住宿業互聯網運營管理標準出爐 提升行業對互聯網的應用能力

11月15日，中國飯店協會發布國內首份《住宿業互聯網運營管理職業能力要求》(以下簡稱《要求》)團體標準。據悉，該標準由中國飯店協會、攜程酒店程長營、去哪兒酒店駝商會共同起草，對住宿業從業者的互聯網運用能力提供了明確的指引，同時適用于新形勢下住宿業主要職能部門人員，意在能夠切實幫助從業人員樹立互聯網運營的理念，明晰住宿業互聯網運營管理的方法和步驟，提升行業對住宿業互聯網應用能力。

據了解，本次發布的《要求》彌補了當前住宿業互聯網人才標準的空白與短缺，將住宿業互聯網運營管理職業能力等級分為初級、中級、高級三個等級，住宿業相關人員可通過個人自愿申請、資格審核、培訓與考試相結合的方法獲得評價證書。

與此同時，北京商報記者還了解到，根據《要求》，將針對不同崗位、不同管理層級的住宿從業者建立一套標準化的培訓體系，以及培訓后的評價體系，且培訓評價證書將在中國飯店協會和攜程酒店后臺永久可以查到，進一步增強了員工參加培訓后的獲得感，幫助酒店從業人員拓寬了職業發展通道;另一方面，培訓和考試運用線上、線下相結合的形式，避免了企業人員脫產培訓帶來運營停滯的痛點。截至2021年10月底，攜程酒店程長營共開設了1000多個線上和線下課程，為40萬行業人才提供酒店市場營銷和產品相關培訓。

根據中國飯店協會《2021中國酒店業人力資源趨勢洞察》顯示，人才緊缺問題始終伴隨著酒店行業的快速發展，對于酒店人才來說，一方面職業晉升通道有限，另一方面薪資水平提升的空間也日益壓縮。業內人士也表示，住宿業已經深刻意識到互聯網和數字化運營對于企業的重要性，相關人才隊伍的培養及建設迫在眉睫，然而在過去，酒店互聯網人才培訓的相關標準一直處于缺失狀態。

此外，中國飯店協會方面還表示，下一步，各方將繼續推進住宿業不同等級人才的培訓和評價體系完善，推動互聯網信息技術與行業實操深度融合，實現住宿行業生態的良性循環和高質量發展。

關鍵詞： 住宿業 互聯網運營 團體標準 應用能力