餓了么因利用虛假價格手段誘騙消費者交易被罰款50萬元

5月17日，上海拉扎斯信息科技有限公司(餓了么)新增一條行政處罰，處罰事由為“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的”，處罰結(jié)果為罰款50萬元。目前，外賣平臺用夸大滿減的方式吸引消費者消費下單的情況越發(fā)普遍，消費者需要分辨宣傳真?zhèn)巍?/p>

上海市普陀區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布公告稱，根據(jù)用戶舉報，餓了么外賣平臺在其APP首頁上展示了“1折囤券”的宣傳，但是專區(qū)推廣的商家和代金券，價格并不是1折。針對舉報的情況，上海市市場監(jiān)督管理局根據(jù)舉報內(nèi)容進行了調(diào)查。

經(jīng)上海市普陀區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“餓了么”網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺上，存在所述活動的宣傳，其宣稱的商品或者服務(wù)不存在這一情況。當用戶點擊后，活動專區(qū)內(nèi)容頁內(nèi)的抵用券明示價格和折扣促銷幅度，但展示的抵用券并非全部符合1折優(yōu)惠，與宣稱的折扣促銷幅度不一致。對此，上海市普陀區(qū)市場監(jiān)督管理局做出了行政處罰的決定。

北京市中同律師事務(wù)所顧新華律師在接受北京商報記者采訪時表示，根據(jù)上述公告內(nèi)容來看，本次處罰的原因就是餓了么APP上顯示的折扣或者優(yōu)惠與實際交易時給予客戶的優(yōu)惠或折扣不一致所致。

北京商報記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友通過社交平臺對此事作出評論透露出目前在外賣平臺上常見的利用虛假價格的表現(xiàn)形式還包括，平臺和部分商戶會留用“夸張的滿減”形式吸睛。例如：同樣是牛肉面產(chǎn)品，有的商戶的滿減優(yōu)惠是“滿15減2元”;但還有商戶的滿減優(yōu)惠就是“滿30減15元”，二者的實付價格前者是低于后者的，但是后者的這種被夸大的滿減力度很容易會誘導(dǎo)消費者認為后者的優(yōu)惠補貼力度更大，進而在后者的門店下單。

對此，北京某中式快餐連鎖品牌負責人在接受北京商報記者采訪時也表示，這種夸大滿減的方式早已經(jīng)是外賣平臺上一種常見的吸睛方式，因為這種方式可以有效提升門店的流量和訂單量。

“現(xiàn)在外賣平臺上通常采用夸大滿減為那些存在感較低的實體門店，例如一些專開檔口店只做外賣不做堂食的品牌，這種夸大滿減力度的現(xiàn)象非常常見。但一些連鎖餐飲品牌也存在這種情況，例如可以推出一個滿減力度很大的套餐產(chǎn)品，吸引消費者經(jīng)常到店”，上述負責人說道。

顧新華表示，餓了么此次被處罰應(yīng)該是違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條“第八條 經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。”

在顧新華看來，目前外賣或者其他電子商務(wù)平臺的競爭較為激烈，為了吸引眼球，吸引更多的客戶，多少都會出現(xiàn)虛假宣傳誘騙消費者的虛假宣傳情況。上海市普陀區(qū)市場監(jiān)督管理局對餓了么的處罰為“政府監(jiān)管部門嚴厲處罰電子商務(wù)平臺不正當競爭違法行為”。消費者在消費過程中也應(yīng)該注意分辨電子商務(wù)平臺的宣傳真?zhèn)危坏┌l(fā)現(xiàn)虛假宣傳等情況應(yīng)及時向市場監(jiān)督管理部門舉報。(記者 郭詩卉)

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