄區(qū)內，因此不能輕易認定商家存在違法違規(guī)行為。”雷家茂表示，雖然該規(guī)定不具有強制性，但是設置合理，既能防止消費者非理性消費，又不會過分干預正常交易，也能為雙方妥善處理糾紛提供指引。

計劃年底門店數(shù)量達1000家，健身行業(yè)應以服務為導向

公開資料顯示，目前，樂刻已經擁有600萬+注冊用戶，9000+簽約教練，入駐北京、上海、杭州、深圳等城市，有超600家門店。根據(jù)樂刻的規(guī)劃，2021年樂刻門店數(shù)量要達到1000家。

夏東曾指出，健身房主要聚焦在核心的城市，但是更低線的城市比較少，樂刻在醞釀下沉。其認為，企業(yè)創(chuàng)造價值主要有兩種路徑，創(chuàng)新和規(guī)模化，創(chuàng)新之后，規(guī)模化就是最核心的任務，不能持續(xù)規(guī)模化，創(chuàng)新的價值就會大打折扣。

“關鍵還是規(guī)模，因為現(xiàn)在還沒有量變到質變的一個階段”，在李應濤看來，盡管達到1000家的規(guī)模，依舊是不夠的。樂刻靠自有品牌把數(shù)字化的模式打通，未來再讓更多個體真正完成在平臺上的轉變，要跨過這個階段，才真正實現(xiàn)從量變到質變。

目前，樂刻開放平臺包括存量賦能、教練招募和政企健身解決方案等幾個方向，今年5月份，樂刻運動在杭州發(fā)布 “LITTA MIRROR”健身鏡，在智能硬件上發(fā)力。

據(jù)市場數(shù)據(jù)，中國線上云健身用戶已達2.61億，特別在疫情時期，線上健身用戶增長23%。根據(jù)天眼查，我國目前共有超64萬家健身器材相關企業(yè)。其中3/4以上的健身器材相關企業(yè)均為小微企業(yè)，成立于5年之內的健身器材相關企業(yè)，超過7成。

“健身鏡這類硬件產品一開始的時候體驗肯定都一般，跟智能相關的技術類產品會有成本迭代效應，會隨著技術逐漸進化，擁有更好的產品和體驗”，李應濤認為，在線化之后在家健身場景會越來越普及，時間更加可控和便利，這對于樂刻智能硬件的發(fā)展具有一定條件。

根據(jù)《2020中國健身行業(yè)數(shù)據(jù)報告》，截止到2020年12月，中國健身俱樂部門店數(shù)量約44305家（不含港澳臺），比2019年下滑了11.1%。中國整個健身行業(yè)的會員數(shù)約為7029萬（不含港澳臺），比2019年增加3.19%。

李應濤指出，健身市場的老問題依舊存在，比如價格不透明，一直是銷售導向，而不是服務導向。這個行業(yè)不是真正為消費者服務而讓你去健身的，更多是銷售導向讓你辦卡的，辦卡之后最好是不去健身，不占用他的時間，這種意識就與行業(yè)的存在價值相違背。

樂刻主打“24小時”、“月付制”、“智能化”、“全程無推銷”等模式，記者在探訪過程中發(fā)現(xiàn)，其門店工作人員并沒有明顯的強制推銷、強買強賣等行為，但退款難等問題依舊是樂刻在擴大規(guī)模的同時需要重視的。正如李應濤所說：“前期是不是盈利不重要，關鍵是它能夠持續(xù)獲得一些穩(wěn)定的客源。”

穩(wěn)定客源的獲得不僅需要業(yè)務的拓展，更需要信任的建立。

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