“曬單有禮”頻現 部分電商賣家用禮品“買”好評

不少人網購時都遇到過這種情況：對產品不滿意，給了差評，商家立刻以返現、送禮品等條件誘惑消費者，要求刪除差評。《工人日報》記者發現，為了讓商品評論區盡可能顯示更多好評，不少商家都開始用“曬單返現”“曬單有禮”等方式吸引消費者給出好評。

5月9日，記者瀏覽京東商城看到，一款臺電牌平板電腦的商品介紹中，有明確的“曬單送禮”說明，商家承諾在活動期間內給出20字以上的評價，并曬出3張以上的商品圖片，便能得到平板電腦支架、高清貼膜、數據線等配件。

記者聯系到臺電京東客服，客服人員表示需要給出“中肯的評價”才能得到禮品。記者進一步詢問是否需要給好評才能得到贈品，客服人員則回答“要根據使用情況填寫，后期會有專員審核處理”，并且坦言是否給贈品，要看審核專員的處理結果，并不能保證消費者一定能夠得到贈品。

而在一款容聲冰箱的商品頁面上，顯示有曬單返現10元的說明：曬出3張商品圖，以及10字以上的評價便能得到10元返現。記者聯系到容聲京東客服，該客服人員明確表示：“滿星好評，然后曬圖就可以了。”該客服人員還表示，如果不寫好評，就不會享受返現。

記者調查發現，商家用“曬單返現”“曬單有禮”等方式吸引消費者好評，是為了在激烈的競爭中處在有利位置。客戶評價會直接影響消費者對商品的選擇，進而影響商品的成交率，而成交率會進一步影響商品和店鋪在電商網站上的搜索排名。

實際上，早在2016年年底提交初審的《中華人民共和國電子商務法(草案)》中，便明確規定了從事電子商務活動時，不得實施損害電子商務信用評價的行為。其中就包括以虛構交易、刪除不利評價、有償或者以其他條件換取有利評價等形式，為自己或者他人提升商業信譽。

業內人士表示，無論是“曬單返現”，還是“曬單有禮”，都在不同程度上左右了消費者對商品做出真實客觀的評價。這不僅可能導致一些消費者“貪小便宜、吃大虧”，還會誤導其他消費者。(記者楊學義)

關鍵詞： 電商 賣家 好評