免費試享Prime被法院認定欺詐，亞馬遜中國退款并三倍賠償

中華網財經訊，11月10日，北京互聯網法院公開的一則民事判決書顯示，原告黃某訴稱2017年1月以“免費試享Prime”為名被誤導注冊會員，收費前并未事先告知，隨后兩年被強制收取會員費共476元。法院判定，亞馬遜卓越公司會員銷售方式易引人誤解，構成欺詐，判決亞馬遜卓越公司應退會費并三倍賠償損失1428元。

本案爭議焦點：

一、亞馬遜是否存在告知虛假情況或隱瞞真實情況的行為

法院認為，亞馬遜卓越公司通過“試享這種體驗銷售的形式銷售以預付費方式提供的Prime會員服務，其負有向消費者真實、全面地告知與Prime會員免費試享服務相關信息的義務，尤其是“免費試享”的期限及“免費試享”結束后即會從關聯的銀行卡上扣劃會員費的情況以及扣費的金額、方式等涉及消費者實質性財產利益的信息，屬于對消費者的消費行為會產生重大影響的信息，均應當如實、全面告知。

本案中，亞馬遜卓越公司無法證明其向黃某履行了前述告知義務并征得同意。即使按照亞馬遜卓越公司所提交證據《公證書》里顯示的付款步驟來看，其亦反復強調“對您的信用卡進行￥1.00或者借記卡進行￥1.15的預授權凍結，以確認卡片有效，您的卡不會產生任何費用，如卡片余額不足將無法完成注冊”，這種表述明顯會對消費者產生誤導，認為綁定銀行卡的用途只在于完成注冊。與其下方的微信扣費的表述相比較，“在您授權微信自動續費后，亞馬遜系統會自動從您的賬戶中扣除所需費用”，微信扣費的表述更為清楚、明確，反而讓綁定銀行卡的消費者更加誤認為其綁定銀行卡后不會自動扣費。實際上卻使用了在黃某申請試享過程中提供的銀行卡的相關信息，獲得了向銀行申請扣款的授權。

所以，不管是未告知試享期限及試享結束后會自動扣費，還是未告知獲取銀行卡信息的使用目的，均屬于隱瞞真實情況的行為。

二、亞馬遜卓越公司是否存在隱瞞真實情況的主觀故意

法院認為，亞馬遜卓越公司具有多年經營電子商務平合的成熟經驗且規模較大，其對通過網絡與消費者訂立合同時所應履行的全面、如實告知義務，應有較為專業的認知，亦應清楚上述信息為涉及消費者實質性財產權益的重要信息，但卻在網頁頁面和申請流程的設計上，只突出“Prime會員”會費優惠和會員權益等宣傳內容，對預付費和自動扣費卻使用模棱兩可的語言避免消費者直接、明確地獲得該信息，主觀上存在隱瞞并誤導消費者的故意。

三、亞馬遜卓越公司的上述行為是否導致黃某陷入錯誤認識而為意思表示

盡管對于“免費試享”通常應理解為附條件或附期限的免費體驗，一般不會永久性免費，消費者對于“免費試享”結束后變為“收費”服務應有心理預期，但消費者通常會認為“免費試享”這種純獲益的行為不會給其造成利益減損，即使不知曉“免費試享”的期限，但在“免費試享”結束后，僅僅意味著不再享有會員利益。

在未得到明示告知的情況下，對在“免費試享”結束后會自動扣費成為收費會員，按照我國互聯網交易的習慣，消費者通常不會有此種心理預期。同時，購物交易類網站注冊、申請時添加支付方式綁定銀行卡通常是便于后續其他交易的支付，所以不能認為黃某綁定了信用卡就應當對其將來會被扣劃會員費有所預期。

故，黃某主張其對“免費試享”期限及“免費試享”結束后自動扣劃會員費不知情并基于該認識申請了“免費試享”并關聯了銀行卡的主張，本院予以采信。

綜上，法院認為，亞馬遜卓越公司在其銷售Prime會員服務過程中，故意隱瞞“免費試享”期限及“免費試享”結束后自動從黃某綁定的信用卡上扣劃會員費等涉及消費者實質性財產權益的信息，導致黃某電請了Prime會員服務并提供了信用卡信息，亞馬遜卓越公司的行為構成欺詐。亞馬遜卓越公司應當將其扣劃的尚未退還的款項共計476元退還給黃某。

同時，依照《消費者權益保護法》第五十五條規定，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”

亞馬遜卓越公司應當按照黃某的要求按照Prime會員服務費的三倍增加賠償其受到的損失。對于2019年2月11日扣劃的288元，因在黃某提出請求后，亞馬遜卓越公司即予退還，該部分款項的糾紛應視為已經解決，不再進行懲罰性賠償。對黃某要求三倍賠償的訴訟請求，法院對2017年、2018年兩次扣劃款項476元，按照三倍予以支持。

綜上所述，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款之規定，北京互聯網法院判決如下:

一、被告亞馬遜卓越有限公司于本判決生效之日起10日內向原告黃某退還會員費476元;

二、被告亞馬遜卓越有限公司于本判決生效之日起10日內向原告黃某三倍賠償經濟損失1428元;

三、駁回原告黃某的其他訴訟請求。

關鍵詞： 免費 試享 Prime 法院