人工智能提供細(xì)致服務(wù)，讓科技更有“溫度”

近年來(lái)，人工智能應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越廣泛，“醫(yī)療助手”幫助醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，“智能耳朵”為聽(tīng)障人士帶來(lái)溝通便利，“電子管家”實(shí)時(shí)關(guān)懷獨(dú)居老人……在醫(yī)療、教育、康養(yǎng)等領(lǐng)域，人工智能提供的細(xì)致服務(wù)，讓科技更有“溫度”。

它是臨床醫(yī)生的“助手”，分析研判數(shù)據(jù)，提供初步診斷;它是聽(tīng)障人士的“耳朵”，把聲音變成文字，方便溝通交流;它是獨(dú)居老人的“管家”，守護(hù)老人安全……

它是誰(shuí)?它就是AI(人工智能)。

隨著人工智能的快速發(fā)展，其應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越廣泛，不僅帶來(lái)了更多便利，也提供了更加貼心溫暖的服務(wù)。

醫(yī)院里，臨床醫(yī)師有了“AI助手”

“對(duì)我來(lái)說(shuō)，AI是可信賴(lài)的助手。”上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院放射科醫(yī)生陳熾華這樣評(píng)價(jià)人工智能。“有了AI技術(shù)的協(xié)助，我一個(gè)上午就可以完成對(duì)20多個(gè)患者的影像診斷，相當(dāng)于之前一整天的診斷量，診療效率明顯提高。”

“AI助手”是如何輔助醫(yī)生工作的呢？

前不久，中日友好醫(yī)院呼吸科主任醫(yī)師代華平和“AI助手”合作，完成了一次遠(yuǎn)程會(huì)診。

代華平在北京的國(guó)家遠(yuǎn)程醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)中心，患者老李則遠(yuǎn)在哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院。老李因發(fā)熱、咳嗽、咳痰伴呼吸困難入院治療，醫(yī)院將他的胸部CT檢查影像數(shù)據(jù)上傳至遠(yuǎn)程診療中心平臺(tái)。平臺(tái)內(nèi)預(yù)置的肺部疾病AI輔助診斷系統(tǒng)檢測(cè)出老李胸腔部位異常征象，并對(duì)肺部炎癥、肺結(jié)節(jié)影等可疑病灶進(jìn)行了定位、定量、定性分析。在“AI助手”的幫助下，代華平結(jié)合相關(guān)臨床癥狀和當(dāng)?shù)蒯t(yī)生的診斷結(jié)果，為老李確定了治療方案。

為臨床專(zhuān)家會(huì)診時(shí)提供必要的影像參考依據(jù)和專(zhuān)業(yè)的量化數(shù)據(jù)分析，是這位“AI助手”的工作任務(wù)。國(guó)家遠(yuǎn)程醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，AI輔助診斷系統(tǒng)提高了有關(guān)病變的檢出敏感性，能自動(dòng)形成分析數(shù)據(jù)，幫助臨床醫(yī)師快速做出臨床判斷。

在上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院放射科主任嚴(yán)福華眼里，“AI助手”有著明顯的優(yōu)勢(shì)：“放射科醫(yī)生每天要閱讀并分析大量的影像，人會(huì)因?yàn)槠趯?dǎo)致效率降低，AI則不會(huì)，它甚至可以比人眼更加快速地找到影像中可疑病變，幫助做出初步診斷。”

中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019醫(yī)藥人工智能發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》顯示，AI技術(shù)的應(yīng)用可以有效提高醫(yī)療數(shù)據(jù)的處理效率，降低醫(yī)療成本。

手機(jī)上，聽(tīng)障人士“讀”懂聲音

“現(xiàn)在，我能‘聽(tīng)見(jiàn)’聲音了，多虧了手機(jī)上的AI‘耳朵’!”美術(shù)編輯徐聰說(shuō)。他所說(shuō)的“耳朵”，是一款智能語(yǔ)音識(shí)別軟件，可以將聲音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文字，成為聽(tīng)力障礙人士溝通交流的好幫手。

徐聰一歲半時(shí)失去聽(tīng)力，從特殊教育學(xué)校畢業(yè)后，從事美術(shù)編輯工作。幾十年來(lái)，他早已習(xí)慣了一個(gè)人安靜地坐在工位上低頭畫(huà)圖，偶爾通過(guò)紙條與同事交流。

變化從2017年開(kāi)始。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，徐聰在手機(jī)上安裝了智能語(yǔ)音識(shí)別軟件，“第一次使用，我就愛(ài)上了這個(gè)軟件，它帶我走出了閉塞的世界。”徐聰說(shuō)。

