德勤發布《東南亞和南亞的新興數字生活》調研報告

德勤2日發布《后浪來襲：東南亞和南亞的新興數字生活》調研報告顯示，隨著新冠肺炎疫情暴發，該地區數字服務需求飆升，78%的受訪者表示增加了對數字服務的使用。

上述調研開展時間為今年8月，來自新加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、菲律賓、印度、孟加拉國和巴基斯坦8個國家的2000多名消費者參與調查，年齡范圍為21-60歲。

報告顯示，41%的受訪者表示使用數字服務比率有實質性提高，37%的受訪者表示有所增加。使用數字服務比率有實質性提高的受訪者主要來自孟加拉國、菲律賓和印度尼西亞。具體而言，電視節目、在線游戲、電子商務、社交網絡、在線辦公和遠程教育需求大幅上升。

數字生活的核心是數字支付。據調查，東南亞和南亞消費者三種最常見的數字支付場景是電子商務/移動商務、點對點轉賬和店內購買，轉賬金額通常很小。數字支付受歡迎的主要原因是便捷、無接觸以及折扣。報告分析稱，該地區發展中國家手機使用率高，手機信號覆蓋強，但銀行普及率卻很低，因此數字支付備受歡迎。

值得注意的是，盡管電商因高速便捷、產品廣泛及物美價廉受到東南亞和南亞民眾喜愛，但調研顯示，大部分人只在必要時才會進行網絡購物。其中，新加坡、印度尼西亞和菲律賓網上購物人群占比較高。而在巴基斯坦等國，從未有過網上購物經歷的人群占總人口比例仍高達25%。

德勤中國首席經濟學家許思濤說，宏觀而言，數字生活為兩大地區經濟發展做出卓越貢獻。然而，東南亞和南亞各國還需彌補數字基礎設施方面的差距和不足，鼓勵采用電子支付，為銀行服務使用率較低的人群提供服務，加強網絡安全、跨區域溝通協作，促進本地數字創新生態系統構建及人才培養。(記者 王恩博)

關鍵詞： 新興數字生活 數字服務