中國(guó)郵政普遍服務(wù)用戶滿意度持續(xù)提升 核心指標(biāo)取得新突破

2月24日，國(guó)家郵政局與中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司召開(kāi)2022年全國(guó)郵政普遍服務(wù)工作電視電話會(huì)議，這是雙方連續(xù)第三年共同召開(kāi)年度普服工作會(huì)議。在會(huì)上，中國(guó)郵政亮出2021年普遍服務(wù)成績(jī)單：各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面完成，普遍服務(wù)用戶滿意度持續(xù)提升，取得了“一年一小步，三年一大步”的顯著成績(jī)。

2021年，中國(guó)郵政普服核心指標(biāo)取得新突破。一是2021年底直轄市、省會(huì)城市間普郵總平均時(shí)限接近2.4天，較年初提速了30%以上。二是西部地區(qū)建制村投遞頻次大幅提升。西部地區(qū)周三頻占比從93%提升至97%以上，全國(guó)周三頻占比提升至99%以上。三是機(jī)要通信連續(xù)第14年保持安全萬(wàn)無(wú)一失。四是普服網(wǎng)點(diǎn)總量穩(wěn)中有升。2021年郵政普服網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)為54087個(gè)，全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率保持100%。1.12萬(wàn)處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)得到改造，局所形象明顯改觀。五是全國(guó)縣及縣以上城市黨政機(jī)關(guān)《人民日?qǐng)?bào)》當(dāng)日見(jiàn)報(bào)率提升至85.5%。六是給據(jù)郵件信息斷點(diǎn)率較2020年又壓降了67%，條碼平信信息斷點(diǎn)率保持在千分之一以下。

在普遍服務(wù)基礎(chǔ)管理方面，中國(guó)郵政實(shí)現(xiàn)了新提升。一是制定出臺(tái)了《中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司郵政普遍服務(wù)管理辦法(試行)》和《中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司郵政普遍服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任追究辦法》，填補(bǔ)了郵政企業(yè)普遍服務(wù)內(nèi)控管理沒(méi)有總辦法的歷史空白。二是完成新一代營(yíng)業(yè)渠道系統(tǒng)上線應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)看板展示;持續(xù)完善優(yōu)化普服管理信息系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)普服質(zhì)量的實(shí)時(shí)管控。三是組織開(kāi)展補(bǔ)白和委代辦網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)自查活動(dòng)，直轄市、省會(huì)城市間普郵全程時(shí)限專項(xiàng)檢查，建制村投遞服務(wù)專項(xiàng)檢查，有效督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力保障，夯實(shí)農(nóng)村投遞管理。

在滿足新時(shí)代客戶的新需求方面，中國(guó)郵政普遍服務(wù)不斷拓展新內(nèi)涵。一是網(wǎng)點(diǎn)疊加業(yè)態(tài)不斷豐富，推出“一站式”政務(wù)便民綜合服務(wù)平臺(tái)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)供給內(nèi)容不斷創(chuàng)新。31個(gè)省(區(qū)、市)郵政全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)對(duì)接，其中疊加警郵網(wǎng)點(diǎn)1.2萬(wàn)個(gè)、稅郵網(wǎng)點(diǎn)2萬(wàn)多個(gè)、法郵網(wǎng)點(diǎn)1567個(gè)、社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8278個(gè)。公益包裹項(xiàng)目累計(jì)募集資金9.6億元，惠及700萬(wàn)名小學(xué)生、98萬(wàn)名婦女。完成29套紀(jì)特郵票數(shù)字化內(nèi)容制作，實(shí)現(xiàn)郵票數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用升級(jí)。二是助力“快遞進(jìn)村”工程。31個(gè)省(區(qū)、市)郵政全面鋪開(kāi)了郵快合作，累計(jì)代投快遞突破10億件、代收快遞1093萬(wàn)件;代投覆蓋27.7萬(wàn)個(gè)建制村，代收覆蓋2.5萬(wàn)個(gè)建制村。

在積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和重大活動(dòng)方面，中國(guó)郵政主動(dòng)擔(dān)當(dāng)展現(xiàn)出新作為。一是在服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作中，完成第一批417個(gè)重點(diǎn)示范縣三級(jí)物流體系建設(shè)。以惠農(nóng)項(xiàng)目為抓手，整合“四流”資源，完成220多萬(wàn)家農(nóng)民合作社的全面走訪對(duì)接，服務(wù)農(nóng)民合作社20.8萬(wàn)戶。二是開(kāi)通125處邊海防郵路任務(wù)如期圓滿完成，累計(jì)交寄軍隊(duì)喜報(bào)專遞41.5萬(wàn)件。三是落實(shí)行業(yè)生態(tài)環(huán)保“2582”工程，可循環(huán)快遞箱(盒)使用量達(dá)57 萬(wàn)個(gè)，電商快件不再二次包裝率達(dá)90%以上，累計(jì)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)包裝廢棄物回收裝置超3.2萬(wàn)個(gè)，全網(wǎng)新能源車(chē)輛保有量達(dá)1.06萬(wàn)輛，一級(jí)干線正班甩掛運(yùn)輸占比達(dá) 85.2%。四是圓滿完成各項(xiàng)重大活動(dòng)服務(wù)保障和重要題材郵票發(fā)行。冬奧會(huì)期間，北京、河北張家口兩地郵政累計(jì)服務(wù)7.5萬(wàn)人次，收寄各類郵件3.1萬(wàn)件、投遞2.6萬(wàn)件、發(fā)行冬奧專刊7.48萬(wàn)份。

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