“懶人經(jīng)濟(jì)”撐起“脆弱”的O2O市場(chǎng)

走在下班回家的路上，雖然路過(guò)了菜市場(chǎng)，但由于拎著回家太沉，北京的徐女士熟練地打開(kāi)手機(jī)上某生鮮運(yùn)送平臺(tái)，選擇配送的時(shí)間剛好與到家時(shí)間相同。上了地鐵以后，打開(kāi)有聲書(shū)平臺(tái)，一邊聽(tīng)著早已下載好的流行小說(shuō)，一邊查驗(yàn)淘寶上剛剛購(gòu)買(mǎi)的最新款“懶人拖布”何時(shí)到貨。預(yù)估吃飯時(shí)間后，又點(diǎn)開(kāi)了另一款預(yù)約上門(mén)按摩放松的服務(wù)……

“枯藤老樹(shù)昏鴉，空調(diào)WiFi西瓜，懶人同款沙發(fā)，夕陽(yáng)西下，我就往上一趴。”近年來(lái)，O2O引領(lǐng)的“懶人經(jīng)濟(jì)”正在使徐女士的消費(fèi)狀態(tài)成為越來(lái)越多“懶人們”的常態(tài)，不費(fèi)力又可以提高時(shí)間利用效率，因?yàn)?ldquo;懶需求”驅(qū)動(dòng)，新型平臺(tái)、偷懶神器也層出不窮，更因此產(chǎn)生了許多“新興人類(lèi)”：平躺生物、彎腰障礙患者、家務(wù)指揮專(zhuān)家……

淘寶發(fā)布的《懶人消費(fèi)數(shù)據(jù)》顯示，2018年中國(guó)人為偷懶花費(fèi)160億元，較去年增長(zhǎng)70%，其中95后懶需求增長(zhǎng)最快，增幅82%。

人越“懶”，社會(huì)進(jìn)步越快？

想邊吃小龍蝦邊玩手機(jī)?剛剛做了美甲，擔(dān)心蝦殼太堅(jiān)硬會(huì)傷害手指?不久前，上海黃浦區(qū)一家餐廳推出的“代客剝蝦”服務(wù)曾哄傳網(wǎng)絡(luò)，基于部分顧客的需求，這家餐廳專(zhuān)門(mén)聘用了兩名美女“剝蝦員”，代替客人剝蝦。既能滿足“又饞又懶”的客人吃蝦需求，又能體驗(yàn)私人化的服務(wù)，不論是噱頭還是方便顧客，增添工作崗位，又實(shí)現(xiàn)了飯店創(chuàng)收。所謂的“懶人需求”，的確在不知不覺(jué)間創(chuàng)造出了互利雙贏的創(chuàng)新模式。

而隨著今冬氣溫一再下降，在金融咨詢機(jī)構(gòu)工作的郭小姐告訴記者，集體訂餐已經(jīng)成為了公司同事們的一致選擇。“外面太冷了，出去吃個(gè)飯就要凍透了。留在辦公室里吃外賣(mài)還可以節(jié)約時(shí)間，提早完成工作任務(wù)，很方便。”不可忽視的是，當(dāng)都市白領(lǐng)紛紛戲稱(chēng)“懶病需要靠快遞小哥來(lái)救”的時(shí)候，年輕人的“嬌氣病”卻成就了快遞小哥們“堪比白領(lǐng)”的收入。而相較于結(jié)伴社交的午餐時(shí)間，留在工位上提高了工作效率的結(jié)果，也獲得了不少公司領(lǐng)導(dǎo)的青睞。

事實(shí)上，近年來(lái)，由于“懶人經(jīng)濟(jì)”興起，除了紅利效應(yīng)最為明顯的餐飲業(yè)以外，衣柜整理師、家宴廚師、上門(mén)理療師……各種新興職業(yè)層出不窮，而與此對(duì)應(yīng)的是，智能家居產(chǎn)品、奇思妙想與方便實(shí)用的小設(shè)計(jì)也借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大賣(mài)特賣(mài)。

“發(fā)明了世界上第一臺(tái)電腦的約翰·阿塔那索夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我太懶了，不喜歡運(yùn)算，所以就發(fā)明了電腦。”郭小姐對(duì)記者表示，在當(dāng)下的社會(huì)里，所謂懶人，很有可能是學(xué)有所長(zhǎng)、收入頗豐的勤奮型“懶人”，由于需要把精力集中在職場(chǎng)及專(zhuān)業(yè)上，他們更偏向于高效利用閑暇時(shí)間，提高休閑時(shí)間的效率和功能性。他們所謂懶的需求，反而會(huì)解放常態(tài)化的時(shí)間及精力消耗，促進(jìn)社會(huì)分工，驅(qū)動(dòng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式。

而頗能驗(yàn)證張小姐觀點(diǎn)的是，艾瑞、易觀等市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)也紛紛預(yù)測(cè)，2018年中國(guó)本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)規(guī)模有望突破6000億元。不可否認(rèn)，掘金“懶人經(jīng)濟(jì)”，以O(shè)2O市場(chǎng)為代表的新興經(jīng)濟(jì)模式實(shí)實(shí)在在地帶動(dòng)了消費(fèi)升級(jí)的巨大變革。

“懶人經(jīng)濟(jì)”撐起“脆弱”的O2O市場(chǎng)

上個(gè)月，蘇寧金融研究院聯(lián)合國(guó)家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室、PP財(cái)經(jīng)發(fā)布了《2018中國(guó)居民消費(fèi)升級(jí)指數(shù)報(bào)告》。報(bào)告顯示，我國(guó)居民消費(fèi)升級(jí)綜合指數(shù)加速攀升，從2013年的0.341上升至2018年的0.376，消費(fèi)向發(fā)展和享受型傾斜，“懶人經(jīng)濟(jì)”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

