中國消費者協會發布“春節”消費維權輿情分析報告

3月1日，中國消費者協會(以下簡稱中消協)發布“春節”消費維權輿情分析報告，對2021年2月11日(除夕)至2021年2月19日(正月初八)期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共計9天監測期內，共收集“春節”相關“消費維權”類信息7037718條，日均信息量約78萬條。監測期間，“消費維權”信息雖呈現出曲線波動走勢，但每日相關輿情數量較為均衡，2月19日(正月初八)最多，為1068943條。監測期內，通過輿情監測系統共監測到“吐槽類” “消費維權”信息1129429條，占“消費維權”信息總量的16.05%

監測發現，2020年春節期間消費者吐槽較多的在線票務、防疫用品、餐飲住宿等問題沒有集中出現，今年“春節”假期消費負面信息主要集中在游樂設施、觀影服務、煙花燃放等幾個方面。

具體來講，監測期內，共收集有關“游樂設施”類負面信息123656條，每日輿情數量較平穩，假日期間游樂設施類相關負面信息在2月14日(正月初三)相對較多。

春節黃金周期間，游樂設施類輿情主要集中在湖南邵陽一游樂場高空項目故障導致十余人受傷事件，相關媒體報道后，網絡輿情關注度高。此外，2月18日四川綿陽一網紅橋斷裂，導致數位游客受傷，輿情關注度較高。

此外，監測期內，共收集有關“觀影服務”類負面信息100259條。每日負面信息量有較大波動，日均在11139條左右，輿情信息量在2月15日(正月初四)達到峰值。

從本次監測的輿情反饋來看，受春節電影票房大幅增長，多部賀歲檔影片熱度高的影響，相關輿情信息量也顯著增多。部分網友吐槽票房增長，電影票也漲價不少。此外，浙江一電影院一氧化碳濃度超標，多人送醫，也引起輿情廣泛關注。

值得注意的是，監測期內，共收集“煙花爆竹”類負面信息79717條。日均在8857條左右。輿情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)較為集中。

春節期間多地發生兒童燃放煙花爆竹事故，冷煙花和鋼絲棉煙花安全風險問題引發關注，實體店面和網絡平臺銷售的“鋼絲棉煙花”，被要求全部下架并妥善處置。

針對春節輿情關注的人身安全事故的熱點、痛點，中國消費者協會表示，建議監督管理部門把消費安全擺在突出位置,強化日常監督檢查，變“事后監管”為“事前監管”，堵住消費安全漏洞，堅守消費安全紅線。

“小井蓋”等公共設施安全事關“大民生”，建議相關責任主體，加大規范整治力度，推進監管關口前移，有效堵塞安全事故漏洞。強化日常監督檢查，建立責任追究機制，將安全責任落實到人。

與此同時，增設警示提醒標志，提升公眾主動防范能力。學校、社區、家長要把兒童安全教育放到首位，并盡到監護職責，杜絕類似悲劇再次上演。

此外，中消協直言，電影票價暴漲，表面上是市場推動，深層次分析還涉及交易中的消費者體驗。影院為了追求商業利益而抬高電影票價，繼而忽略節日期間電影消費的大眾屬性，無異于殺雞取卵，一旦失去消費者的信任和理解，受傷害的最終還是自己的長遠發展。(記者 趙述評 藺雨葳)

關鍵詞： 中消協 春節消費 維權輿情