中國消費金融公司發展報告發布 將消費者權益保護落到實處

近日，中國銀行業協會發布《中國消費金融公司發展報告(2022)》(以下簡稱《報告》)，這已是中國銀行業協會連續四年面向社會發布消費金融公司發展情況的年度報告。《報告》由中國銀行業協會消費金融專業委員會組織、招聯消費金融有限公司牽頭、9家消費金融公司共同編寫、全體消費金融公司協作參與，近期將由中國金融出版社正式出版發行。

《報告》指出，消費金融公司堅持以客戶利益至上的工作原則，高度重視消費者權益保護。消費金融公司多渠道持續性地開展消費者權益保護教育宣傳活動，努力提升客戶的金融認知和金融素養;以客戶需求為導向，不斷優化產品設計與業務流程，提升客戶體驗和服務保障;注重以人為本，完善信息披露，設置貸款冷靜期，引導客戶理性借貸;全面落實個人信息保護要求，構建完善、可信賴的信息安全防御體系;積極開展客戶滿意度調查活動，認真聽取客戶意見建議，將消費者權益保護落到實處。

據悉，馬上消費設立專門的消費者權益保護部牽頭開展消費者權益保護工作，組織和落實董事會、消費者權益保護委員會、高級管理層關于企業消費者權益保護工作的各項要求，對各部門進行消保全流程管理。企業根據監管要求和公司實際情況先后修訂完善相關規章制度，包括《消費者權益保護工作制度》《消費者權益保護工作考核評價辦法》《金融知識宣傳教育管理辦法》等，為有序開展消費者權益保護工作提供制度保障。

作為持牌消費金融機構，中郵消費金融堅持以客戶為中心，高度重視消費者個人信息保護工作，將消費者個人信息保護工作融入到日常管理的方方面面，如組建專業的安全技術團隊、不斷優化數據安全體系、積極參與中國互金協會牽頭開展的金融APP備案審核工作等，為公司開展消費者權益保護工作打好堅實基礎。

中原消費金融自成立以來,堅持“以用戶為中心”的服務理念,積極履行社會責任,并在發揮線上宣傳優勢的同時,積極開展線下金融知識普及工作,不斷提升金融消費者的金融素養和依法維權意識。目前,中原消費金融已經形成了常態化消費者權益保護宣傳工作機制,有效將消費者權益保護工作落到實處。

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