熬夜付尾款、退款等待時間長……消費者直呼“雙11”太心累

“為什么一定要熬夜付尾款，是害怕白天太冷靜嗎”“付完尾款發現預售比直播間更貴”“下單兩分鐘，退款等十天”“預售價格這么亂，是想讓我把數學課重新撿起來嗎”……

11月2日，電商平臺發布首日成績單，成交額一小時內破去年記錄的品牌數創新高。但網友們的吐槽也在短時間內迅速將雙十一送上微博熱搜。有網友表示，“每個人對著雙十一都能吐槽五分鐘。”

南都記者調查發現，今年網友們的吐槽焦點集中在預售模式上，比如熬夜付尾款、滿減優惠算不清楚、預售并不便宜、退款等待時間長、價格混亂等。不少網友表示，零點過后熬夜付尾款，湊完單卻發現12點半才能付尾款。重新湊單并計算優惠，卻買了更多東西。早起退貨發現商家已神速發貨，無法反悔。

還有網友表示，“天氣降溫了要買冬裝，網上全是預售，要凍S的節奏。”

熬夜付尾款早起退訂單

“尾款人”喊累

電商平臺今年喊出不熬夜付定金、付尾款，更新各種玩法討好消費者，但時隔多年再參與雙十一買買買，小王沒想到自己會因為計算滿減優惠而熬夜到凌晨兩點多。

小王告訴南都記者，雙十一預售開啟后，提前在購物加購了明確購買的衣服，除了預付定金，還特意添加了襪子、內衣等方便用于湊單的小物件。10月31日晚零點剛過，付尾款時發現，要購買的牛仔褲半個小時后才能付尾款。

“那就先湊不用付尾款的訂單，滿199減25元、滿200減30元，店鋪自己也有不同的規則，比如發與滿減可疊加使用的優惠券，或是滿兩件打八折。比大學時的高數課還讓人頭大。”小王告訴南都記者，穿梭于計算器與電商平臺之間，最后選擇了同個店鋪內湊滿減，不再跨店鋪湊滿減的方案。

為湊滿減買了許多不需要的商品，第二天早上第一件事就是退訂單。退完訂單后看到“為什么一定要熬夜付尾款”已沖上微博熱搜，網友們集中吐槽付尾款的時間，以及復雜的優惠規則。

小王在湊各類滿減的同時，她準備買護膚品的室友則忙著計算商贈送贈品后的價格。她告訴南都記者，商家不愿意降價，用戶為贈品而囤了一堆貨。某電商平臺買一瓶精華正裝送等量小樣，或是面霜贈送一堆試用裝，但比對另一平臺后發現買毫升的價格并不便宜。“看了看抽屜里618買洗發水送的一堆小樣，最終還是選擇只買需要的必需品。”

下單兩分鐘退貨等十天

預售價比直播價還貴三塊一

雙十一最讓人無奈的莫過于，提前半個多月付定金搶優惠，付完尾款后卻收到“直播售價”比“預售價”更便宜的信息。不僅如此，商家已神速發貨，消費者只能與商家溝通退款、退貨事情。

網購重度用戶吳女士10月21日在某電商平臺官方旗艦店購買一盒面膜，預售價119元，付定金20元。付完定金后發現，該面膜買二發三，疊加店鋪優惠后相當于62.6元一盒。于是，當天立刻付了40元定金，下單又購買2盒面膜。咨詢客服第一單退款時，客服回復稱，付完尾款申請退款，否則沒有辦法退到定金。

11月1日上午11點14分左右，吳女士的兩個訂單都付了尾款，并再次咨詢客服退款事宜，客服回復需在線申請退款，退款原因為多拍/拍錯/不想要。兩分鐘后，提交了退款申請的吳女士同時收到物流發貨信息，退款信息也同時顯示，等待商家處理時間為1天22時34分。

更郁悶的是，在訂單收貨頁面，吳女士還收到了一則推送信息：同樣的面膜買一送二，直播售價119元，相當于一盒面膜59.5元，且不是預售。

最終，11月1日下午6時許收到貨的吳女士選擇了退貨退款、上門取件，快遞小哥拿走退貨商品后，退貨信息卻顯示：需等待商家收貨并退款時間10天，“以往對于VIP會員，快遞收到退貨后，退款秒到賬。現在可好，付定金下單兩分鐘，但付尾款、退貨等了10天，現在退款還要等十天。”

家住廣州白云區的陳女士遇到同樣的情況。她告訴南都記者，預售期間付定金，鼻貼拍二發三，即買二送一。11月1日凌晨付尾款，當天中午收到貨。但當晚，又收到該鼻貼品牌發來短信，李佳琦直播間買一送一，且不是預售。“為什么預售等了這么久買到的并不便宜?商家還要發短信提醒我買貴了。”

上述兩位消費者最后發現所購買的面膜、鼻貼可享受價保服務，申請后均退還50元。但兩人表示，雖享受到優惠，但價格太亂，心累。

系統崩潰

商家手動退尾款差價

今年首次“參戰”雙十一的小許向南都記者表示，其雙十一的購物體驗并不好。在某平臺購買一款飛利浦的燈具時，如預售階段給付定金，商家承諾尾款只需要支付239元。但在31號雙11活動開啟的首晚，她發現尾款需要支付299元。咨詢客服后對方告知，因為系統當晚崩潰了，所以只能在收貨后再來手動退差價。

“蹲點付尾款，不但價格不對，還得記著要來退差價，買個東西也太累了。”小許吐槽稱，物流方面，該款燈具的物流顯示11月1日就會送達，但2號中午才收到貨，這也是第一次碰到物流延遲。

除了燈具購買不順利，小許告訴南都記者，她在1號晚搶購某品牌吹風機時，一個小時內發現價格變動了兩三次。“一會五百多，一會七百多，問客服說后面變7字頭是因為沒有領滿減券，可是我分明領了。”小許表示，所謂的雙十一大促價格這么混亂，購物流程如此不流暢，以后大概率都不會湊這個熱鬧了。

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