部分智慧養老產品叫好不叫座 商業模式還有待探索

在適老化改革后的首個“雙11”期間，銀發一族也加入到了網購大戰。值得注意的是，老年人在今年“雙11”期間對體檢等項目的消費也增長了一倍之多，并且還購買了不少家用的電子檢測儀器。

作為養老產業高質量發展的重要方向，智慧養老正成為各方布局的重點。近期，央地有關各方頻頻部署，企業也加快核心產品開發，在老年人生活服務、照護服務、健康服務、文娛服務等方面嘗試適老化、親老化、便老化的研究及落地時間。不過，需要注意的是，智慧養老作為新興業態，其培育發展面臨著有些中老年朋友不認可、不買賬的問題。

市場逐漸發展壯大

所謂智慧養老，是指利用信息化手段、互聯網和物聯網技術，研發面向居家老人、社區的物聯網系統與信息平臺，通過改變信息交流傳遞方式、強化資源配置整合力度、提升服務管理效率，破解傳統養老服務模式的缺陷，為老人提供實時、快捷、高效、低成本的物聯化、互聯化、智能化養老服務，使得居家養老、社區養老成為可能。

而隨著老年人口的快速增長，勢必將進一步釋放養老需求，帶動擴大老年消費市場。據今年全國第七次人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億，占全國總人數的18.7%。在超2.6億老年人口背后，隱藏著數萬億市場規模的養老商機，其中，智慧養老作為新興養老模式，其造富風口有多大是可以預見的。

“有數據顯示，‘十四五’期間，我國老年人口將突破3億人，這意味著我國將從輕度老齡化邁入中度老齡化階段。養老行業面臨著服務供給的種類和數量不足、專業化和科技化水平較低的挑戰，智慧養老服務不僅是應對這些問題的重要方案，更是養老服務發展的重要趨勢。”中國傳媒大學政府與公共事務學院公益傳播研究中心執行主任崔煒表示。

在“互聯網+”的推動下，健康養老產業逐步邁入網絡化、智能化階段，創新的養老服務模式不斷涌現。據有關研究報告顯示，2019年，我國智慧健康養老市場規模約為3.2萬億元。預計2021年我國智慧健康養老產業市場規模將達到4.8萬億元，未來五年(2021-2025)年均復合增長率約為14.67%，2025年將達到8.3萬億元。

適老化改造加快推進。今年1月，工信部開展了互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。那么，目前進展如何呢?10月19日，在國務院新聞辦舉行的前三季度工業和信息化發展情況發布會上，工信部新聞發言人、信息通信管理局局長趙志國表示，國內已有104家網站和App初步完成了適老化改造，取得階段性成效。

目前，北京、上海、廣東等地已推出老年人刷身份證核驗健康碼服務，大大方便了疫情防控下老年人出行、就醫等日?；顒?。圍繞老年人的現實需求，通過服務提升讓老年人在數字社會中享有更多的獲得感、幸福感。

此外，近期，央地有關各方頻頻部署。工信部、民政部、國家衛健委于10月底印發《智慧健康養老產業發展行動計劃(2021-2025年)》(以下簡稱行動計劃)，提出重點面向家庭養老床位、智慧助老餐廳、智慧養老院，打造智慧化解決方案。地方上，上海、合肥、浙江也提出，實施老年人居家養老適老化改造工程，鼓勵建設智慧養老院和未來社區智慧養老。

老年人只需要在手機上動動手指，機器人就能準確無誤到達指定位置，并帶來他們所需的食物、輪椅甚至病床……這不是科幻片里的場景，這是南京理工大學北方研究院智能裝備研發中心主任曾憲文研發的機器人生態服務平臺。“從需求和購買力角度來看，智慧健康養老機器人的前景十分廣闊，或是未來破解養老服務困境的主要產品。”曾憲文對中國商報記者表示，智慧健康養老產業的發展離不開其產品及服務的落地。

部分產品叫好不叫座

需要注意的是，智慧養老的相關解決方案并不是萬能的，作為新興業態，其培育發展面臨著發展新問題，部分產品存在叫好不叫座的現象。

“曾經有一些老年朋友向我訴苦。因為他們不會線上預約掛號，所以不愿到醫院看病;有些中老年朋友不會使用血糖監測儀，而導致血糖長期沒有得到有效控制……”廈門大學附屬第一醫院心內科醫生賀王偉說道。

北京人民大學副校長、中國人民大學老年學研究所所長杜鵬分析認為，目前，市場上一些智慧養老科技產品脫離老年人實際需求，使用起來很不方便，這是很多適老高科技產品無法真正推廣起來的原因。許多老年人缺乏操縱復雜智能系統的能力，產品的體驗不好，導致有需求的老年人得不到好的智慧養老服務。

“最新的技術，不一定是最適合的。”談到智慧養老時，上海市民政局局長朱勤皓坦言，要從講產品、講硬件到更加關注科技的應用場景，以及關注老年人的服務體驗。要厘清“智慧養老”到底需要哪些技術支撐，如何支撐。養老行業的自身特點，決定了新技術要與適老性問題、與老年人接受度問題進行充分的對接，要特別關注“智慧養老”的操作路徑和實現方式等問題。

