杭州倡議誠信經(jīng)營、營造人民滿意的消費環(huán)境，全力護航亞運會

2022杭州亞運會的腳步越來越近，杭州的放心消費建設氛圍也越來越濃。杭州市市場監(jiān)管局堅持以“放心消費迎亞運”理念為指引，打造“吃、住、行、游、購、娛”的重要窗口，全力營造人民群眾放心滿意的消費環(huán)境。截至目前，杭州已將47681家經(jīng)營主體納入放心消費單位培育庫，19264家經(jīng)營主體納入無理由退貨承諾單位培育庫，4695家經(jīng)營主體納入放心工廠培育庫，指導并建設放心消費商圈(街區(qū))71個。

圍繞護航亞運會這一重大工作和時間節(jié)點，杭州市市場監(jiān)管局倡議誠信經(jīng)營，提升行業(yè)自律。杭州蕭山國際機場、杭州火車東站、杭州蕭山高速服務站、杭州桐廬高速服務站等入駐的經(jīng)營者積極主動參與到“放心消費在杭州”的創(chuàng)建工作中，并主動完成放心消費單位的申報。上城區(qū)市場監(jiān)管局通過杭州東站消費調解聯(lián)盟，整合鐵路、市場監(jiān)管、運管、公安、市場管理方的力量，有效處置各種類型的消費糾紛，實現(xiàn)消費糾紛不出站。今年以來，維權站共處置糾紛68件，先行賠付金額達1.32萬元。“以質量放心、服務放心、價格放心、安全放心、維權放心”為內核，杭州市市場監(jiān)管局將亞運會相關比賽場館、旅游和放心消費緊緊結合，指導經(jīng)營者向社會做出放心消費公開承諾，跑出轉型升級加速度，打造宜居、宜業(yè)、宜商、宜游的消費新場景。桐廬縣市場監(jiān)管局就地取“才”、因勢利導，組建“服務大姐”志愿者團隊，開展消費調解、指路引導、文明宣傳等志愿活動，有效開啟消費維權協(xié)同共治新模式，全力打造瑤琳放心消費示范區(qū)，讓每一位來到馬術賽場的觀眾都能夠心無旁騖，安心觀賽。

以消費者關注的熱點行業(yè)、領域為重點，聚焦吃、住、游、購四大板塊，使消費服務供給端不斷提質增優(yōu)，滿足“品花、品湖、品景”需求的同時全力保障消費者的消費安全。西湖景區(qū)市場監(jiān)管局將推出“無憂西湖”品牌，積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實現(xiàn)智慧賦能，將放心消費融入“數(shù)字西湖”“掌上西湖”建設，精準布局“信息全覆蓋、投訴高效處理、導航一鍵達”三大功能，實現(xiàn)經(jīng)營者證照可視、檢查信息可查、一鍵投訴可用、示范店地圖可覽。上城區(qū)市場監(jiān)管局堅持“不讓消費的不如意涼了消費者的心”，指導慶春銀泰、湖濱步行街等商圈承諾“以客為先”的放心消費服務迭代升級，把異地無理由退換貨范圍拓展至全國門店，以跨門店無障礙退換貨、免費包郵等9項放心消費承諾，讓異地消費者享受到更便利更優(yōu)質的售后服務，傾力打造“安心購在上城”，全面保障消費者的購物體驗。

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