深圳：商家“停業”退費難問題突出，打卡返現消費糾紛頻發

今年5月，深圳市消費者委員會(以下簡稱“市消委會”)共收到消費者投訴12616宗，同比下降32.1%。記者從市消委會獲悉，近期打卡返現消費糾紛頻頻發生，商家應恪守契約精神，切實提升產品與服務質量，隨意變更返現規則屬于違約行為。

據市消委會統計，5月份，投訴量排名前五的行業分別為：互聯網及通信服務、教育培訓、通訊電腦數碼、文體旅游服務、化妝品/美容美發/整形。除餐飲/住宿服務和煙酒/飲料行業外，其余行業投訴量同比均有所下降。 預付式消費投訴量同比下降近五成，不過商家“停業”退費難問題仍然突出。

近兩年來，深圳消委會收到有關長城寬帶網絡服務有限公司深圳分公司投訴大幅增長，其中因線路改造導致斷網引發退網退費的投訴占50%左右。“辦理的600元/年的長城寬帶經常斷網，打電話叫維修也總是很不及時。不得已想申請退網，長城寬帶卻要求按照150元/月的標準扣除已使用費用，我們認為這樣很不合理，應按其實際套餐價格50元/月扣除費用。”市消委會相關負責人介紹。5月份，寬帶服務投訴300宗，其中涉及長城寬帶的共計237宗。消費者集中反映，該公司存在退費規定不合理和退費難問題：一是消費者要求提前終止套餐服務時，將不再享受原套餐優惠政策，要扣除原套餐費用及套餐所包含其他商品費用;二是按標準月租進行計費及退費，導致消費者無錢可退或僅有較少錢可退;三是無明確退款時間，退款遲遲不到賬。

近期打卡返現消費糾紛也頻頻發生。5月份，閱讀器、學習機、早教機類產品投訴133宗。其中，涉及深圳市小檸檬教育科技有限公司和深圳市博閱科技股份有限公司的投訴共計98宗。

有消費者訴稱，購買博閱科技公司及其子公司小檸檬教育科技公司銷售的檸檬閱讀器L2，當時銷售方承諾付款1597元購買閱讀器，第一年打卡299天一次性返499元，第二年打卡299天再返499元。為此家長鼓勵小孩堅持打卡，完成第一個299天打卡，但是至今沒收到499元返現。公司于今年5月17日發公告更改返現規則，稱499元分12個月返。消費者集中反映上述公司存在單方面變更閱讀打卡返現活動規則，在消費者完成打卡活動后，不予及時兌現的問題。

為此，市消委會認為，消費者參與商家打卡返現活動購買商品時，雙方的民事合同關系即成立，均應按照合同約定履行義務。商家隨意變更返現規則屬于違約行為，消費者有權在完成打卡后要求商家按約定返現。建議消費者謹慎選擇，按需參與;商家則應恪守契約精神，切實提升產品與服務質量，方能獲得消費者長久青睞。

(記者 莊瑞玉)

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