2020年中國數字經濟服務質量滿意度77.7分 表現良好

中國質量協會16日發布的最新調研報告結果顯示，2020年中國數字經濟服務質量滿意度77.7分，比2019年提高5.6分，表現良好，消費者幸福感不斷增強。

以上數字經濟服務質量滿意度包括4個指數，分別為：共享指數82.1分，競爭指數79.6分，參與指數74.9分，保護指數73.3分。

在城市方面，2020年調研城市的數字經濟服務質量滿意度較2019年均有所提升。排名上，武漢由上年的第五名超越蘇州躍居第四。

中國質量協會介紹，數字經濟服務質量滿意度是一個綜合性的發展測度指標，受地區經濟發展水平、數字經濟發展現狀、數字經濟發展潛力等多方面因素影響。當前中國數字經濟服務質量滿意度呈現自東向西逐漸減弱的特點。杭州、上海、北京處于數字經濟服務質量滿意度的第一梯隊(排名前三)。武漢、蘇州、深圳、廣州、成都、重慶處于數字經濟服務質量滿意度的第二梯隊。貴陽、西安、南寧、哈爾濱處于數字經濟服務質量滿意度的第三梯隊。

在業態方面，2020年各業態的滿意度得分較去年增長明顯，不同業態的數字經濟服務質量滿意度總體得分均在76分以上，移動支付和網絡社交媒體的滿意度最高。

值得一提的是，2020年數字經濟共享指數(82.1)比2019年提升1.5分，數字經濟服務的發展水平和普及程度進一步提高。數字經濟服務對增強消費者幸福感的作用進一步加大，消費者幸福感比2019年提升2.2分。

調查顯示，數字經濟服務對消費者幸福感提升作用最顯著的前三業態是：互聯網醫療、線上直播和網絡社交媒體。

此外，數字經濟服務的范圍更加廣泛，消費者參與度有所提升。調查顯示，消費者最常使用數字經濟服務業態的使用時間平均是3-5年，使用頻率平均在一周5-10次，參與的力度比2019年有所提升，特別是60歲以上老年群體的參與程度比2019年提升更為明顯。(記者 閆曉虹)

關鍵詞： 數字經濟 服務質量滿意度