核心服務的使用量下降 Zoom的營收增長或將繼續(xù)放緩

吃透疫情紅利后，Zoom終究還是得走下神壇。美東時間11月22日周一美股盤后，Zoom公布了截至10月31日的2022財年第三季度的財務業(yè)績報告。報告顯示，公司調整后每股盈利為1.11美元，分析師預期為1.09美元;公司該季度總營收10.5億美元，分析師預期為10.2億美元。

雖然收入和盈利均高于華爾街預期，但相比起去年的高光，Zoom顯然進入了尷尬期。以營收為例，相比去年同期的7.772億美元，增長了35%，而較上一季度的10.215億美元，僅增長2.9%，這個速度為15個季度以來新低。不僅如此，Zoom還警告投資者，隨著疫情逐步結束，Zoom的營收增長還將繼續(xù)放緩。

在新冠疫情導致居家辦公風靡的去年，視頻會議需求飆升，Zoom股價迅速走高。在去年11月至今年1月的財季，該公司營收增速一度達到300%。但到了今年，其股價迄今下跌了28%，而標普500指數(shù)同期上漲了25%。財報發(fā)布后，Zoom股價盤后一度跌超7%。

對于營收增長放緩以及股價走低的情況，北京商報記者聯(lián)系了Zoom方面，但截至發(fā)稿暫未收到回復。而互聯(lián)網(wǎng)分析師楊世界指出，隨著疫情防控常態(tài)化，學校和企業(yè)重新開放，進而讓Zoom的核心視頻會議業(yè)務面臨壓力。過去的高增長已經(jīng)不再，因此營收與股價走低也在意料之中。

與此同時，隨著學校和企業(yè)重新開放，減少了全天參加Zoom會議的需要，Zoom核心服務的使用量正在下降。

一直以來，視頻會議業(yè)務是Zoom的核心，收入也主要是依靠來自公司統(tǒng)一通信平臺的訂閱。而訂閱收入的主要驅動依賴于訂閱用戶的數(shù)量以及額外產(chǎn)品的購買，其中包括Zoom Rooms、Zoom Video webars、Zoom Phone和針對房間和電話的硬件及服務(HaaS)。

不出所料，在客戶數(shù)量的增長上，同樣呈現(xiàn)了放緩的趨勢。財報數(shù)據(jù)顯示，截至2022財年第三季度末，員工人數(shù)超10人的客戶總數(shù)約為51.21萬個，與去年同期相比增長18%，較上一季度凈增7000個，低于上一季度8000個的凈增，而去年同期凈增63000個。

面對現(xiàn)實的壓力，Zoom也在不斷嘗試業(yè)務多元化，以尋求新的增長點。2021年6月，Zoom推出Zoom Phone設備，通過這些設備讓用戶可以使用高級視頻、音頻和內容共享功能與同事、客戶等進行協(xié)作;7月推出Zoom Events，該功能使組織能夠舉行高級在線會議。

除了推動業(yè)務多元化，Zoom還有一系列投資動作。第二財季，Zoom與印尼最大的移動電話運營商Telkomsel達成戰(zhàn)略渠道合作關系，計劃為當?shù)仄髽I(yè)提供解決方案。此外，上一季度Zoom還宣布以147億美元的投資收購云客戶聯(lián)絡中心軟件提供商Five9。

但這筆收購以失敗告終。Zoom本季度又宣布了取消該項收購計劃，并宣稱其自有的云聯(lián)中心軟件將于2022年初推出。Zoom創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官袁征表示，“收購Five9絕不是我們平臺成功的基礎，也不是我們?yōu)榭蛻籼峁┮俗⒛康穆?lián)絡中心解決方案的唯一途徑”。

在楊世界看來，不管是業(yè)務多元化還是對外投資，推進都需要一定時間，短期來看，Zoom依舊要依靠提高現(xiàn)有客戶轉化來增加營收。這就需要增強運營能力，用精細化運營盤活用戶資源，延伸出一些增值性服務。

在自身業(yè)務進入天花板的時候，Zoom也感受到了來自外界的壓力。楊世界進一步分析稱，隨著越來越多的人采用遠程辦公方式，在視頻會議業(yè)務方面，Zoom還面臨微軟Microsoft Teams、谷歌Meets、蘋果FaceTime、 Facebook Messenger Rooms等強敵的競爭威脅，這些科技巨頭在視頻會議業(yè)務發(fā)力，都會給Zoom在用戶增長方面帶來巨大的挑戰(zhàn)，未來視頻通信領域的競爭會越發(fā)的激烈。

此外，F(xiàn)acebook和Verizon進入視頻通信領域帶來的更激烈的競爭，以及Zoom此前因安全和隱私漏洞而產(chǎn)生的巨大反響仍然是令投資者擔憂的問題。

不過，面對著疫情反復帶來的不確定，依然有人看好Zoom的增長空間。瑞銀分析師Karl Keirstead就指出，由于后疫情時代的混合辦公前景，很多人不會重返辦公室，對遠程視頻會議需求一直存在，Zoom的客戶流失率可能低于預期。

與此同時，Zoom軟件在大型機構中的使用量仍在大幅增長。Zoom表示，超過2500名客戶年消費超過10萬美元，比去年同期增長94%。Zoom還預計，2022財年總凈營收預計將達40.79億美元到40.81億美元，不按照美國通用會計準則的運營利潤預計將達15.98億美元到16億美元。

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