無(wú)限期停止“粉絲會(huì)”商戶交易，Owhat問(wèn)題頻出引吐槽

曾是粉絲集資主要平臺(tái)之一的Owhat在10月14日深夜發(fā)布的一則公告引發(fā)了“粉圈”爭(zhēng)議。公告中，Owhat稱根據(jù)相關(guān)政策整改，平臺(tái)即日起將無(wú)限期停止“粉絲會(huì)”商戶的所有交易服務(wù)，同時(shí)停止提現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)人員逐一與所有粉絲會(huì)商戶進(jìn)行退款鏈接核對(duì)，并安排對(duì)粉絲訂單進(jìn)行有序退款。此公告一出，不少“粉絲會(huì)”發(fā)布公告對(duì)此舉表示抗議。有網(wǎng)友直言：Owhat這是要卷款跑路嗎?

停止提現(xiàn)引爭(zhēng)議

在Owhat運(yùn)營(yíng)主體北京全星時(shí)空科技有限公司發(fā)布相關(guān)公告之前，Owhat就已經(jīng)有提不出來(lái)錢的相關(guān)爭(zhēng)議。10月初，有不少粉絲或粉絲站表示，多次向Owhat平臺(tái)提交了提現(xiàn)申請(qǐng)，但在漫長(zhǎng)等待中Owhat并沒(méi)有通過(guò)提現(xiàn)審批。

“一個(gè)月過(guò)去了，每次給我們一點(diǎn)點(diǎn)，一共給了款項(xiàng)的3%，真的解決不了任何問(wèn)題。”有粉絲稱，Owhat以多種理由拖延提現(xiàn)進(jìn)程，在提供了平臺(tái)方要求的多種審核材料以后，提現(xiàn)進(jìn)程依然遙遙無(wú)期。

據(jù)悉，Owhat是近年來(lái)“粉圈”追星最主要的集資平臺(tái)之一。不少粉絲站無(wú)論是代購(gòu)，還是集資舉辦明星應(yīng)援活動(dòng)，款項(xiàng)主要都通過(guò)Owhat集中起來(lái)。“比起那種應(yīng)援活動(dòng)的無(wú)實(shí)物集資，我們實(shí)際上是通過(guò)粉絲站進(jìn)行相應(yīng)專輯或周邊產(chǎn)品的代購(gòu)，確切的說(shuō)是買商品的錢。”喜歡韓國(guó)娛樂(lè)的小婉告訴中國(guó)商報(bào)記者，她追的明星所發(fā)布的新專輯，需要通過(guò)海外直郵購(gòu)買，價(jià)格比較貴，粉絲站牽頭發(fā)起團(tuán)購(gòu)的話可以和海外網(wǎng)站商議出比較合適的折扣，團(tuán)購(gòu)的錢都會(huì)打到粉絲站在Owhat平臺(tái)上的賬號(hào)上，再由粉絲站付給海外網(wǎng)站。“現(xiàn)在的問(wèn)題就是，很多粉絲站因?yàn)樘岵怀鰜?lái)錢，沒(méi)有辦法給賣家付款發(fā)貨，但粉絲的錢都已經(jīng)給出去了，拿不到商品也很著急，粉絲站兩頭不是人。”

“這種專輯實(shí)物還好，更要命的是一些粉絲站自制的明星周邊。”另一位粉絲布丁告訴記者，很多粉絲站會(huì)售賣一些自制明星周邊，頗受粉絲歡迎。“問(wèn)題就在于，在Owhat提不出來(lái)錢的情況下，不少粉絲站都是自己先墊付資金給制作工廠，制作后發(fā)貨。但Owhat這次的公告顯示，會(huì)直接退款給粉絲個(gè)人，粉絲站根本拿不到錢，會(huì)遭受很大的損失。”

Owhat官方微博發(fā)布的公告。圖片源自其官方微博。

在Owhat深夜發(fā)布公告后，多家粉絲站在留言中提出抗議。有粉絲站留言稱，已經(jīng)與數(shù)個(gè)商戶報(bào)警上門，Owhat始終無(wú)一位負(fù)責(zé)人出面處理。“后隨民警前往母公司太合以及朝陽(yáng)工商，工商約談Owhat，警方與工商部門皆認(rèn)可我們?yōu)楹戏ê侠砭S權(quán)。”另有粉絲站稱：“為什么在沒(méi)有和站子溝通的情況下就直接發(fā)布聲明退款?目前賬戶里4/5的錢我們已經(jīng)自行墊款完成大貨發(fā)貨，單號(hào)也全部上傳貴平臺(tái)可查，1/5是我們已經(jīng)墊錢支付給站姐購(gòu)買周邊的貨款?，F(xiàn)在Owhat要將錢全部退款，那我們的損失怎么辦呢?”