以前，由于聽(tīng)不見(jiàn)聲音，徐聰看見(jiàn)身邊人交談歡笑會(huì)感到困惑、緊張。現(xiàn)在，他可以隨時(shí)在手機(jī)、平板電腦上看見(jiàn)同事們的交談內(nèi)容。如果有同事講了笑話(huà)，徐聰看到文字后，嘴角也會(huì)上揚(yáng)。“作為聽(tīng)障人士，我們最大的愿望就是接收到聲音信息，和身邊人順暢交流。”徐聰說(shuō)。

安裝智能語(yǔ)音識(shí)別軟件后，徐聰做了他一直以來(lái)最想干的事情——參加兒子的家長(zhǎng)會(huì)。“身為父母，我很想面對(duì)面和老師探討孩子的教育問(wèn)題，了解孩子的學(xué)習(xí)情況，讓孩子感受到爸爸的愛(ài)和關(guān)心。”家長(zhǎng)會(huì)當(dāng)天，徐聰?shù)难劬σ恢本o緊地盯著手機(jī)屏幕，閱讀實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化出來(lái)的文字信息。當(dāng)老師講到重要事項(xiàng)時(shí)，徐聰就把屏幕上的文字作上標(biāo)記。

家長(zhǎng)會(huì)結(jié)束，看著爸爸的筆記，徐聰?shù)膬鹤咏o了他一個(gè)大大的擁抱。

這些年，像徐聰一樣，借助人工智能技術(shù)改善日常生活的殘障人士還有很多。視力障礙人士可以通過(guò)語(yǔ)音輕松控制電器開(kāi)關(guān)，不必慢慢地摸索;認(rèn)知障礙人士可以利用機(jī)器算法將冗長(zhǎng)的文檔分為簡(jiǎn)潔明了的短句;肢體殘疾人士可以裝上仿生智能假肢，自由活動(dòng)……“AI技術(shù)為殘障人士享受生活、擁抱世界打開(kāi)了一扇窗，希望更多適合我們的科技產(chǎn)品被開(kāi)發(fā)出來(lái)。”徐聰對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)期待。

社區(qū)里，獨(dú)居老人有了“電子管家”

“家里有‘電子管家’，一個(gè)人住也安心!”回想起前不久的經(jīng)歷，獨(dú)自居住在安徽省銅陵市幸福社區(qū)的王覺(jué)芬老人有感而發(fā)。

那天，70多歲的王覺(jué)芬正在家打掃房間，網(wǎng)格員尹辰杰突然來(lái)訪。尹辰杰看上去有些著急，顧不得打招呼，拉著王覺(jué)芬前前后后仔細(xì)打量。“王奶奶，您沒(méi)什么事情吧?”小尹問(wèn)。

“我能有啥事兒?”王覺(jué)芬覺(jué)得莫名其妙。

原來(lái)，就在剛剛，尹辰杰收到了社區(qū)“電子管家”發(fā)來(lái)的一條短信：王覺(jué)芬已經(jīng)24小時(shí)沒(méi)有出門(mén)。

王奶奶平時(shí)每天會(huì)出門(mén)買(mǎi)買(mǎi)菜、跳跳廣場(chǎng)舞。這次因?yàn)榍耙惶觳速I(mǎi)多了，當(dāng)天就在家沒(méi)有出門(mén)。發(fā)現(xiàn)是虛驚一場(chǎng)，尹辰杰長(zhǎng)舒了一口氣。

盡管有這樣的誤判，但“電子管家”的預(yù)警起到了提示作用，為獨(dú)居老人的家裝上了一道“安全閥”。

2019年底，幸福社區(qū)為包括王覺(jué)芬在內(nèi)的10名獨(dú)居老人安裝了智能電子貓眼，利用人工智能等技術(shù)預(yù)警老人長(zhǎng)久不出門(mén)或久出未歸的情況，并實(shí)時(shí)通知社區(qū)工作人員，如同為老人配備了一名“電子管家”，呵護(hù)獨(dú)居老人的安全。

“我們社區(qū)老人很多，目前老齡化率約30%，像王覺(jué)芬這樣的獨(dú)居老人有300多戶(hù)。”幸福社區(qū)黨委委員、服務(wù)中心副主任陶玲說(shuō)，“如何為他們提供更有效的服務(wù)，是我們一直在思考的。”

“目前，利用好人工智能等新技術(shù)為獨(dú)居老人提供更好幫助還在試點(diǎn)當(dāng)中，已經(jīng)取得了初步成效。”銅陵市數(shù)據(jù)資源局規(guī)劃科科長(zhǎng)鐘堅(jiān)說(shuō)。

除了智能化方向的改進(jìn)，還有其他的問(wèn)題需要考慮。鐘堅(jiān)說(shuō)：“下一步，我們考慮將相關(guān)電子設(shè)備作為物業(yè)增值服務(wù)或者引入社會(huì)資本進(jìn)行安裝，希望通過(guò)社會(huì)救助等渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大應(yīng)用范圍。”

本報(bào)記者 申少鐵 易舒冉 徐 靖

關(guān)鍵詞： 人工智能 AI助手