車險理賠“三免四快”!北京財險行業(yè)已開通理賠綠色通道
近日,北京連續(xù)發(fā)生暴雨和洪水等極端天氣,而關(guān)于車險與非車險理賠工作,以及金融監(jiān)管部門與相關(guān)機構(gòu)為此展開的具體行動舉措,被市民所關(guān)注。
7月31日,記者從國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局獲悉,截至7月31日上午8時,北京財險行業(yè)共收到相關(guān)保險報案978件,救援遇險車輛及人員65次。后續(xù)保險報案和處理工作仍在緊張進行中,國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局正在組織力量,第一時間加強督導(dǎo)金融服務(wù)保障工作。
(資料圖片僅供參考)
據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局介紹,該局已前瞻性部署轄內(nèi)保險機構(gòu)切實加強暴雨極端天氣保險保障服務(wù)工作,第一時間做好災(zāi)害預(yù)警,對農(nóng)險等重點領(lǐng)域客戶,通過短信、微信等方式逐一通知到位;切實做好汛期查勘理賠服務(wù),收到保險報案后快速開展好出險標(biāo)的的救援與查勘工作,并立即開通理賠綠色通道。
為充分運用保險保障措施減少因自然災(zāi)害造成的損失,更好維護群眾合法權(quán)益,國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局特向廣大金融消費者發(fā)布六點提示。
其中關(guān)于“強化保險保障意識”,國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局特別表示,“車險綜合改革啟動后,車輛損失保險保障范圍已涵蓋暴雨、臺風(fēng)等自然災(zāi)害造成的損失。如您的車輛發(fā)生相關(guān)損失,請及時撥打保險公司報案電話,確認是否投保相關(guān)保險,并在工作人員的指引下辦理后續(xù)理賠手續(xù)。”
同時“如您希望其他財產(chǎn)和人身權(quán)益得到保障,可選擇投保家庭財產(chǎn)保險、企業(yè)財產(chǎn)保險和意外傷害保險等產(chǎn)品。在投保時注意仔細閱讀保險條款,重點關(guān)注免責(zé)條款等內(nèi)容,以便在理賠時更好維護個人權(quán)益。”
從機構(gòu)行動看,據(jù)人保財險北京市分公司(下稱“人保財險北分”)官方消息,當(dāng)前該公司已開通北京地區(qū)車險、非車險服務(wù)舉措,并承諾全力做好客戶服務(wù)。
其中車險理賠,人保財險北分已提出“三免四快”服務(wù)。所謂“三免”服務(wù),即免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費事故救援。
而“四快”服務(wù)則指“快速無差別救援”“快速定損”“快速維修”以及“快速賠付”。具體來看:
快速無差別救援。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)拖車資源,對人保和非人保乘用車(七座以下)客戶提供無差別拖車救援服務(wù)。
快速定損。車輛到達維修場地24小時內(nèi)啟動定損,視損失情況使用科技理賠工具進行快速精準(zhǔn)定損。
快速維修。對接合作維修企業(yè),優(yōu)先安排維修,防止損失擴大。
快速賠付。與被保險人達成一致后,提供車輛定損后直賠到店、客戶修車后直接提車、無需墊付修車款等溫暖服務(wù)。事故車輛定損完成,經(jīng)被保險人確認后48小時內(nèi)完成支付。
此外,對于非車險理賠服務(wù),人保財險北分做出“四項承諾”——即“提供醫(yī)療資源”,為旅行意外險、旅行社責(zé)任險個人客戶,提供7X24小時醫(yī)療救援服務(wù)(人保財險救援專線:4008989595);“提供墊付服務(wù)”,為駕乘意外險客戶意外住院醫(yī)療費5000元(含)以上案件、人人安康客戶住院醫(yī)療費案件,符合保險責(zé)任范圍及投保約定的,提供醫(yī)療墊付服務(wù);“開辟理賠綠色通道”,利用北京人保財險微信公眾號、“中國人保財險拇指理賠”小程序,實現(xiàn)案件快速處理;同時“提供減免簡化單證服務(wù)”,對分散出險的非車險2000元(含)以下人傷案件,減免保單,簡化索賠申請書、事故證明材料;對家庭財產(chǎn)損失案件,免氣象證明。
據(jù)悉,人保財險北分理賠部已啟動二級預(yù)案。該公司表示,將聯(lián)動政府等多方力量,協(xié)同保證社會秩序安全。
圖/人保財險北京市分公司
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