銀行短信提醒費悄然漲價太霸道

在用微信就能方便交流的今天，不少人很少再看短信了，但有一類短信——銀行借記卡的余額變動提醒，還是有很多人會認(rèn)真查閱，并為此每月支出短信提醒服務(wù)費。

不久前，四川樂山市民李先生突然發(fā)現(xiàn)，自己使用的銀行借記卡，原來每月2元的短信提醒服務(wù)費悄然漲到了每月3元，“單方面擅自漲價，簡直太霸道了。”

對此，該銀行樂山分行相關(guān)工作人員表示，根據(jù)服務(wù)協(xié)議，各項收費如有變動，以乙方(銀行)最新公告為準(zhǔn)。在調(diào)價前，銀行已經(jīng)提前在官方網(wǎng)站、銀行網(wǎng)點進(jìn)行了公告。

質(zhì)疑：

銀行短信提醒費悄然漲價太霸道

李先生經(jīng)常使用銀行卡，比較關(guān)注卡中余額變化，在辦理某銀行借記卡時，他選擇了開通“賬戶余額變動提醒”的短信服務(wù)。

“我記不清具體的開卡時間了，但是記得當(dāng)時柜臺工作人員說的是每月2元短信提醒服務(wù)費。”李先生回憶說，自從辦卡后，每個月他都收到短信扣費的通知，短信里的扣費名稱為“信使展期”，一直扣的是2元。

今年1月，李先生無意中發(fā)現(xiàn)每月短信提醒服務(wù)費悄然漲到了3元。他仔細(xì)查看之前的流水發(fā)現(xiàn)，分界點在2018年12月，之前每月扣的都是2元，從12月開始每月扣費3元，而他竟然還蒙在鼓里。

當(dāng)時因為臨近年底工作忙，李先生也沒過問此事。連續(xù)幾個月一直扣費3元后，李先生終于忍無可忍，憤而在網(wǎng)上發(fā)帖聲討。“之前一直是2元，你要漲1元，客戶應(yīng)該有知情權(quán)和選擇權(quán)。”李先生認(rèn)為，銀行單方面擅自漲價，太霸道。

李先生的遭遇并非個案。成都商報-紅星新聞記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，四川達(dá)州、浙江寧波、河北元氏等多地網(wǎng)友均有發(fā)帖反映，該銀行賬戶變動短信提醒服務(wù)費由原本的2元漲至3元，漲價幅度達(dá)到50%，單方面漲價也不通知。

回應(yīng)：

協(xié)議約定收費如有變動以公告為準(zhǔn)

在李先生網(wǎng)上發(fā)帖反映后，該銀行樂山分行與其進(jìn)行了溝通協(xié)商。李先生堅持要求對方給出漲價的合理依據(jù)，并退還每月漲價多收的1元錢。銀行方面稱，調(diào)整收費是上級統(tǒng)一執(zhí)行的，并在銀行網(wǎng)站和銀行網(wǎng)點提前張貼了公告，收費是合理的。雙方協(xié)調(diào)未果。

由于工作繁忙等原因，李先生沒有再進(jìn)一步維權(quán)。前幾天，李先生去銀行取消了“賬戶余額變動提醒”的短信服務(wù)，并在工作人員的推薦下下載了銀行APP。

漲價1元的依據(jù)是什么?到底是否合理?4月8日，該銀行樂山分行相關(guān)工作人員發(fā)來一份服務(wù)協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)合同，并稱該行用戶在開通“賬戶余額變動提醒”的短信服務(wù)時，都簽訂了這份同樣的協(xié)議。

該份協(xié)議約定，收費標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策詳見乙方在官方網(wǎng)站的《服務(wù)價目表》。各項收費如有變動，以乙方最新公告為準(zhǔn)。乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，依法通過官方網(wǎng)站等合法途徑提前公告。

經(jīng)查詢，該銀行網(wǎng)站信息顯示，自2016年8月1日起，該行借記卡和活期存折賬戶余額變動提醒短信方式服務(wù)不再免費。根據(jù)該行《服務(wù)價目表》，個人借記卡余額變動提醒短信服務(wù)費每月2元至5元。

該銀行樂山分行相關(guān)工作人員提供了一份《關(guān)于調(diào)整余額變動提醒短信服務(wù)價格的通告》稱，從2018年11月21日起，借記卡(存折)的余額變動提醒短信服務(wù)執(zhí)行新價格，即3元/月。在此之前簽訂的余額變動提醒短信服務(wù)，在服務(wù)到期前仍執(zhí)行原收費價格。

不過，李先生的余額變動提醒短信服務(wù)是早就簽訂開通了，為何沒有執(zhí)行原收費價格?難道其服務(wù)已經(jīng)到期?那又為何到期了還繼續(xù)收費?

對此，該銀行樂山分行相關(guān)工作人員解釋說，李先生簽訂的是包月服務(wù)，每月自動展期，相當(dāng)于每月系統(tǒng)自動重新簽一次協(xié)議，在2018年11月到期后，12月自動新簽協(xié)議就按照新價格標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行了。

律師說法

不能單方變更

用戶可提出異議

北京藍(lán)鵬(成都)律師事務(wù)所律師王英占認(rèn)為，根據(jù)《合同法》規(guī)定，合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方。如銀行與用戶間達(dá)成的協(xié)議，未明確約定具體服務(wù)金額，或只是一個2元到5元的區(qū)間，都屬于約定不明。這種情況下，雙方在具體執(zhí)行時，確定了每月2元的費用標(biāo)準(zhǔn)，且一直按此標(biāo)準(zhǔn)實際履行。“在雙方未另外簽訂補充協(xié)議時，就不能單方變更價格。”如果要變更，需要通知合同另外一方進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成新的合意再執(zhí)行。即使銀行通知到用戶，用戶也可提出異議，要求繼續(xù)按原合同履行，并退還多收的費用。

王英占表示，合同法也要求當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則。在雙方未建立新的合同關(guān)系前提下，對于老用戶應(yīng)繼續(xù)履行每月2元的標(biāo)準(zhǔn)，不能單方擅自漲價，而對于新用戶可以按照新的價格標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。

北京威諾(成都)律師事務(wù)所郭金福律師表示，根據(jù)《合同法》及《民法總則》等規(guī)定，合同一方不能單方面變更合同。之前約定每月2元，現(xiàn)在漲到3月，必須要征得雙方同意，簽訂新的合同才能生效。

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