中消協(xié)回應加拿大鵝事件：店大欺客，必將被市場所拋棄

中華網財經12月2日訊，近日，有關“加拿大鵝”的消費維權事件持續(xù)引發(fā)社會關注。中消協(xié)認為，尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質量問題，消費者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質量檢測證明而陷入維權僵局。

我國《消費者權益保護法》第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。《民法典》第四百九十七條規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的格式條款無效。上述經營者對消費者因產品質量問題主張權利設置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關法律規(guī)定，侵害消費者合法權益。

中消協(xié)認為，經營者應當守法誠信經營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優(yōu)質高效的產品和服務，切實保障消費者合法權益，把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。

尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務，它不僅應體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應落實到保證產品和服務質量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

放心消費、美好生活是消費者的必然追求，良好消費環(huán)境需要全社會共同創(chuàng)造。中消協(xié)同時呼吁廣大消費者理性消費、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費侵權行為要積極依法主張自身合法權益，為營造放心舒心消費環(huán)境出一份力，做會消費、善維權、有擔當?shù)男聲r代消費者。

加拿大鵝緊急改口：可以退貨退款

12月1日，加拿大鵝在官方微博發(fā)布聲明表示，他們的《更換條款》中第一條的含義是在符合相關法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產品可以退貨退款。產品在交付后，若出現(xiàn)質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，更可以享有終身材料和工藝保修服務。

上海市消保委就專門店《更換條款》約談加拿大鵝

12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿有限公司），公司派外部律師、高級客戶體驗經理和國金門店店長參加了本次約談會。

約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認了在加拿大鵝官網上30日無理由退貨的相關條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

Q2營收大漲40%，中國消費者貢獻突出

資料顯示，1957年，加拿大鵝的前身誕生在多倫多的一間小倉庫，創(chuàng)始人Sam Tick為公司取名為Metro Sportswear，專營羊毛馬甲、雪地服等。直到上世紀七十年代，Sam Tick的女婿David Reiss發(fā)明了新的羽絨灌裝機器，使得公司走向了新紀元。David還創(chuàng)立了雪雁商標，后來演化成加拿大鵝，到如今已發(fā)展成為世界領先的豪華服裝制造商。

加拿大鵝于2018年起進入中國，截至目前，加拿大鵝在中國已擁有超15家門店，而其在加拿大本土的門店數(shù)量為9家。

加拿大鵝最新財報顯示，截至2021年9月26日的2022財年第二季度，加拿大鵝銷售額實現(xiàn)同比40.3%的增長，達2.33億加元，其中直營渠道銷售額從上年同期的4620萬加元增至8320萬加元，批發(fā)渠道銷售額從上年同期的1.19億加元增至1.48億加元。

加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss表示，公司二季度營收的增長主要得益于電商渠道的快速增長以及大中華區(qū)市場的貢獻。其中，二季度，加拿大鵝電子商務營收同比增長33.8%；大中華區(qū)的直營渠道銷售額同比增長85.9%。在此之前的2021財年第四財度和2022財年第一財季，大中華區(qū)的業(yè)績同樣亮眼，直營渠道銷售額分別增長了188.7%和101.4%。Dani Reiss在財報電話會議中表示繼續(xù)看好其品牌在中國市場的發(fā)展。

今年由于供應鏈緊張，許多奢侈品牌都面臨成本上漲的問題，而據外媒報道，與一些奢侈品同行有所不同，加拿大鵝在加拿大生產其核心產品，這緩解了運輸費用飆升對其的影響。Dani Reiss表示：“我們預計今年冬天，供應鏈和運輸限制這類問題不會對銷售產生任何實質性影響”，并透露加拿大鵝擁有度過今年剩余時間所需的足夠庫存。

根據年初至今的表現(xiàn)和當前趨勢，加拿大鵝調高了整個2022財年的全年業(yè)績預期，預計2022財年，公司總營收將超過10億加元，約為11.25億加元至11.75億加元。

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