許昌市建安區稅務局：“智慧微廳”縮距提速 “網上全程辦”群眾少跑路

大河網訊（記者 祝傳鵬 楊鑫陽）“稅務局將辦稅服務廳開到我們門口，真是省時省事省成本！”近日，許昌城南紡織品商貿有限公司的辦稅人徐贊高興地對記者說，“我們距離辦稅服務廳較遠，如今的‘智慧微廳’離我們可近了，極大地方便了我的工作。”

許昌市建安區稅務局為全力優化稅收營商環境，以納稅人合理需求為突破口，以便民服務為切入點，建立稅費服務中心和業務集中處理中心“雙中心”，全面開啟了“縮距”“少跑”“減窗”便民辦稅新模式，實現“就近辦稅、簡事快辦、一辦到底”，運用好建安區“3公里”辦稅繳費服務圈為納稅服務工作“提質、增效”，全力推動稅收管理和納稅服務水平持續提升。

(資料圖片僅供參考)

許昌市建安區在四個稅源分局布局了“智慧微廳”

“智慧微廳”縮距提速

“許昌市區的城市布局，建安區包圍著中心城區，如果按照以前的模式，從建安區蔣李集鎮到云辦稅大廳，來回就要80公里。”建安區稅務局第一分局局長齊永強說，建安區依據行政區劃和納稅人分布情況，科學規劃辦稅資源與空間布局，在四個稅源分局布局了“智慧微廳”，提供實名比對、稅費繳納、發票代開、發票領用等多項高頻業務的自助辦理，納稅人通過“智慧微廳”即可實現“網上辦、自助辦、隨時辦、就近辦”，滿足了納稅人自助辦理涉稅事項的多元化需求，免去了納稅人時間沖突、往返奔波的煩惱，更加便民利民。

此外，建安區稅務部門還在鄉鎮政府所在地、大型超市、集市密集場所放置20臺24小時自助辦稅終端，和稅務分局現有的自助辦稅終端形成網狀分布態勢，重點解決偏遠地區、人群密集地區辦稅繳費便利化的問題，確保辦稅人繳費人在3公里之內就能使用到自助辦稅繳費設備。

截至目前，“智慧微廳”累計接待納稅人2260人次，處理涉稅業務3350筆， 24小時自助辦稅終端處理業務5500筆，同比增長23%。

群眾自助辦理業務

“網上全程辦”少跑增效

“有什么不會操作的地方，視頻連線稅局工作人員，他們能看著屏幕教我怎么操作，既不用再專門跑到辦稅廳，解決問題的效率也提升了！”河南宏安商業管理有限公司的辦稅人魏新嬋說道。

從去年開始建安區稅務局就著力將稅費服務主陣地從前臺轉向云臺，大部分涉稅業務實現了網上辦，更好滿足了企業的稅費服務需求。上線“云幫辦”“云教辦”功能，配備9個業務集中處理坐席和遠程視頻問辦專家坐席，打通河南稅務App、河南電子稅務局，對接業務集中處理中心、自助終端，實現云上服務，屏對屏，點對點，問辦合一。充分運用“遠程幫辦”機制，通過網上辦稅“云輔導”方式，通過網絡視頻“一對一”即時答疑解惑，實現辦稅繳費輔導零距離。目前已成功上線28項集中處理涉稅業務，累計網上集中處理業務860850筆，視頻遠程輔導業務1924件。

“下班時間提交的電子發票領用，第二天一早查看時發現已經審批過了。”齊永強介紹說，建安區稅務局引入“RPA數字稅務員工”，發揮速度快、無遺漏、實時性強、無人值守的優勢，全天候掃描“網廳待辦事宜”頁面，實現全天候不間斷審核，目前已成功處理涉稅業務2752條，其中，644條業務為納稅人在非工作時間提交。

許昌市建安區“云稅直播”

“實體辦稅”減窗兜底

“以前在辦稅廳辦稅要早早取號排隊，現在只有解決不了的問題才用到窗口，不用排隊還有專人負責確保辦好，太貼心了！”河南紅東方化工股份有限公司的財務負責人于利娜說。

據齊永強介紹，2022年8月份，建安區辦稅服務廳智能化升級改造全力打造完成“六區三室一中心”。大廳重點工作由辦稅繳費變為輔導體驗，稅費服務主陣地從前臺轉向云臺,窗口業務大幅壓縮。目前，辦稅廳實體窗口已縮減為1個，作為“兜底辦”“辦不成事”窗口，辦理無法在“非接觸式”辦稅端處理的稅費業務。

“我們借鑒‘楓橋經驗’構建起一個集稅費服務、綜合調解等六大功能于一體的基層稅收創新服務綜合體——‘藍孔雀工作室’，作為全局服務窗口發揮重要作用，針對納稅人疑難問題、政策需求、風險評估等，‘藍孔雀工作室’會及時安排專人負責解決或流轉，一盯到底，實實在在解決問題。”齊永強說。

“非接觸式”辦稅推廣和“實體辦稅”減窗使辦稅廳的進廳人數明顯減少，網辦率也得到有效提升。2023年1—5月，建安區網上辦稅率為96.54%，與2022年1—5月90.21%相比，提升6.33個百分點。2023年1—5月，建安區辦稅服務廳進廳人數為1622人，與2022年1—5月9796人相比，進廳人數減少了8174人。

同時，建安區稅務部門廣泛開展“云稅直播”，充分利用視頻直播“1對N”的高效模式，依托“云稅直播”平臺面向廣大納稅人繳費人開展業務培訓。制訂完整的“云稅直播”方案及運行機制，組建由納服、征管、稅政等部門業務骨干共同參與的直播團隊，結合最新稅收優惠政策或者業務辦理新渠道，定期組織直播團隊商討直播內容、定制直播計劃、發布直播預告，擴大活動知曉度，幫助納稅人繳費人足不出戶輕松學習稅收業務知識。

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