內蒙古稅務發揮12366納稅繳費服務熱線特點 提升精細化水平

國家稅務總局內蒙古自治區稅務局認真貫徹落實中辦、國辦印發的《關于進一步深化稅收征管改革的意見》要求，按照稅務總局統一部署，充分發揮12366納稅繳費服務熱線直接接觸服務對象、了解問題需求的特點，拓展12366熱線數據分析應用范圍。該局通過納稅人繳費人來電數據分析，對納稅人繳費人需求和征管問題進行趨勢性總結和導向性歸納，改變“點對點”解決來電問題的狀況，進一步提高對納稅人繳費人的需求感知程度，持續提升納稅服務精細化水平。

“根據12366電話數據庫信息和12366熱線數據分析報告，我們基本可以判斷各類納稅人繳費人對稅費政策的疑惑點和辦稅繳費中遇到的問題，進而鎖定改進工作的目標和方向，有針對性地提升精細化服務水平，逐漸實現從‘你問我答’咨詢模式到‘問需解難’模式轉變。”克什克騰旗稅務局副局長安永利說。

據了解，內蒙古稅務局在沿用傳統12366熱線自治區一條線的基礎上，在131個旗縣區延伸設置以12366為尾號的本地號碼，形成“自治區—盟市—旗縣”三級全覆蓋熱線網絡。建立法定代表人、自然人征管信息和12366熱線來電信息關聯“數據倉”，建立5類4個層級65個來電標簽體系，實現來電數據與征管服務工作有效關聯。根據數據標簽建立分析模型，綜合分析咨詢類、舉報類、投訴類來電數據，精準定位來電地區、行業、主體類型，按月形成應用報告并通報問題成因，對131個旗縣區稅務局進行綜合評價和排序，推動主管稅務部門及時響應、對接、處理有關問題。

為了將12366數據分析成果轉化為改進工作的實際成效，內蒙古稅務局還建立了蹲點調研機制，先后組織7輪29個工作組下沉14個盟市72個旗縣區稅務局進行蹲點調研，根據咨詢數據分析結果，帶著數據、帶著問題、帶著建議幫助基層稅務部門查找工作薄弱環節，有的放矢持續優化服務。

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