不僅粉絲站抗議，一些音像店商家也表示不滿。其中，KR-AM音像店在10月14日下午發(fā)布公告稱，因Owhat平臺(tái)目前提現(xiàn)緩慢，多日提現(xiàn)申請(qǐng)均未到賬，導(dǎo)致商品無(wú)法按照約定時(shí)間發(fā)貨，因此將會(huì)對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者退貨，已發(fā)貨未簽收的訂單會(huì)做物流攔截。

問(wèn)題頻出屢遭吐槽

作為“粉圈”集資的主要平臺(tái)之一，Owhat在近年來(lái)追星文化的發(fā)展中扮演著重要角色。根據(jù)官方介紹，Owhat是明星忠實(shí)粉絲的互動(dòng)平臺(tái)，為娛樂(lè)公司和粉絲后援會(huì)提供包括在線交易、傳播管理、活躍度管理和明星福利互動(dòng)等一站式的便捷互動(dòng)工具。據(jù)企查查顯示，Owhat自2014年融資三次，總?cè)谫Y金額1350萬(wàn)元。該公司大股東為北京太樂(lè)文化科技有限公司，持股比例為52.9106%，后者為北京太合音樂(lè)文化發(fā)展有限公司的全資子公司。

在多年的發(fā)展過(guò)程中，Owhat服務(wù)屢遭用戶吐槽。在黑貓投訴平臺(tái)上，Owhat平臺(tái)的累計(jì)投訴量已經(jīng)超過(guò)2800單，有大量用戶投訴反饋平臺(tái)存在自動(dòng)取消訂單、商戶同意但平臺(tái)不退款等情況。

此前，Owhat曾因北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)“出圈”。根據(jù)通報(bào)，Owhat平臺(tái)被消費(fèi)者投訴通過(guò)入駐商戶“樸燦烈吧CHANBAR”購(gòu)買明星周邊產(chǎn)品，一直未發(fā)貨。該商戶實(shí)際負(fù)責(zé)人涉嫌挪用部分款項(xiàng)未向供貨商支付，導(dǎo)致供貨商拒絕發(fā)貨。此事件一出，Owhat平臺(tái)對(duì)于資金的管理流程是否規(guī)范、粉絲巨額集資問(wèn)題等都引發(fā)廣大關(guān)注。

今年6月，中央網(wǎng)信辦在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展為期2個(gè)月的“清朗·‘飯圈’亂象整治”專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)打擊五類“飯圈”亂象行為。隨著清朗專項(xiàng)行動(dòng)的不斷推進(jìn)，“飯圈”集資、應(yīng)援打榜等多種亂象行為都得到了重點(diǎn)打擊。作為“飯圈”集資的主要平臺(tái)之一，Owhat的業(yè)務(wù)也受到了影響。

當(dāng)然，Owhat也一直在嘗試拓展業(yè)務(wù)范圍。作為2014年上線的App，Owhat起初只是為歌迷會(huì)、經(jīng)紀(jì)公司、公關(guān)公司提供組織活動(dòng)的工具。隨著用戶體量的快速增長(zhǎng)，Owhat不斷擴(kuò)充業(yè)務(wù)板塊，目前已成為囊括電商、資訊、公益、安利活動(dòng)、娛樂(lè)營(yíng)銷、電子及實(shí)體刊物等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊的綜合平臺(tái)。除了積極發(fā)力線上業(yè)務(wù)，Owhat今年還在北京西單更新場(chǎng)開(kāi)出了首家線下限時(shí)門店。

不過(guò)，線下實(shí)體門店顯然并沒(méi)有那么好開(kāi)。盡管店內(nèi)打卡拍照的粉絲眾多，但不少消費(fèi)者也表示“大失所望”。“以為會(huì)賣一些明星官方的專輯、寫(xiě)真等商品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都是粉絲站自制的一些周邊，很沒(méi)意思。”粉絲文文表示，進(jìn)去以后感覺(jué)就是粉絲站的一個(gè)代銷點(diǎn)，商品品質(zhì)良莠不齊，自己希望看到更多明星官方出的東西。

深夜宣布無(wú)限期停止“粉絲會(huì)”提現(xiàn)的Owhat，引發(fā)了“飯圈地震”。很多粉絲站對(duì)平臺(tái)本身的發(fā)展并不關(guān)心，只想要把自己的錢拿回來(lái)。“就算Owhat要‘卷款跑路’，也要把錢還給我們。我只希望能夠挽回我們站子的損失，Owhat不能不經(jīng)過(guò)我們粉絲站管理方的同意就直接給個(gè)人退錢。”某粉絲站的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。截至發(fā)稿，在發(fā)完公告后，Owhat官方微博10月15日還在正常更新。

關(guān)鍵詞： 粉絲會(huì) 交易服務(wù) Owhat 卷款跑路