長(zhǎng)沙自助收銀逐漸“大眾化”，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)

結(jié)賬時(shí)無(wú)需排長(zhǎng)隊(duì)等待，在挑選好商品后，經(jīng)自助收銀機(jī)“放入商品、掃碼支付、自助裝袋”等步驟后，即可結(jié)賬走人……昨日，記者走進(jìn)長(zhǎng)沙IFS國(guó)金中心的優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店，發(fā)現(xiàn)原本是人工收銀臺(tái)的位置，已經(jīng)變成了一排自助收銀臺(tái)，很受年輕消費(fèi)者歡迎。

自助收銀服務(wù)在長(zhǎng)沙各商業(yè)門(mén)店悄然興起，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到什么叫“收銀速度”。

自助收銀逐漸“大眾化”

長(zhǎng)沙南門(mén)口的盒馬鮮生于2019年9月開(kāi)業(yè)。“自助收銀臺(tái)自盒馬鮮生開(kāi)業(yè)就一直是主要的收銀方式，更多的顧客會(huì)選擇用自助收銀進(jìn)行結(jié)算。”超市店員表示，自助收銀的速度會(huì)更快，可以減少不必要的排隊(duì)時(shí)間。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像盒馬鮮生、沃爾瑪?shù)冗@樣大型的超市均會(huì)設(shè)置自助收銀臺(tái)，自助收銀已逐漸“大眾化”。沃爾瑪印象匯店的一名店員表示，自助收銀已經(jīng)用了多年了，僅僅需要安排一至兩名店員在收銀臺(tái)處，指導(dǎo)顧客使用或在必要時(shí)提供相應(yīng)幫助即可。

“以往，大型商場(chǎng)和一些人流量較多的門(mén)店在人流量高峰期對(duì)收銀速度有很高的要求，需要安排更多的收銀人員才能滿足顧客結(jié)算需要。但在人流量低峰時(shí)，安排過(guò)多收銀人員又會(huì)造成人員浪費(fèi)，自助收銀就可以很好的平衡這一問(wèn)題。”據(jù)長(zhǎng)沙一家超市負(fù)責(zé)人透露，自助收銀可以減少人工收銀工作量，更多的店員可以把服務(wù)重心放在為顧客介紹產(chǎn)品，提供更貼心的服務(wù)上。

付款過(guò)程不超過(guò)兩分鐘

世界上最遙遠(yuǎn)的距離莫過(guò)于你還在排隊(duì)，別人卻已買(mǎi)好單……不少消費(fèi)者表示，遇到人流高峰期，購(gòu)物排隊(duì)結(jié)賬很考驗(yàn)人的耐性。

“我更喜歡用自助收銀的方式，收銀速度會(huì)更快，而且直接人臉識(shí)別付款，更加方便!”，市民劉女士告訴記者。

拎包、支付、79元、確認(rèn)支付……將心儀商品放入自助收銀臺(tái)的白色框內(nèi)，點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”，選擇微信或者支付寶后，將付款碼放到感應(yīng)區(qū)前，“滴——”的一聲就完成了一次自助收銀，隨后機(jī)器還會(huì)自動(dòng)打印購(gòu)物小票。22日，記者在國(guó)金中心的優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店體驗(yàn)了一把在優(yōu)衣庫(kù)使用自助收銀的快樂(lè)。

記者注意到，整個(gè)付款過(guò)程不超過(guò)兩分鐘，機(jī)器不卡頓，操作簡(jiǎn)單流暢，商品一放進(jìn)去就能立馬識(shí)別，并迅速做出處理。優(yōu)衣庫(kù)的店員表示，這家門(mén)店自半年前就開(kāi)始使用自助收銀的方式，收銀的速度會(huì)比人工的快很多，但是還是會(huì)安排一位工作人員在收銀臺(tái)處，如果有顧客不清楚自助收銀臺(tái)的使用方法，店員可以及時(shí)給予幫助。

人工PK自助，你怎么選?

雖然很多商場(chǎng)、門(mén)店都會(huì)有自助收銀這一方式，但是每家店的應(yīng)用程度全然不同。記者了解到，目前，盒馬鮮生、沃爾瑪?shù)淖灾浙y臺(tái)已經(jīng)運(yùn)用了很多年，并且以自助收銀為主、人工收銀為輔。而萬(wàn)家麗生活超市的店員則告訴記者，超市只設(shè)置了少量自助收銀臺(tái)，并且多是暫時(shí)性的運(yùn)用，人工收銀是這里的主要收銀方式。

業(yè)內(nèi)人士表示，自助收銀機(jī)雖然在一定程度上節(jié)省了人力成本，也緩解了人工結(jié)賬排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，順應(yīng)了消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，但并不能完全取代人工收銀方式。尤其是社區(qū)周?chē)囊恍┐笮统校饕繕?biāo)群體是以中老年人為主，還是習(xí)慣現(xiàn)金消費(fèi)，自助收銀完全被接納還需要一定的時(shí)間和過(guò)程。

“在人工收銀臺(tái)，收銀員會(huì)詢問(wèn)顧客是否需要購(gòu)物袋，并在結(jié)算后打包好，相比之下自助收銀‘全程自己動(dòng)手’就顯得少了那么一點(diǎn)人情味。”家住芙蓉區(qū)的杜先生說(shuō)。

關(guān)鍵詞： 長(zhǎng)沙 自助收銀 大眾化 人工收銀