根據(jù)《懶人消費(fèi)數(shù)據(jù)》中的“懶人消費(fèi)熱力圖”顯示，沿海地區(qū)的懶人消費(fèi)明顯更高，除湖北以外，中原地區(qū)沒(méi)有進(jìn)入懶人消費(fèi)的前十名。廣東人最“懶惰”，東北和西北地區(qū)的懶人消費(fèi)相對(duì)較低。而從年齡組來(lái)看，廣東80后和90后人群在懶人排行榜上名列前二。

作為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的代表，O2O體現(xiàn)的正是一種典型的懶人經(jīng)濟(jì)，線上和線下結(jié)合的商業(yè)模式，不但改變了大眾的生活習(xí)慣，也使消費(fèi)者有了更豐富的消費(fèi)渠道，可以更方便、快捷地消費(fèi)。顯然，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決問(wèn)題是當(dāng)代年輕人思考的一種習(xí)慣，也是一種“懶惰消費(fèi)”。同時(shí)，“懶人經(jīng)濟(jì)”也與地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平息息相關(guān)。因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)中的青年人群體，正好可以借助O2O參與到遍布零售、餐飲、社區(qū)服務(wù)、美容、旅游、教育、汽車(chē)等眾多行業(yè)的上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目中來(lái)。

市場(chǎng)范圍相對(duì)廣泛、操作內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，借助于“偷懶”“省事”的便捷性，上門(mén)服務(wù)的O2O并不具備很高的門(mén)檻，只需把線下的“麻煩事”整合到網(wǎng)上，就可以輕松搭上“懶人經(jīng)濟(jì)”的順風(fēng)車(chē)。這些年來(lái)，很多O2O項(xiàng)目著實(shí)繁榮了一陣，然而這些項(xiàng)目面對(duì)的集群效應(yīng)和融資難題也在考驗(yàn)著經(jīng)營(yíng)者的智慧。

“O2O平臺(tái)最重要的就是要把自己推廣出去，這個(gè)前期的花費(fèi)很有可能就是沉沒(méi)成本，打了水漂。”在河北省承德市開(kāi)發(fā)過(guò)“幫跑腿”業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)者王森對(duì)記者表示，不論是開(kāi)發(fā)偷懶神器，還是推銷(xiāo)偷懶業(yè)務(wù)，都離不開(kāi)線下地推或渠道合作。而在一些小城市里，多數(shù)投入并不能改變消費(fèi)者的生活習(xí)慣。“因?yàn)樗麄儧](méi)那么忙”。而在大城市里，草根創(chuàng)業(yè)者則根本無(wú)法與大資本不斷燒錢(qián)的推廣補(bǔ)貼相抗衡，而這種相對(duì)不那么成熟的商業(yè)模式常常會(huì)面臨資金鏈斷裂的問(wèn)題，反而比互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)死亡速度更快。

想要“偷懶”也不是那么容易的事

“網(wǎng)上中醫(yī)推拿，資質(zhì)誰(shuí)能保證?退一步講，我怎么知道上門(mén)的技師是什么人?又如何能夠保障進(jìn)門(mén)服務(wù)的安全性呢?”雖然閨蜜徐女士一直推薦上門(mén)按摩的服務(wù)，但陳女士卻一直顧慮重重，而她的擔(dān)心也并非少數(shù)。

事實(shí)上，目前的“懶人服務(wù)”中，用戶體驗(yàn)和信息泄露常常成為短板，而上門(mén)服務(wù)的安全性、代人辦事的專(zhuān)業(yè)性也頻頻引發(fā)消費(fèi)者的顧慮。以個(gè)人信息的泄露問(wèn)題為例，據(jù)《2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題用戶調(diào)查報(bào)告》顯示，85.8%的網(wǎng)民擔(dān)心個(gè)人信息泄露的問(wèn)題。更有數(shù)據(jù)顯示，4.8億網(wǎng)購(gòu)用戶中，過(guò)半網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遭遇個(gè)人信息泄露，其中84%因信息泄露受到騷擾、金錢(qián)損失等不良影響，一年因個(gè)人信息泄露等遭受的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)915億元。而由于O2O用戶上門(mén)服務(wù)的特殊性，則更易受到個(gè)人信息泄露的困擾。

對(duì)此，北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心副主任崔聰聰曾表示，平臺(tái)和商家在收集信息時(shí)過(guò)度積極，同時(shí)卻往往疏于保護(hù)，導(dǎo)致信息收集沒(méi)有任何加密存儲(chǔ)，完全在“裸奔”。而如果想要實(shí)現(xiàn)更為全面的安全監(jiān)管，平臺(tái)整合則在所難免，最終的問(wèn)題仍指向于“偷懶經(jīng)濟(jì)”未來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式將走向何方。

“懶人經(jīng)濟(jì)如果想要‘深入民間’，就必須以服務(wù)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)取代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)揮‘互聯(lián)網(wǎng)+’的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，提高供需之間的匹配度。”有業(yè)內(nèi)人士指出，僅以餐飲、快消、麗人、休閑娛樂(lè)等幾大主流領(lǐng)域計(jì)算，整體線下市場(chǎng)的交易規(guī)模在11萬(wàn)億元左右。但是，目前實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的還不足10%。不可忽視的是，中國(guó)整體線下服務(wù)市場(chǎng)仍前景廣闊，O2O服務(wù)有巨大可開(kāi)拓的空間。

而“懶人經(jīng)濟(jì)”的未來(lái)方向能否以“拼消費(fèi)體驗(yàn)”為用戶帶來(lái)更多滿足感，仍值得各界期待。

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