長沙機場聚焦高效安檢新需求，為貨郵安檢高品質運轉賦能提效

為構建航空物流安全、便捷、舒暢的運營環境，自長沙黃花國際機場專用國際貨站——3號貨站正式投產啟用以來，長沙機場結合國內、國際雙站運營情況，以提升安檢效率、安檢質量、安檢形象為切入點，不斷革新運行模式、提升安檢服務保障能力，為貨郵安檢高品質運轉賦能提效。

推出預約安檢新理念，體驗更加便捷

長沙機場貨運業務的逆勢高速增長，既給安檢運行造成極大壓力，也讓貨運代理們關注的痛點難點問題日益顯著。

新形勢下面對新的挑戰，長沙機場以貨運代理的過檢需求為導向，關注“服務體驗管理”，全面推行預約式安檢服務。通過信息聯動機制，靈活調整勤務預留安檢通道，從而節約貨物過檢等待時間，平均每票貨物可減少30分鐘等待時間。“貨物能隨到隨檢，減輕了我們的運輸壓力，真是方便不少啊!”奇捷亞物流公司負責人表示。

聚焦高效安檢新需求，流程更加優化

當前，機場航空貨運發展邁向“快車道”，急需貨郵安檢保障能力不斷提升做支撐。長沙機場以確保安全為前提，主動識別影響安檢效率的短板問題，出新招、理流程、提效率。自2020年疫情以來，國際貨機航線同比增長313%，安檢通道保障能力整體提升10%。

動態勤務管理。實行“管理統一、區域聯動”的勤務制度。根據航班、物流信息，將南航、國內、國際3個貨運區域的人力資源進行整合，靈活配置、交錯保障，從而攻克人力難關。

錯峰維序分流。為了改善高峰時段安檢運行保障環境，通過對待檢區貨物信息采集分析、安檢通道分流，確保貨物有序過檢，讓貨運代理們“過”得更從容。長沙機場安全檢查站行貨檢大隊分隊長李艷紅常常笑道：“我們就是貨倉指揮‘交通’的‘交警’。”

緊急快速通關。為了滿足全流程、無斷點的保障需求，長沙機場建立了緊急貨物應急處置程序，為急貨提供快速通關服務，確保貨郵快件安檢通過率100%。

展現真情服務新形象，群眾更加滿意

運行服務品質的提升，對構建完善效率運行的航空運輸體系有著重要意義。為打造標準化、人性化的貨郵安檢服務，長沙機場一方面立好服務標準，結合崗位實際修編貨郵安檢服務禮儀教材，并通過多元化的培訓，讓服務理念內化于心，外化于行。

另一方面，細化服務舉措，針對貨物類別，推行“白手套”差異化服務，并創建“V”型、“緩停”等一系列手勢語言。通過對貨物注入人文關懷，逐步建立貨郵安檢信任機制，很大程度上提高了貨運代理對安檢服務的滿意度，目前已收到貨運代理公司錦旗共8面。

未來，長沙機場在持續做好疫情防控工作、狠抓安全底線的同時，將著力以服務品質提升作為航空貨郵運輸效率與安保控制之間的矛盾切入點，豐富完善貨郵安檢“一站式”服務內容，不斷挖潛增效，助力構建長沙機場航空口岸發展新格局。

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