山西省稅費服務集中處理中心運行 提升一線辦稅服務質效格局

國家稅務總局山西省稅務局省市縣三級稅費服務集中處理中心正式運行。集中處理中心將聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”事項，打造“線上線下融合辦理、前臺后臺集約運轉、現場遠程協同解決”的三級聯動稅費服務格局。

面對國家稅務總局山西省稅務局省市縣三級稅費服務集中處理中心的及時響應，大唐山西能源營銷有限公司財務部主管王學玲高興地說，264.94萬元的退稅款當天完成審核、隔天就到賬，解決了企業燃眉之急。

效率如此之高，得益于稅費服務集中處理中心平臺的運作機制。山西省稅務局總會計師杜飛彪表示，集中處理中心實際上是一個平臺，通過省、市、縣三級聯動，主要處理電子稅務局和實體辦稅窗口前臺推送的限時辦結業務，受理12366熱線、互動平臺、電子稅務局等收集的疑難、復雜問題，處理實體辦稅窗口轉辦的復雜問題。其中，縣局集中處理中心組建專業化隊伍采取實體化運作。市局集中處理中心整合市級12366納稅服務資源和專家團隊，與縣局集中處理中心實現對接融合，提供政策支持和遠程服務。省局依托稅務指揮中心平臺對市縣兩級集中處理中心運行情況進行監控調度。省稅務局和各市稅務局在職能上實現實時遠程監管，隨時發現問題、隨時研判解決，有效提升了一線辦稅服務質效。

在國家稅務總局小店區稅務局辦稅服務廳集中處理中心，記者看到，這里設置有智能導稅、導稅預審專區、疑難業務專區等。其中，導稅預審專區可實現3分鐘“簡事快辦”;電子辦稅專區有專人輔導，教納稅人繳費人網上辦稅;疑難業務專區里，“急難愁盼”等事項實現了有人管、限時辦;后臺支撐專區可實現“內轉外不轉”高效聯動。

如今，山西省稅務局、11個市級稅務局和山西綜合改革示范區稅務局，以及118個縣級稅務局都啟動了稅費服務集中處理中心。目前，已解決各類“疑難雜癥”156件次，辦理緩繳稅款、留抵退稅等需要集中批量處理業務2349件次，辦理時間壓減了50%，辦理效率是原來的150%以上。(孫耀星)

關鍵詞： 稅費服務 集中處理中心 三級聯動 辦稅服務