川渝消保委：“雙11”按需下單，注意“七日無理由退貨”適用范圍

又是一年“雙十一”，尾款付清了嗎?11月1日，“付尾款”“雙十一發(fā)現(xiàn)商家明降暗漲可索賠”等關鍵詞沖上網(wǎng)絡熱搜，有網(wǎng)友表示“晚上付了尾款，第二天就收到貨，連后悔的機會都沒有”，也有網(wǎng)友表示“有些商家不把定金算入到手價，用尾款折扣價宣傳，涉嫌誤導消費者”。

11月4日，重慶市消費者權益保護委員會、四川省保護消費者權益委員會聯(lián)合發(fā)布成渝地區(qū)雙城經濟圈“雙十一”消費維權指南。

一、按需下單，做理性“尾款人”

建議消費者理性看待商家推出的各類促銷活動，可以提前列好購物清單，根據(jù)自身實際需求合理消費。要事先了解商品日常價格，通過不同渠道比價，以免落入價格陷阱。切忌盲目跟風消費，避免囤貨過多，以免食品、美容護膚品等商品過期，造成不必要的經濟損失。此外，不要輕信來歷不明的消費鏈接，選擇正規(guī)平臺、官方旗艦店等渠道，不要向個人賬戶匯款、轉賬，避免遭遇網(wǎng)絡詐騙。

二、看清規(guī)則，避免多花冤枉錢

“雙十一”期間，優(yōu)惠活動五花八門，如領取優(yōu)惠券、參與滿減、贏取紅包等等，消費者要認真閱讀紅包、優(yōu)惠券的使用規(guī)則、適用范圍、有效期限等，如是否需湊單、金額是否有限制、使用時間是否有限制等。支付定金前，要清楚了解定金、尾款支付和退款規(guī)則。《中華人民共和國民法典》第五百八十七條規(guī)定，給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權請求返還定金。也就是說，如果消費者不履行合同義務的，無權請求返還定金;商家不履行合同義務的，需雙倍返還定金。如果消費者支付定金后想退款的，可以在付清全款收到商品后申請七日無理由退貨。

三、不滿意隨時退？注意“七日無理由退貨”適用范圍

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定，經營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。因此，消費者不要過度依賴“七日無理由退貨”規(guī)定，要提前了解商品退貨規(guī)定，以免造成經濟損失。

四、商品質量有問題，及時要求退貨、更換或修理

商品存在質量問題，商家應按法律法規(guī)負責更換、修理或退貨。《中華人民共和國民法典》第六百一十七條規(guī)定，出賣人交付的標的物不符合質量要求的，買受人可以依據(jù)本法第五百八十二條至第五百八十四條的規(guī)定請求承擔違約責任。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

此外，經營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。如果收到的贈品存在質量問題，消費者同樣可以依法維權。當然，退貨也要將贈品一并退還，避免發(fā)生糾紛。

五、商品運輸途中丟失或損壞，快遞公司要負責

好不容易搶購的商品，還沒收到就丟失、損壞或被他人冒領，找誰說理?《中華人民共和國民法典》第八百三十二條規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。因此，快遞公司基于自身過錯，如未妥善保管導致快遞丟失或者被他人冒領等，造成快遞毀損、滅失的，應承擔賠償責任。

六、保留憑證，發(fā)生糾紛有效維權

消費者網(wǎng)購過程要注意保存購物憑證，如訂單號、聊天記錄截圖、購物發(fā)票或收據(jù)、活動頁面、產品宣傳頁面以及快遞單號等。如果商家存在虛構原價、先提價后打折等行為，涉嫌價格欺詐，消費者可以要求“退一賠三”。一旦發(fā)生消費糾紛，可先與網(wǎng)絡交易平臺或經營者協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向平臺或商家所在地相關行政部門或消委組織投訴。

七、收貨須查驗，個人防護別大意

消費者簽收快遞時，一定要拆封查驗，查看商品規(guī)格、型號、數(shù)量等與訂單是否相符，外觀是否完好。同時，要注意個人防護，目前國內新冠肺炎本土確診病例不斷增加，外防輸入、內防擴散壓力持續(xù)增大，疫情防控形勢依然嚴峻，建議消費者對包裹外包裝進行消毒處理后再拆封。

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