江蘇發(fā)布《大閘蟹電商銷售服務(wù)規(guī)范》 對蟹卡服務(wù)等作出明確要求

時下正是大閘蟹消費、蟹卡兌換的旺季，在消費者享受饕餮盛宴的同時，電商銷售大閘蟹引發(fā)的消費糾紛和違法違規(guī)行為廣受詬病——潛規(guī)則五花八門，以次充好、蟹繩注水、虛假宣傳等問題頻出。為有效規(guī)范大閘蟹電商銷售市場，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益，進一步創(chuàng)造有保障、高品質(zhì)的消費生活，10月29日，江蘇省消保委正式發(fā)布《大閘蟹電商銷售服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)。

江蘇省消保委長期關(guān)注大閘蟹銷售問題，聯(lián)合部分地市消保委連續(xù)兩年組織開展了線上銷售大閘蟹測評與體察，并針對就調(diào)查問題制定相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)制等工作進行了廣泛深入調(diào)研和專題研討。

去年11月、今年5月，江蘇省消保委分別組織召開了專題研討會議，廣泛征詢了有關(guān)各方的意見。江蘇省消保委負(fù)責(zé)人認(rèn)為，引發(fā)網(wǎng)購大閘蟹商品和服務(wù)糾紛的根源是規(guī)則缺失、缺位，標(biāo)準(zhǔn)供給不足。作為大閘蟹產(chǎn)量、產(chǎn)值占全國一半的省份，江蘇省消保委有責(zé)任和義務(wù)通過團體標(biāo)準(zhǔn)的制定，從源頭上規(guī)范電商銷售大閘蟹經(jīng)營行為。《規(guī)范》從基本要求、大閘蟹品質(zhì)、線上大閘蟹蟹卡服務(wù)、售后服務(wù)以及消費糾紛解決與消費引導(dǎo)等方面作出了明確規(guī)范要求。

大閘蟹的“大”字體現(xiàn)其價值，個頭越大，價格越高，某些商家便在標(biāo)注大閘蟹重量時投機取巧，把繩子的重量算入螃蟹的價格，甚至標(biāo)上大范圍區(qū)間，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者。根據(jù)《規(guī)范》，商品蟹重量應(yīng)為大閘蟹單只產(chǎn)品的凈重，不應(yīng)包括商品標(biāo)簽、捆扎繩及預(yù)包裝物的重量，且捆扎包裝應(yīng)采用安全可靠的綠色環(huán)保材料。重量標(biāo)注應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，單只誤差應(yīng)不超過凈重的7%。如果消費者交付后發(fā)現(xiàn)單只商品蟹的重量(含失水率)誤差在標(biāo)注的最低重量7%以上，單只商品蟹則全額退款。

今年，各大電商平臺大力布局蟹券銷售。但是，消費者網(wǎng)購大閘蟹時遇到商家跑路、客服不理睬、蟹卡無法兌換怎么辦?《規(guī)范》明確要求，線上經(jīng)營者繳納不得低于30萬元保證金至其所在的線上平臺。同時，在消費者收到大閘蟹蟹卡訂單下的商品并確認(rèn)收貨前，其所支付款項將全額被凍結(jié)在平臺或第三方監(jiān)管支付機構(gòu)。《規(guī)范》要求，當(dāng)蟹卡經(jīng)營者提出退出平臺銷售時，如其在平臺的待履約額超過5萬元，則不允許商家退出，并可凍結(jié)商家保證金直至待履約額低于5萬元，以此防范蟹卡提貨困難、實物與蟹券信息不符、商家跑路等問題。

一直以來，大閘蟹蟹卡的標(biāo)注并不規(guī)范，商家模糊標(biāo)注“666型”“1299型”等，沒有明確說明大閘蟹的真實價格，很容易造成消費者對蟹卡價值的誤解。對此，《規(guī)范》中特別規(guī)定，蟹卡使用辦法和規(guī)則必須包含蟹卡有效期(不得低于2年蟹季)、品牌名稱和價格、產(chǎn)品規(guī)格型號(幾公幾母、多少只裝、單只重量)以及產(chǎn)地等。簡單地說，無論商家如何標(biāo)注型號，都必須標(biāo)明大閘蟹的真實價格，即便是“8888型”的蟹卡，大閘蟹價格“88元”也必須明示。

為有效防范“傍名湖”現(xiàn)象，《規(guī)范》還規(guī)定，當(dāng)消費者對商品蟹產(chǎn)地存在異議時，銷售者應(yīng)能夠提供證據(jù)以證明大閘蟹產(chǎn)地。如果虛標(biāo)大閘蟹產(chǎn)地誘導(dǎo)消費者購買并被查實的，銷售者應(yīng)照價退還消費者的購買款項，并承擔(dān)給予消費者銷售價格3倍的賠償。賠償數(shù)額不足500元的，按照500元計算。

關(guān)鍵詞： 江蘇 大閘蟹 電商銷售 蟹卡服務(wù)