消費者辦卡卻被開證券賬戶？工商銀行遭投訴

買理財卻變成買保險，辦卡卻被開通證券、基金賬戶，誘導或被要求下載APP......不少消費者在銀行辦理業務時曾有這樣的經歷。

近日，新疆昌吉市民吳女士向藍鯨財經爆料稱，其去工商銀行辦理該行儲蓄卡時，工作人員卻在她不知情的情況下為其開通了證券賬戶。

3月11日，涉事支行副行長向藍鯨財經回應稱，銀行工作人員經過客戶同意才會給客戶開通證券賬戶。而對于藍鯨財經質疑為何銀行員工未向客戶表明該項業務的用途，并在客戶完全不了解該業務時卻加以辦理時，該副行長表示，目前情況還不清楚，將進一步核查，并加強管理。

辦卡卻被開證券賬戶？

據吳女士描述，今年1月，其前往家附近的一家工商銀行支行網點準備辦理工行儲蓄卡，將意圖告知工作人員后，工作人員不僅為她辦理了儲蓄卡，還為她開通了一個所謂的“增值服務”，并表示“不用管這個”。

“因為是銀行的工作人員，所以比較信任他，也沒多想就照做了。”吳女士表示，當時銀行工作人員拍攝上傳了她的身份證正反面照片，讓她用該工作人員的手機接回訪視頻并表示是自愿開通，且只需對著視頻回答“是”。

隨后，吳女士收到一連串的手機短信，內容包含資金賬號、上海A股賬戶、深圳A股賬戶，“指定交易報送成功”等。吳女士回家仔細查看才發現，該工作人員給她辦理的是申萬宏源的證券賬戶。

吳女士告訴藍鯨財經，她從未接觸過證券市場，更沒有炒股方面的需求，當時辦理的時候工作人員沒有明確向她告知這是什么業務，“就讓我不用管。”

此外，據吳女士透露，該網點不僅是給她一個人開通了證券賬戶，“當時在銀行網點等候的時候，旁邊也有客戶辦卡時被忽悠著開通。”

3月11日，藍鯨財經向該支行網點致電詢問此事，一位聲稱該支行副行長的人向藍鯨財經表示，工作人員經過客戶同意才會給客戶開通證券賬戶。

當藍鯨財經質疑為何銀行員工未向客戶告知該項業務的用途，并在客戶完全不了解該業務時卻加以辦理時，上述副行長則表示，目前情況還不清楚，將進一步核查，并加強管理。

曾因私自開通證券賬戶被多次投訴

藍鯨財經注意到，在投訴平臺上，有多條關于工商銀行在客戶不明確業務的情況下給客戶開立證券賬戶的投訴。

今年1月21日，一名消費者在黑貓投訴上指出，其在工商銀行湛江市一家支行辦理開卡業務時，銀行工作人員借以幫他認證開卡之名，用其身份證和手機辦理了國信證券的證券賬戶，并欺騙其是為了開卡認證而進行了人臉識別。

2021年9月，另一位消費者也在黑貓投訴上表示，去工行一家支行辦理收款二維碼，卻被告知要開了證券賬戶才能辦理。“將相關照片、證件等資料交給工作人員，工作人員讓我登上工商銀行手機銀行，拿著我的手機一頓操作。”看到手機收到驗證碼，該消費者才反應過來，工作人員正在幫他開通證券賬戶。

甚至還有消費者投訴，在工行辦理銀行卡時，4個小時被開通了20多個證券賬戶。該消費者表示，其于2015年至工商銀行河北石家莊天翼北城支行辦理銀行卡，3個工作人員花了4個小時才辦好，期間一直不停讓她輸入驗證碼。直到2020年，該消費者準備開戶做股票時才查詢到其在2015年4個小時內被開了20多家證券公司的賬戶。

不僅如此，藍鯨財經發現，工商銀行的投訴量還位居銀行前列。日前，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2021年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示，工商銀行投訴量位列國有大型商業銀行第一位，為6186件，環比增長12.5%。

近八成消費者遭遇捆綁搭售等問題

實際上，上述事例僅是冰山一角，在日常生活中，消費者被銀行員工誘導開通非必要業務的情況數不勝數。

3月3日，江蘇省消保委發布銀行開卡消費調查報告。調查發現，銀行開卡消費存在三大方面問題：故意誘導、私自開通業務，侵犯消費者知情權和自主選擇權；違規亂收費、不公平格式條款，侵犯消費者財產和個人信息安全權；銀行開卡難，“一刀切”成合理消費“攔路虎”。

報告顯示，僅有不到兩成的消費者在銀行開卡時，未曾遭遇過任何私自或誘導開通業務的行為。未經允許私自或誘導開通手機銀行的消費者占比最多，為37.75%；34.05%的消費者表示未經允許被私自或誘導開通短信提醒；還有31.05%的消費者表示未經允許被私自或誘導開通證券、基金等賬戶；未經允許被私自或誘導開通增值業務、向不知名賬戶消費以激活卡片（例如消費1分錢送禮品）分別占比21.78%、14.42%。

江蘇消保委表示，銀行辦卡前未明確告知，僅要求消費者掃描二維碼進行操作、未經同意默認勾選辦理信用卡，辦卡時欺騙誤導辦理第三方賬戶、未經同意綁定第三方賬號或跳轉第三方活動等，嚴重侵犯了消費者的知情權。

針對調查發現的問題，江蘇省消保委建議，銀行要嚴格遵守法律法規的規定，不得未經允許私自辦理業務，不得強制要求或誘導消費者開展非必要業務，對違法違規行為做到從嚴處罰。

值得關注的是，監管對于銀行開戶也有明確規定。去年12月21日，銀保監會辦公廳下發《關于優化銀行開戶服務切實解決群眾“辦卡難”和小微企業“開戶難”的通知》，其中，該《通知》要求保障消費者自主選擇權。銀行開戶時不得強迫個人或小微企業購買理財、保險、結構性存款等金融產品，也不得接受其他金融服務。不得將賬戶功能、開戶處理時間與客戶購買金融產品或服務掛鉤，變相強制捆綁銷售。

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