“出國游比國內游便宜”引發熱議 服務質量是關鍵

最近，一則有關“出國游比國內游便宜”的帖子引發熱議。事件起因是北京一對小夫妻給出國游算了筆賬(以人民幣計)：去越南，單人往返機票1500元，同一時間往返廣州最便宜的機票是1900元;在越南住相當于四星的民宿，3天950元;越南景點門票大多只需10元，餐飲消費也很便宜，玩一趟花不了多少錢。不少游客表示，國內游門票貴、人多體驗差，有時真不如去國外玩。旅游行業人士認為，僅以價格比較不科學，但游客吐槽的確說明國內游尚有改進空間。(《解放日報》4月15日)

如果只以價格論英雄，然后得出“國內游比國外游貴”的結論，那對國內游確實是不公平的，也是不客觀的。城市有熱門冷門，景區有淡季旺季，酒店有高檔低檔，比較國內外旅游質量不能單看價格。可是，正如報道中旅游行業人士所說，國內游不僅在吃、住、行、游、購、娛這六大旅游要素上都不算便宜，而且，綜合旅游體驗也有待改進。

應該說，國內旅游業近年來發展迅猛，已經形成了相當的規模，但是盲目擴張和粗放經營也帶來了一些問題，旅游行業中經常曝光的各種丑聞就是明證：從青島大蝦到雪鄉民宿的天價宰客，還有在線旅游網站的大數據殺熟、捆綁銷售和退改簽亂收費現象，從國內五星級酒店的衛生亂象到在線旅游企業的“虛假點評”風波，還有動輒上漲的景區門票價格……這些都是影響綜合旅游體驗的因素，而歸根結底，對旅游行業來說，影響綜合旅游體驗的就是旅游服務質量。

旅游服務質量是政府或其他組織為旅游者所能提供的服務需求的總和，包括環境質量、景觀質量、信息服務質量、安全服務質量等等。在國內旅游業飛速發展的同時，旅游服務質量一直參差不齊，尤其是一些行業頑疾屢禁不止，大大阻礙了旅游業的發展。

這些問題的產生幾乎都與市場的無序競爭和不規范管理有關。一方面，旅游從業人員數量不斷增加，其準入門檻卻較低，素質水平也良莠不齊，再加上無序競爭，這些產業粗放式發展的因素疊加在一起，造成了旅游產業的一些亂象。另一方面，旅游標準規范執行不到位，旅游市場秩序治理不完善，行業監管有死角，也是導致旅游服務質量下降的原因。另外，一些地方的景點無序漲價，一味地推崇“門票經濟”，這種短視行為更不利于旅游業的持續發展和社會效益的最大化。

旅游服務業是“人”的行業，是“人”服務于“人”的行業，規范管理、提升質量永遠沒有止境。國內旅游業需要一場產業的轉型發展，從粗放、無序、低品質的旅游服務向規范、有序、高品質的旅游服務轉變，政府相關部門應當提高旅游管理服務水平，加大監管力度，提高行業準入門檻以及處罰力度，凈化市場，從而提升旅游品質，推動旅游業高質量、健康發展。(趙清源)

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