北京銀保監局：銀行業保險業要以改革創新精神推進糾紛調處工作

10月22日，北京銀保監局、北京市高級人民法院聯合召開北京銀行業保險業糾紛多元化解機制建設工作推進會，并指導北京市銀行業協會、北京保險行業協會、北京秉正中心舉行了首批行業專家聘請、兼職調解員分級證書頒發儀式。

北京銀保監局黨委書記、局長李明肖指出，北京銀行業保險業要堅持辦好自己的事，嚴格落實主體責任，以改革創新精神推進糾紛調處工作，加快形成高質效訴調對接模式，并切實提升合規經營水平，從源頭減少矛盾糾紛。

為有效防范化解風險，切實維護消費者合法權益，北京銀保監局與北京市各級人民法院持續推進銀行業保險業糾紛多元化解機制建設，努力做到“糾紛不拖延、矛盾不升級、風險不擴散”。在統一工作框架下，2018年以來，北京秉正銀行業消費者權益保護促進中心和北京保險行業協會保險合同糾紛調解委員共調解成功案件7000余件，涉及金額近8億元。其中，接受人民法院委派及委托案件1303件，調解成功750件。

2021年以來，北京銀保監局指導行業協會、行業調解組織在轄內銀行保險機構推薦的基礎上組建了行業專家庫，并開展了兼職調解員分級工作，糾紛調處力量得到充實，專業化水平大幅提升。近期，北京銀保監局聯合北京市高院選送的“構建金融糾紛‘一站式、一體化、全鏈條’多元化解機制”案例入選國家服務業擴大開放綜合示范區首批十大最佳實踐案例，并將在全國范圍內復制推廣。

北京銀保監局表示，下一步將指導行業協會、行業調解組織充分發揮行業專家庫和兼職調解員隊伍在糾紛多元化解中的作用，不斷提高糾紛化解數量、機制覆蓋面和社會影響力，切實提升矛盾糾紛化解質效，為實現國家治理體系和治理能力現代化、維護首都經濟社會穩定貢獻力量。

關鍵詞： 銀行業 保險業 糾紛調處工作 多元化解機制