同時，還要考慮性價比。投入信息化建設，要堅持最優選擇，考慮投入產出比，統一規劃、集約建設、高效使用，從源頭上解決信息孤島、數據分割的問題，推動資源的有效對接和優化配置。“某個‘智慧養老’產品或服務是否有生命力，其關鍵在于是否能實現功能替代或模式創新。”朱勤皓坦言，無論是什么智慧養老產品或服務，都不能為了智慧而智慧，制造新的數字化鴻溝、信息化壁壘。

商業模式仍待探索

智慧養老是一個需要全社會共建的項目，應該與傳統的居家、社區、機構養老模式有機結合，融合度越高，才能越有生命力。

目前，智慧養老產業商業模式或盈利模式尚不清晰，仍需不斷探索創新。杜鵬表示，一些居家養老服務中心等醫療、養老機構目前多采用企業運營、政府買單的運營模式，這容易造成醫療養老機構盈利模式的不可持續性。

崔煒認為，制約智慧養老服務發展主要有以下三個難點：一是信息和數據共享不充分，二是供給和需求對接不精準，三是線上和線下發展不協調。未來，應以信息化建設為抓手，促進智慧養老資源的優化配置。以老年人需求為基礎，促進智慧養老服務的有效供給。以可持續運營為重點，促進智慧養老企業的健康發展。

為了強化產融結合，上述行動計劃提出，要依托工信部國家產融合作平臺，開展產融精準對接以及“早期投資支持產業科技創新”專項工作。鼓勵支持符合條件的創新企業在科創板、創業板上市融資。

聚焦到智慧健康養老適老化服務領域，行動計劃提出，要圍繞不少于10個重點應用場景，再培育100個以上示范企業，打造50個以上示范園區。這無疑給智慧健康養老產業帶來更大的發展空間。

其中，養老公寓是智慧健康養老產品落地的重要一個場景。“現在智慧健康養老已經不再局限于小區里，會建設大型的養老中心，以科技為依托的老年人專用設計是未來養老公寓產品發展中最活躍的一環。”中核建研城市更新有限公司員工馮春洋對中國商報記者表示，“未來公司會結合大數據、物聯網、AI和機器人技術為老人提供智慧化養老服務。”

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政策紅利釋放 智慧養老飛入尋常百姓家

央地順勢而為，通過各種扶持政策助力智慧養老的蓬勃發展。10月底《智慧健康養老產業發展行動計劃(2021-2025年)》正式出臺，要求強化健康養老信息技術支撐，提升健康養老產品智慧化水平，這意味著智慧養老涉及的諸多領域在今后將迎來高速發展。

地方層面，日前，廣東珠海印發《養老服務體系“十四五”規劃》，提出要規范智慧養老信息平臺運行和管理，保障老年人個人信息、補貼資金和服務場所安全。截至目前，累計為2.47萬名80歲以上老年人發放高齡津貼6801萬元，長者飯堂就餐補貼27萬人次。

廣西印發的《促進養老托育服務健康發展三年行動方案(2021—2023年)》，提到重點支持企業開發適合老年人使用的數碼手環、智能手機、平板電腦等科技產品，引導社區、養老服務機構、老年大學設置針對老年人的智能信息技術培訓課程，滿足老年人智能服務新需求。福建發布智慧養老服務地圖，想知道附近的養老機構、床位數量、評定等級、收費標準、用戶評價等信息，只需打開電子地圖，輕點鼠標，便一目了然。

由于政府大力扶持，智慧健康養老產業發展勢頭迅猛，全國各地在智慧健康養老發展方面積累了有益的探索經驗。

如江西贛州章貢區智慧健康養老基地以“平臺+產業”為主導，通過建設具有地方特色的智慧社區模型——智慧章貢，構建章貢區整體養老生態圈。合肥市蜀山區依托“養老設施+引入特色服務+搭建智慧系統”的模式，支持鼓勵智慧化養老模式多樣化發展，深入探索居家養老服務模式。

福州鼓樓區中山社區，擴大實施智慧養老試點，通過軟件硬件相結合，監測、分析老人“門禁+水電”數據，掌握老人生活狀態，并且在所有鎮街全覆蓋“長者食堂+學堂”，解決老人居家養老的吃飯和休閑問題。

隨著人口老齡化的加劇，智慧養老科技行業逐步成為國家大力支持并發展的新興行業。而發展智慧養老與多元服務主體息息相關，各服務主體配合推進智慧化建設的系統搭建工作，優化智慧智能服務結構。只有服務主體多元化，智慧養老行業才會長久生存。

政策的制定和實施有助于建設完善的養老服務體系和養老保障制度，而完善的養老服務體系和制度又有助于促進養老產業的良性發展。正如廣東省養老服務業協會會長楊波所言：“我國養老事業離不開智慧科技的研發，尤其是在北上廣深等一線城市。智慧化服務可大大節約人力成本，為我國養老事業工作的開展提供創新思路與方案。”相信未來在智慧科技發展的大趨勢下，多元化的服務主體將不斷涌現。持續發展的智慧養老行業將為老年群體的幸福生活保駕護航。

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