銀保監(jiān)會：聚焦老年人服務(wù)場景，推動金融適老化服務(wù)政策落實(shí)

據(jù)中國銀行保險監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)消息，銀保監(jiān)會今年3月出臺《關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，聚焦涉及老年人的服務(wù)場景和高頻事項，提出16項具體任務(wù)，推廣三方面做法，包括保留和改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式、提升智能產(chǎn)品適老化水平、加強(qiáng)教育培訓(xùn)與宣傳。同時，設(shè)置“禁止行為清單”，例如不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)等。此外，制定了銀保監(jiān)會系統(tǒng)7大類25項重點(diǎn)任務(wù)。各銀保監(jiān)局積極開展轄內(nèi)老年人金融服務(wù)需求調(diào)研，運(yùn)用投訴督查、約談等手段督促機(jī)構(gòu)及時處理涉老消費(fèi)投訴問題，制定轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或工作指引等，推動金融適老化服務(wù)政策落實(shí)落細(xì)。

中國銀行保險監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)截圖

關(guān)鍵詞： 老年人 服務(wù)場景 高頻事項 金融適老化服務(wù)