央行持續開展整治拒收現金工作 提升現金服務質量

人民銀行貨幣金銀局相關負責人3月11日表示，人民銀行及時開展整治拒收現金工作，對景區、生活繳費、停車場等民生領域開展重點排查，保障公眾使用現金的權益，2021年對影響較大的87起拒收現金行為給予行政處罰，并公開曝光。經過整治，拒收現金現象得到有效遏制，現金使用更加暢通。

近年來，支付方式快速演進，消費模式不斷創新，社會上拒收現金現象時有發生，人民群眾反映強烈。針對場景復雜、主體繁多、公眾對拒收現金理解差異大等問題，人民銀行發布實施《人民幣現金收付指引》，明確政策標準，規范收付行為。同時，與行業主管部門建立協同管理體系，依托商業銀行網點構建網格化管理責任區。此外，提高消費者維權意識，暢通公眾維權渠道。

據了解，為便利群眾小面額人民幣存取、使用，人民銀行組織商業銀行建立小面額人民幣供應機制，督促銀行加強預約兌換宣傳、作出服務承諾、根據現金運行季節特點做好備付，通過明察暗訪及滿意度考評確保政策落實，全面滿足人民群眾對小面額人民幣的需求。

現金是一個國家的“名片”。為保證流向人民群眾手中的現金干凈、整潔，人民銀行2021年把凈化現金流通環境作為“我為群眾辦實事”的重要內容，組織建設農村現金服務點約14萬個，暢通農村和邊遠地區殘損人民幣回收渠道，加大殘損人民幣回收力度。監測顯示，流通中紙幣總體整潔度明顯提高，已超過80%。此外，人民銀行建立了現金消毒長效機制，按照各地疫情輕重和現金流通環節分類施策，保障現金使用安全，確保人民群眾用上“干凈錢”。

記者注意到，受市場競爭、用戶體驗、成本控制、數字化轉型等多方面因素影響，個別銀行2021年辦理現金業務意愿有所下降，中關村銀行和遼寧振興銀行甚至提出要停辦現金業務。對此，人民銀行聯合銀保監會召開銀行業金融機構人民幣現金服務工作座談會，要求商業銀行充分尊重客戶需求，維護金融消費者合法權益，扎實做好人民幣現金存取業務。

“2021年，全國現金凈投放6510億元，年末流通中現金(MO)余額9.08萬億元，同比增長7.7%，繼續保持穩定增長勢頭。”人民銀行貨幣金銀局相關負責人表示，除了讓公眾有錢用、有地方用，用上干凈錢，人民銀行還不斷完善反假貨幣長效機制，保持對假幣犯罪的高壓態勢，讓假幣“無處藏身”，保護人民群眾財產。

據介紹，在嚴厲“打假”方面，人民銀行會同公安部等部門深入開展假幣危害重點整治工作，建立假幣犯罪舉報獎勵制度。截至2021年底，超2/3重點整治地區建立了假幣犯罪舉報獎勵制度。其次，建立了人民幣現金機具鑒偽能力技術標準，強化銀行柜員識假反假能力，筑起堵截假幣的“機防”“人防”長城。再次，依法開展現金收付、假幣鑒別收繳檢查，在2021年人民銀行綜合執法檢查中就反假貨幣業務處罰133筆、516.94萬元。加大普及宣傳力度，連續6年舉辦“反假貨幣小超人”網絡答題活動，累計參與人數達7200多萬人次。

據悉，下一步，人民銀行將繼續全力保障現金供應，不斷提高人民幣整潔度，加大防范打擊假幣犯罪力度，持續提升現金服務質量，讓公眾用現更加安全、放心、滿意。

關鍵詞： 拒收現金 現金服務 行政處罰 民生領域