科技發展推進家政服務產業轉型升級

提到家政，很多人腦海中可能會浮現出“保姆”“阿姨”的身影。如今，掃地機器人、擦窗機器人等新工具，改進家政人員的工作方式;雇主通過家政服務平臺的大數據智能匹配服務，一鍵預約下單家政服務;物聯網技術讓子女遠程照護老人成為可能……借助人工智能大數據等技術，正推動中國的傳統家政將向高端、精細、多元化方向發展。

2020小蠻腰科技大會“賦能生活科技讓家庭更美好”分論壇14日在廣州舉行，有行業專家圍繞“科技帶動安心家政”“推進家政服務產業轉型升級”等話題發表看法。

中國內地家政市場規模在逐年攀升，大致有200多個服務項目，涉及到一般勞務勞動、居家養老、病患陪護和母嬰照料等領域。

隨著家政服務業市場規模迅速擴大，行業發展不規范、家政服務人員失信等一些負面事件還時有發生，需要建立健全家政服務業行業信用體系，推動行業規范發展。

在傳統的家政行業中，找家政員需要雇主到中介服務點了解情況。由于使用紙質化檔案管理，雇主對家政員的從業信息較難辨別真偽。“家政員檔案追溯難”是不少市民的難題。

如今，隨著互聯網思維涌入，家政服務行業信用監督體系發生變化。通過搭建家政服務平臺，實現從業人員線上技能培訓、考核、領證一體化素質提升，并建立從業人員個人信用檔案和實現無犯罪記錄查詢。

廣州市婦女兒童社會服務中心主任李嘉慶稱，該市構建家政服務“可追溯、可查詢、可評價”監管體系，目前已經形成擁有15萬從業人員的動態信息庫，建立“一人一證一碼一檔”。

李嘉慶表示，截至今年9月下旬，已有近萬民家政從業人員通過平臺實現“安心服務證”的培訓和考核，市民可以通過掃“安心碼”查看家政人員的從業經歷、犯罪記錄、技能證書等信息。

“產后修復妊娠紋”“油煙機清洗”……打開網絡預約平臺，可以獲取不同種類的“個性化”家政服務。

以往，雇主想找到合適的家政服務員需要跑很多地方，如今，通過家政人員信息管理數據庫的大數據智能匹配服務，市民可以通過小程序等途徑一鍵下單，線上預約“個性化”家政服務。

李嘉慶稱，針對社會對家政的多元化需求，睡眠指導師、收納師、營養師等一批職業應運而生，服務內容也更精細、更專業，特別是人工智能加入，讓家庭生活更加便捷。

此外，廣州今年底前將實現社區(村)家政養老服務全覆蓋，把高科技家政服務送到基層的同時，也促進基層就業。

“廣州在貴州畢節易地安置點打造服務站，進行家政勞務輸出，首批畢業的家政人員已到廣州就業。”李嘉慶表示，科技正在悄然改變家政行業，“新型家政”為用戶帶來安心服務、為家政人員提升職業幸福感的同時，促進更多貧困勞動力就業。

有專家認為，包括家政行業在內的傳統產業借助互聯網技術實現升級，除了需要線上線下融合創新，還需要開拓更多元培訓體系，使家政服務從業者實現初步的職業化。(作者 蔡敏婕 陳沛琪)

關鍵詞： 科技 家政服務產業