江陰：一些超市存在捆綁銷售等問題，還需加強誠信經營管理

為更好地服務消費者、維護消費者權益，近日，江蘇省江陰市市場監管局和江陰市消保委開展了“超市消費者滿意度”問卷調查。調查結果顯示，一些超市存在虛假宣傳、捆綁銷售等問題。

據介紹，本次調查對象選擇了江陰市內具有代表性的大中型超市作為調查對象，具體包括：八佰伴城市超市、大潤發、好利家、吉麥隆、麥德龍(按筆劃排序)。通過線上問卷與線下實地調查相結合的方法，動員廣大消費者積極參與。

本次問卷調查內容涵蓋購物環境、公平交易、商品價格、產品質量、售后服務等共計12項指標。消費者對參與調查的五大超市綜合評價較高，“最滿意率”為51.7%，“滿意率”為33.8%，“滿意率一般”為12.61%，“不滿意率”僅為1.89%，表明江陰市超市行業的社會責任和誠信經營意識較強。

五大超市的購物環境、硬件設施、衛生情況、停車便利性，商品價格、結賬效率、公平交易行為等方面基本受到消費者認可，其中，八佰伴城市超市在這些方面的“最滿意率”最高，吉麥隆和大潤發“最滿意率”相對較低。

在售后服務方面，大潤發的售后服務“滿意率”最低，八佰伴城市超市“最滿意率”最高。

在商品質量方面，五大超市對商品進貨嚴格把關，商品質量有保障，商品種類豐富，能滿足消費者的需求。其中，在“預包裝冷凍食品有無按規定陳放”“有無臨期食品陳放區域”“散裝商品信息是否齊全”“自制鹵菜熟食、面包蛋糕、包子衛生環境、質量可靠”方面，大潤發“滿意率”最低，為47.52%;八佰伴城市超市“最滿意率”最高，為53.09%。

在生鮮食品是否新鮮以及質量方面，大潤發“滿意率”最低，為48.53%;麥德龍“最滿意率”最高，為53.69%。

在蔬菜水果是否新鮮以及明碼標價、水果是否有保質期方面，大潤發“最滿意率”最低，為47.89%;麥德龍“最滿意率”最高，為52.63%。

在日用百貨、家用電器、服裝鞋帽是否合格，有無“三無”產品方面，大潤發“最滿意率”最低，為47.79%;八佰伴城市超市“最滿意率”最高，為52.52%。

此次超市滿意度調查活動反映出的問題有一定的針對性，也帶有一定的普遍性，突出表現在六個方面：個別超市收銀時存在商品價簽與系統中價格不符;客流高峰、周末或節假日消費者排隊結賬等候時間過長;一些超市存在虛假宣傳、捆綁強制消費等問題;一些超市的散裝食品、自制食品信息不全;臨期食品專柜設置不明顯，個別臨期食品處理流向沒有記錄;個別超市生鮮區的空氣流通不暢，地面有污跡，氣味較大。

針對存在的問題，江陰市市場監管局和消保委指出，各大超市要引起高度重視，認真開展對照自查和整改工作，強化誠信經營和社會責任意識，努力為消費者營造安全放心的購物環境。要進一步加強誠信經營管理，不斷提高商品和服務質量;要進一步強化食品安全意識，構建安全放心的消費環境;要進一步提高超市服務水平，提升客戶對超市的滿意度。

關鍵詞： 江蘇江陰 超市捆綁銷售 強制消費 誠信經營